Kde sídlí vaše společnost?
Sídlíme v estonském Tallinnu.
Jste licencovaná společnost?
Ano, Kriptomat je licencovaná služba! Náš úplný seznam licencí a registrací si můžete prohlédnout zde: https://kriptomat.io/impressum/
Je vaše burza v souladu s GDPR?
Ano, Kriptomat je v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR). Jako společnost se sídlem v Evropské unii, konkrétně v Estonsku, je Kriptomat ze zákona povinen dodržovat standardy GDPR. To zahrnuje zajištění ochrany osobních údajů uživatelů, nabídku transparentnosti činností zpracování údajů a poskytnutí práv uživatelům na přístup, opravu a vymazání jejich údajů.
Pro jaké země je vaše platforma dostupná?
Jsme k dispozici ve 38 zemích po celém světě! Celý seznam si můžete prohlédnout zde: https://kriptomat.io/global/
Proč při zadávání telefonního čísla nemohu najít kód země?
Bohužel to znamená, že vaše země není jednou z našich aktuálně podporovaných zemí. Pokud nemáte telefonní číslo a pas/ID z jedné ze zemí na seznamu ( https://kriptomat.io/global/ ), pak se u nás nebudete moci zaregistrovat.
Jak mohu kontaktovat váš tým podpory?
Prostřednictvím funkce živého chatu dostupné jak na webu, tak v mobilní aplikaci, nebo přímo prostřednictvím našeho emailu na [email protected]áme agenty k dispozici pro asistenci od pondělí do pátku od 8:00 do 22:00 CET, stejně jako o víkendech.
Nabízíte zákaznickou podporu prostřednictvím odchozího/příchozího volání?
V tuto chvíli ne, ale můžete se okamžitě spojit s jedním z našich agentů prostřednictvím naší funkce živého chatu nebo můžete poslat e-mail na adresu [email protected]
Jaké kryptoměny nabízíte?
V tuto chvíli Kriptomat podporuje nákup, prodej a ukládání více než 400 kryptoměn a aktualizovaný seznam je k dispozici na našem webu: https://kriptomat.io/supported-actions/
Pravidelně se zavádějí další kryptoměny. Vždy upozorníme všechny registrované uživatele, jakmile přidáme novou kryptoměnu.
Proč se na vašem webu objevuje kryptoměna, ale ne jako dostupná možnost nákupu?
S největší pravděpodobností si tuto kryptoměnu prohlížíte na naší stránce https://kriptomat.io/cryptocurrency-prices/ . Tato stránka vám umožňuje sledovat ceny téměř všech kryptoměn, které jsou aktuálně na trhu, neznamená to, že mince nabízíme na naší platformě.
Jaké platební metody v současné době nabízíte?
V závislosti na Vaší poloze nabízíme platby prostřednictvím karet MasterCard a Visa, Skrill, stejně jako SEPA převody. Můžete se podívat, jaké metody podporujeme pro Vaši konkrétní zemi zde: https://kriptomat.io/global/
Jak ke svému účtu přidám nový bankovní účet nebo kreditní/debetní kartu?
Jediný způsob, jak propojit nový bankovní účet, je provést SEPA vklad z tohoto účtu. Podobně, chcete-li uložit kreditní kartu, musíte provést transakci kreditní kartou a před dokončením transakce kliknout na políčko „uložit pro budoucí nákupy“. Do informací o účtu nemůžete jednoduše zadat údaje o své bance/kartě, protože se jedná o bezpečnostní riziko.
Jaké jsou vaše transakční poplatky?
Poplatky za nákup/prodej kryptoměny: poplatky se počítají v době, kdy zadáte svou objednávku, a mohou být určeny kombinací faktorů, jako je zvolená platební metoda, hodnota objednávky, tržní podmínky, typ objednávky a/nebo historie transakcí. Poplatky se zobrazí na obrazovce náhledu transakce před odesláním transakce a mohou se u podobných transakcí lišit. Dokončením objednávky souhlasíte s uhrazením příslušných poplatků za danou transakci.
Poplatky za směnu kryptoměn: na naší platformě neúčtujeme žádné poplatky za směnu kryptoměn
Poplatky za výběr kryptoměn: za měnu, kterou odesíláte, se účtuje pevný poplatek za výběr. Tento poplatek zahrnuje transakční poplatek Blockchainu, známý také jako poplatek těžaře. Poplatek se liší v závislosti na vybrané blockchainové síti.
Poplatek za bankovní převod SEPA: účtujeme pevný poplatek 1 EUR za všechny vklady a výběry SEPA
Poplatek za vklad/výběr/nákup kreditní kartou: Tyto poplatky jsou podobné poplatkům za nákup/prodej, protože jsou dynamické a vypočítávají se v okamžiku zadání objednávky. Mohou být také určeny kombinací faktorů a jsou vždy jasně zobrazeny na obrazovce náhledu transakce před odesláním transakce. Upozorňujeme, že v některých případech může vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platební peněženky účtovat další poplatky.
Pro více informací o poplatcích a limitech navštivte prosím https://kriptomat.io/fees-and-limits/
Existují nějaké skryté poplatky?
Žádný! Jsme zcela transparentní ohledně všech našich poplatků.
