Като регулиран орган и в съответствие с нашите Общи условия, ние трябва да разбираме дейността на нашите клиенти, а това означава, че от време на време или когато са изпълнени определени условия, ние ще преглеждаме транзакциите , поставете ги на изчакване, докато проверката приключи и може да поиска допълнителна информация.
Правим това, за да сме сигурни, че парите ви са в безопасност и че отговаряме на нашите законови изисквания. Проверките, които правим, са ежедневна рутинна проверка.
Депозитът ви може да бъде задържан за:
Проверка на EDD - редовна проверка за съответствие и AML - научете повече
Проверка на наблюдение на транзакции - случайна проверка на AML за конкретна транзакция.
Ръчна обработка - не сте попълнили правилно данните, липсва уникален референтен номер или подобен.
Други причини
Какво да правя?
Ако депозитът или тегленето във вашия акаунт в Kriptomat има статус Задържане , вече сте получили информация как да продължите от нас по имейл.
Моля, проверете имейла си, папката със спам или се свържете с нашия екип за поддръжка за повече информация.
Колко дълго може да бъде задържана транзакцията ви?
Вашата транзакция може да бъде задържана максимум 5 работни дни, докато чакате отговора си.
Какво се случва, ако не искате да си сътрудничите?
Оценяваме вашето съдействие, но ако решите да не сътрудничите, вашите средства ще бъдат върнати обратно в акаунта на подателите и може да възникнат допълнителни транзакционни разходи.
***
Имате ли още въпроси? Използвайте чата за поддръжка, за да се свържете с екипа ни за поддръжка или да ни изпратите имейл [email protected]