Bei Kriptomat setzen wir uns dafür ein, dass jeder Kunde eine sichere, transparente und angenehme Erfahrung hat. Sollte jedoch etwas nicht wie erwartet verlaufen, haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen.Wir nehmen jede Beschwerde ernst und folgen einem regulierten Prozess, um eine faire und zeitnahe Lösung zu gewährleisten.
Was ist eine Beschwerde?
Eine Beschwerde ist jede schriftliche Äußerung von Unzufriedenheit, die sich auf Folgendes bezieht:
Die Dienstleistungen oder Produkte von Kriptomat
Gebühren oder vertragliche Bedingungen
Das Verhalten der Mitarbeiter oder des Managements von Kriptomat
Wie man eine Beschwerde einreicht
Der offizielle Weg, um eine Beschwerde einzureichen, erfolgt über unser Online-Beschwerdeformular:
Besuchen Sie unsere Seite zur Einreichung einer Beschwerde.
Klicken Sie auf Ihre Beschwerde einreichen.
Bitte füllen Sie das Formular mit Ihren Angaben, einer klaren Beschreibung des Problems sowie allen relevanten Dokumenten/Screenshots aus.
Reichen Sie das Formular ein – unser Team wird es überprüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
⚠️ Hinweis: Die Formularoberfläche ist derzeit nur in Englisch verfügbar, aber Beschwerden können auch in anderen unterstützten Sprachen eingereicht werden, die in unserem Hilfezentrum aufgeführt sind.
Was passiert als Nächstes?
Anerkennung
Sie werden eine Bestätigung erhalten, dass wir Ihre Beschwerde registriert haben.
Überprüfung & Untersuchung
Unser Kundenserviceteam kann zusätzliche Informationen anfordern.
Ihre Beschwerde wird von einem Zugewiesenen Bearbeiter untersucht, falls erforderlich.
Auflösung
Wir streben an, Beschwerden so schnell wie möglich zu lösen und werden eine klare Antwort bereitstellen.
Eskalation (falls erforderlich)
Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, können Sie eine Eskalation beantragen.
In Übereinstimmung mit den gesetzlichen Anforderungen haben Sie auch das Recht, Ihre Beschwerde bei der Estnischen Finanzaufsichts- und Abwicklungsbehörde (EFSRA) einzureichen.
Antwortzeit
Sie werden innerhalb eines Arbeitstags eine Bestätigung erhalten.
Eine abschließende Antwort wird normalerweise innerhalb von 15 Geschäftstagen bereitgestellt.
In Ausnahmefällen, wenn mehr Zeit benötigt wird, werden wir Sie benachrichtigen und einen neuen Zeitrahmen bereitstellen (der niemals 35 Tage überschreitet).
Warum das wichtig ist
Dieser Prozess ist Teil von Kriptomats Beschwerdeverfahren (ausgerichtet an MiCA Artikel 71 und EFSRA-Anforderungen), um sicherzustellen:
Transparente und faire Behandlung
Schutz Ihrer Rechte als Kunde
Kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungen
✅ Hinweis: Bevor Sie eine formelle Beschwerde einreichen, kann es hilfreich sein, zunächst über den Chat Kontakt aufzunehmen, um schnelle Problemlösungen zu erhalten – viele Probleme können sofort gelöst werden!