Jeśli utracisz dostęp do Google Authenticator i nie masz kodów zapasowych, będziesz musiał poprosić o pozwolenie na zmianę uwierzytelniania dwuskładnikowego z powrotem na SMS.
Zgodnie z naszymi procedurami bezpieczeństwa, zmiana uwierzytelniania dwuskładnikowego z Google Authenticator na SMS to sytuacja i rodzaj żądania, kiedy wymagamy dostarczenia nam zdjęcia potwierdzającego dowód tożsamości (IDCP).
IDCP to zdjęcie właściciela konta trzymającego dokument tożsamości i notatkę obok twarzy, aby umożliwić potwierdzenie twarzy dokumentu tożsamości.
Lista kontrolna do stworzenia prawidłowego IDCP, który może zostać zaakceptowany przez nasz zespół weryfikacyjny:
(1) Dokument tożsamości.
Dokument tożsamości musi być ważnym dokumentem tożsamości (paszport, dowód osobisty). Użyj tego samego dokumentu, którego użyłeś do weryfikacji swojej tożsamości w Kriptomat.
Szczegóły w dowodzie tożsamości muszą być czytelne. Nie mogą być rozmyte ani nieostre.
(2) Notka.
Należy napisać: „Prośba o zmianę 2FA na SMS”
Musi być napisane odręcznie, a nie maszynowo.
Musi mieć aktualną datę.
Musi mieć Twój podpis.
Żaden fragment tekstu nie może zostać zasłonięty.
Zachowaj szczególną ostrożność podczas pisania notatki! Jeśli choć jedno słowo w notatce jest inne, zdjęcie nie zostanie zaakceptowane.
(3) Zdjęcie.
Dokument tożsamości nie powinien być przyklejony ani przypięty do notatki. Zarówno dokument tożsamości, jak i notatka muszą być trzymane w dłoni.
Trzymaj dowód tożsamości i odręczną notatkę w dłoni(ach). Ktoś inny nie może trzymać notatki za Ciebie.
Dobrze jest trzymać odręczną notatkę i dokument tożsamości w tej samej dłoni.
Twoja twarz, dokument tożsamości i notatka muszą być dobrze widoczne.
Twoje palce nie mogą zakryć żadnych danych z dowodu osobistego ani notatki.
Górna część ciała i dłonie powinny być widoczne. Twoja głowa nie powinna wystawać zza notatki.
Nie możesz nosić okularów przeciwsłonecznych, czapki ani niczego, co zasłania rysy twarzy.
Wskazówki:
Poproś znajomego lub członka rodziny o zrobienie zdjęcia.
Zrób zdjęcie w ciągu dnia, kiedy oświetlenie jest dobre.
Gdy na zewnątrz jest ciemno i całkowicie polegasz na oświetleniu wewnętrznym, kamerom trudniej jest uchwycić szczegóły.
Wyślij zdjęcie na [email protected]
***
Czy nadal masz jakieś pytania? Skorzystaj z czatu pomocy, aby skontaktować się z naszym zespołem pomocy lub wysłać nam e-mail na [email protected]