Przykro mi to słyszeć. 😞 Większość użytkowników pomyślnie przekazuje to w ciągu kilku minut.
Możesz powtórzyć i spróbować weryfikację więcej razy, logując się na swoje konto. Przeczytaj poniżej, aby poznać najczęstsze przyczyny niepowodzenia weryfikacji, i spróbuj uniknąć tych pułapek.
Zanim sprawdzisz najczęstsze przyczyny, upewnij się, że:
Masz ukończone 18 lat.
Jesteś obywatelem jednego z obsługiwanych krajów.
Korzystają z obsługiwanego dokumentu (dowodu osobistego lub paszportu) i dokumentu, który nie stracił ważności, jest uszkodzony lub nieczytelny.
Najczęstsze przyczyny niepowodzenia sprawdzania dokumentów to:
Zły typ dokumentu - upewnij się, że przesyłasz i robisz zdjęcia dokumentu pomocniczego oraz typu, który wybrałeś wcześniej (obsługiwane dokumenty: paszport i dowód osobisty).
Twój dokument wygasł - upewnij się, że dokument jest ważny.
Słaba jakość obrazu - upewnij się, że cały dokument jest widoczny i czytelny, na zdjęciu nie ma odblasków.
Dokument - upewnij się, że dokument nie jest uszkodzony i ma Twój podpis.
Edytowane zdjęcie lub zrzut ekranu - upewnij się, że przesłane zdjęcie nie zostało poddane edycji za pomocą oprogramowania do przetwarzania obrazów (Photoshop itp.) i nie jest zdjęciem zdjęcia.
czarno-białe - upewnij się, że zdjęcie jest kolorowe.
Nieobsługiwany plik - akceptujemy pliki jpg, jpeg, png i pdf.
Najczęstsze przyczyny niepowodzeń na żywo / selfie to:
Nosiłeś okulary - podczas sprawdzania żywotności zdejmij okulary przeciwsłoneczne. Zwykłe okulary powinny być w porządku, jeśli nosisz je również na zdjęciu dokumentu.
Na zdjęciu są inne osoby - upewnij się, że tylko Ty jesteś na zdjęciu.
Problemy z kamerą internetową - jeśli masz problemy z wideo lub kamerą internetową, użyj innego sprzętu, smartfona, tabletu, komputera lub podobnego urządzenia.
Problemy z połączeniem - Musisz mieć połączenie z internetem przez cały proces. Jeśli połączenie internetowe zawiedzie, spróbuj innego połączenia, na przykład Internetu smartfona lub innego WIFI.
Nie zezwoliłeś przeglądarce na dostęp do kamery - Twoja przeglądarka internetowa może poprosić Cię o zezwolenie naszemu systemowi na dostęp do Twojej kamery internetowej. Musisz zezwolić to.
Jeśli nadal nie możesz przejść weryfikacji, skontaktuj się z nami za pośrednictwem czatu pomocy technicznej lub [email protected]