Notă importantă: Din motive de securitate, puteți achiziționa monedă digitală numai cu un card de credit sau de debit dacă cardul dumneavoastră suportă '3D Secure'.
Pentru a determina dacă cardul dumneavoastră suportă 3D Secure, puteți contacta direct furnizorul de carduri de credit/debit.Unele bănci vor solicita diferite etape de securitate pentru a autoriza o achiziție utilizând 3D Secure (mesaj text, un card de securitate furnizat de bancă sau întrebări de securitate).
Vă rugăm să vizionați videoclipul nostru de demonstrare aici:
Întrebări suplimentare/sfaturi despre cum să achiziționați cu succes cu cardul dumneavoastră de debit/credit:
Ce carduri de debit/credit sunt acceptate pe Kriptomat?
Susținem plățile efectuate atât cu carduri Mastercard, cât și cu carduri VISA.
*Vă rugăm să rețineți că, pentru anumite țări, retragerile sunt permise doar pentru cardurile VISA. Aflați mai multe aici: https://kriptomat.io/global/
Tranzacția mea arată un statut de „în așteptare/eșuat” în contul meu. Ce pot să fac?
Nu vă faceți griji! Vă încurajăm să contactați echipa noastră de Suport la [email protected] sau să începeți un Chat Live cu unul dintre agenții noștri, astfel încât să putem rezolva această problemă pentru dumneavoastră cât mai curând posibil!
Am achiziționat anterior de la Kriptomat, dar nu văd cardul meu în fereastră atunci când încerc să fac o altă achiziție.
Sunteți sigur că ați bifat căsuța pentru a salva cardul dvs. pentru următoarea achiziție? Vă rugăm să faceți astfel încât detaliile cardului dumneavoastră de debit/credit să apară automat atunci când efectuați o achiziție.
Am încercat să cumpăr cu cardul meu de debit/credit, dar tranzacția a eșuat și acum acțiunile contului meu sunt blocate. Ce ar trebui să fac?
Se pare că încercările dumneavoastră de achiziție au fost respinse, ceea ce necesită o investigație suplimentară. Vă rugăm să contactați echipa noastră de suport la [email protected] sau să începeți un chat live cu unul dintre agenții noștri pentru a raporta această problemă.
Am introdus corect detaliile cardului meu de credit, dar butonul pentru a confirma achiziția este dezactivat. De ce?
Mai jos sunt câteva motive pentru care nu puteți confirma o achiziție:
Acțiunea de cumpărare în contul dumneavoastră este restricționată din motive de securitate.
Ați atins limita zilnică/lunară stabilită pentru achizițiile cu cardul de debit/credit pe Kriptomat.
Există o problemă tehnică în aplicație.
Toate cele de mai sus pot fi verificate prompt de echipa noastră de suport, dacă ne contactați la [email protected] prin email sau începeți un chat live cu unul dintre agenții noștri.
…
Dacă aveți încă întrebări suplimentare sau problema dumneavoastră nu a fost rezolvată, nu ezitați să ne contactați la [email protected] sau să începeți un chat live cu unul dintre agenții noștri - disponibili în peste 18 limbi!