Jeśli utracisz dostęp do Google Authenticator i nie masz kodów zapasowych, będziesz musiał poprosić o pozwolenie na zmianę uwierzytelniania dwuskładnikowego z powrotem na SMS.

Zgodnie z naszymi procedurami bezpieczeństwa, zmiana uwierzytelniania dwuskładnikowego z Google Authenticator na SMS to sytuacja i rodzaj żądania, kiedy wymagamy dostarczenia nam zdjęcia potwierdzającego dowód tożsamości (IDCP).

IDCP to zdjęcie właściciela konta trzymającego dokument tożsamości i notatkę obok twarzy, aby umożliwić potwierdzenie twarzy dokumentu tożsamości.

Lista kontrolna do stworzenia prawidłowego IDCP, który może zostać zaakceptowany przez nasz zespół weryfikacyjny:

(1) Dokument tożsamości.

  • Dokument tożsamości musi być ważnym dokumentem tożsamości (paszport, dowód osobisty). Użyj tego samego dokumentu, którego użyłeś do weryfikacji swojej tożsamości w Kriptomat.

  • Szczegóły w dowodzie tożsamości muszą być czytelne. Nie mogą być rozmyte ani nieostre.

(2) Notka.

  • Należy napisać: „Prośba o zmianę 2FA na SMS”

  • Musi być napisane odręcznie, a nie maszynowo.

  • Musi być w języku angielskim.

  • Musi mieć aktualną datę.

  • Musi mieć Twój podpis.

  • Żaden fragment tekstu nie może zostać zasłonięty.

Zachowaj szczególną ostrożność podczas pisania notatki! Jeśli choć jedno słowo w notatce jest inne, zdjęcie nie zostanie zaakceptowane.

(3) Zdjęcie.

  • Dokument tożsamości nie powinien być przyklejony ani przypięty do notatki. Zarówno dokument tożsamości, jak i notatka muszą być trzymane w dłoni.

  • Trzymaj dowód tożsamości i odręczną notatkę w dłoni(ach). Ktoś inny nie może trzymać notatki za Ciebie.

  • Dobrze jest trzymać odręczną notatkę i dokument tożsamości w tej samej dłoni.

  • Twoja twarz, dokument tożsamości i notatka muszą być dobrze widoczne.

  • Twoje palce nie mogą zakryć żadnych danych z dowodu osobistego ani notatki.

  • Górna część ciała i dłonie powinny być widoczne. Twoja głowa nie powinna wystawać zza notatki.

  • Nie możesz nosić okularów przeciwsłonecznych, czapki ani niczego, co zasłania rysy twarzy.

Wskazówki:

  • Poproś znajomego lub członka rodziny o zrobienie zdjęcia.

  • Zrób zdjęcie w ciągu dnia, kiedy oświetlenie jest dobre.

  • Gdy na zewnątrz jest ciemno i całkowicie polegasz na oświetleniu wewnętrznym, kamerom trudniej jest uchwycić szczegóły.

Wyślij zdjęcie na [email protected]

***

Czy nadal masz jakieś pytania? Skorzystaj z czatu pomocy, aby skontaktować się z naszym zespołem pomocy lub wysłać nam e-mail na [email protected]

Czy udało Ci się znaleźć odpowiedź na swoje pytanie?