Ci dispiace per questo 😞 La maggior parte degli utenti lo supera con successo in pochi minuti.
Puoi ripetere e provare la verifica più volte accedendo al tuo account. Leggi di seguito per scoprire i motivi più comuni per cui la verifica non riesce e cerca di evitare queste insidie.
Prima di controllare i motivi più comuni, assicurati di:
Hanno più di 18 anni
Sono un cittadino di uno dei paesi supportati
Stai utilizzando un documento supportato (carta d'identità o passaporto) e un documento non scaduto, danneggiato o illeggibile
I motivi più comuni per cui il controllo del documento non riesce sono:
Tipo di documento errato: assicurati di caricare e scattare foto di un documento di supporto e del tipo che hai selezionato in precedenza (documenti supportati: passaporto e ID personale).
Il tuo documento è scaduto: assicurati che il documento sia valido.
Scarsa qualità delle immagini: assicurati che l'intero documento sia visibile e leggibile, che non ci siano riflessi sulla foto.
Documento - assicurati che il documento non sia danneggiato e che abbia la tua firma
Foto o screenshot modificati: assicurati che la foto che hai caricato non sia stata modificata con un software di elaborazione delle immagini (Photoshop, ecc.) e non sia la foto di una foto.
Foto in bianco e nero: assicurati che la foto sia a colori.
File non supportato: accettiamo file jpg, jpeg, png e pdf
I motivi più comuni per la mancanza di vita/selfie sono:
Indossavi occhiali: rimuovi gli occhiali da sole durante il controllo della vitalità. Gli occhiali normali dovrebbero andare bene se li indossi anche sulla foto del documento.
Ci sono altre persone nella foto: assicurati di essere solo tu nella foto.
Problemi con la webcam: in caso di problemi con il video o la webcam, utilizza hardware, smartphone, tablet, computer o dispositivo simile.
Problemi di connessione: è necessario disporre di una connessione Internet durante l'intero processo. Quando la connessione Internet non riesce, prova un'altra connessione, magari Internet dello smartphone o qualche altro WIFI.
Non hai consentito l'accesso del browser alla videocamera - Il tuo browser Internet potrebbe chiederti di consentire al nostro sistema di accedere alla tua videocamera web. È obbligatorio consentire questo
Se ancora non riesci a superare la verifica, contattaci tramite la chat di supporto o [email protected].