Di norma, i bonifici istantanei SEPA vengono elaborati nel giro di alcuni istanti, ma eccezionalmente possono ricadere nello stato in sospeso/in corso di elaborazione.

Ecco un elenco dei motivi più comuni di queste situazioni.

Se lo stato del tuo bonifico è in sospeso, questo significa che il nostro team sta conducendo alcuni controlli di routine.

Devi controllare la tua casella email perché è probabile che tu possa venire contattato dal nostro reparto Pagamenti per fornire altre informazioni.

Questo genere di verifiche sono controlli di routine necessari per assicurare uno spazio di trading sicuro e di norma vengono eseguiti in breve tempo, quindi non c’è ragione di preoccuparsi.

Se il tuo bonifico è ancora nello stato di elaborazione in corso, questo significa che la tua banca lo sta ancora elaborando e che non ci è ancora arrivato. Ciò può accadere a causa di vari motivi, come ad esempio un incremento del volume di bonifici che la tua banca sta elaborando al momento, ulteriori verifiche condotte dalla banca o una manutenzione dei sistemi in corso da parte della tua banca.

Devi solo rilassarti e attendere, riceverai una notifica non appena il bonifico sarà stato elaborato. 😊

Questo significa che non è stato possibile eseguire il bonifico; i motivi possono essere vari e i più comuni sono:

In questo caso, ti suggeriamo di contattare la tua banca, perché sono stati loro ad annullare la transazione.

Se vedi questo messaggio, significa o che tu hai annullato il bonifico oppure che hai chiuso la tua app di mobile banking/app Kriptomat prima di confermarlo.

Puoi avviare di nuovo il trasferimento di denaro, facendo attenzione a confermarlo prima di chiudere la relativa finestra.

Nessuna di queste ragioni sembra essere quella giusta oppure hai delle domande?

Usa la chat di assistenza per contattare il nostro servizio clienti oppure scrivici un’email: [email protected]