Platí se za otevření účtu na Kriptomatu?
rozhodně ne. Za otevření nebo vedení vašeho účtu u Kriptomatu neúčtujeme žádný poplatek, stejně jako neúčtujeme žádný poplatek za neaktivní účet.
Mohu mít na Kriptomatu více než jeden účet?
Ne, vaši identitu lze ověřit pouze jednou pomocí jednoho účtu. Po úspěšném ověření identity již nebudete moci provést ověření pomocí jiného účtu, než je váš původní.
Mohu si vytvořit nový účet, když smažu svůj starý?
Ne, ale vždy můžete požádat o reaktivaci účtu, pokud budete chtít naše služby znovu používat.
Co mám dělat, když změním svou e-mailovou adresu/telefonní číslo a již k nim nemám přístup?
Můžete jednoduše požádat o změnu e-mailové adresy nebo telefonního čísla
Více informací zde: Jak změnit svou e-mailovou adresu na Kriptomatu?
Nabízíte obchodní/firemní účty?
My ano! Chcete-li si zaregistrovat obchodní účet, postupujte podle kroků zde: Nabízí Kriptomat obchodní účty a jak je získat?
Co mám dělat, když je můj účet napaden?
Pokud se domníváte, že někdo měl přístup k vašemu účtu, prvním krokem by bylo změnit heslo. Okamžitě nás prosím kontaktujte a my vám pomůžeme s dalšími kroky k zabezpečení vašeho účtu.
Jaká bezpečnostní opatření jsou zavedena k ochraně mých prostředků?
Vše, od naší nabídky produktů a našeho souladu s předpisy až po naši volbu jurisdikce, nakládání s majetkem zákazníků a účetní postupy, bylo zavedeno tak, aby dodržovalo nejpřísnější a nejpropracovanější bezpečnostní politiku.
Mezi naše body spolehlivosti patří:
Máme zaveden špičkový bezpečnostní systém monitorovaný specializovaným týmem, který sleduje aktivity na naší platformě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce a je připraven aktivovat další bezpečnostní opatření, která máme zavedena v podobě bezpečnostních vrstev. které se mohou aktivovat během několika sekund, při jakémkoli potenciálním poškození majetku našich zákazníků během zlomku sekundy.
Držíme aktiva našich zákazníků na oddělených/samostatných účtech a nikdy jsme je nepoužili pro žádnou operativní činnost nebo investice.To znamená, že majetek našich zákazníků je uchováván v chladných (offline) úložištích se zabezpečením podobným trezoru, takže i kdyby došlo k hackování (což je téměř nemožné, vzhledem k našim bezpečnostním systémům), majetek zákazníka (vaše) nejsou tam k odcizení.
Každoročně procházíme několika audity AML , abychom vyhověli požadavkům regulátorů.
Naše sídlo se nachází v Estonsku a jsme registrováni pro poskytování služeb v EU s akreditovanými VASP v Španělsku, Polsku, Řecku a dalších zemích.
Nikdy jsme nepoužili a nikdy nepoužijeme prostředky našich zákazníků k financování našeho podnikání ani je neinvestujeme do třetích stran.
Již od našeho založení v roce 2018 jsme se snažili vyřešit problém neregulovaných burz a pochybných bankovních praktik. Vydali jsme se tedy na dlouhou cestu získáním všech nezbytných registrací a oprávnění jako burza, správce a správce aktiv, což nám umožnilo působit v tak důvěryhodných jurisdikcích, jako je Estonsko. Tyto jurisdikce ukládají hráčům v oboru jeden z nejpřísnějších požadavků na boj proti praní peněz na světě.
Nabízí Kriptomat nějaké vzdělávací zdroje?
Ano, naše sekce Learn poskytuje řadu vzdělávacích zdrojů, včetně průvodců, článků a výukových programů, které uživatelům (začátečníkům i odborníkům) pomohou dozvědět se o kryptoměnách a obchodování.
Podporuje platforma NFT?
Ano! Prostřednictvím Vaší Web3 peněženky budete moci připojit se k velké síti decentralizovaných aplikací (dApps), které Vám poskytnou přístup k hrám, DeFi programům, NFT tržištím a tisícům nejmodernějších aplikací, které pracují s kryptoměnami, NFT a daty blockchainu. Přečtěte si více o tom zde: Web3 – základy a často kladené dotazy
Nabízí Kriptomat karty?
Ne, v tuto chvíli nemáme.
Co je ID/hash transakce?
Transakční ID (nebo hash) je jedinečný identifikátor přiřazený konkrétní transakci v systému, zejména v blockchainových sítích. Slouží jako reference, která uživatelům umožňuje sledovat a ověřovat transakci v rámci sítě. ID se generuje hašováním podrobností transakce (jako je odesílatel, příjemce, částka a časové razítko), čímž se vytvoří řetězec alfanumerických znaků. Tím je zajištěno, že každá transakce je odlišná a bezpečná, což zabraňuje duplicitě nebo neoprávněné manipulaci.
***
Máte ještě nějaké otázky? Pomocí chatu podpory kontaktujte náš tým podpory nebo nám pošlete e-mail na adresu [email protected]