E-mailová adresa je součástí vašich jedinečných pověření uživatelského účtu a sami ji v uživatelském nastavení změnit nemůžete. Přesto můžete požádat o změnu svého e-mailu, ale existuje jen několik podrobností, které je třeba věnovat péči a dodržovat naše bezpečnostní postupy. Změna e-mailové adresy je situace a typ požadavku, kdy požadujeme, abyste nám poskytli IDCP (fotografie s potvrzením ID).
K potvrzení vašeho požadavku požadujeme fotografii s potvrzením totožnosti (IDCP). Jedná se o obrázek vlastníka účtu, který drží svůj doklad totožnosti a poznámku vedle obličeje, aby bylo možné potvrzení dokladu totožnosti.
Jak si jeden vytvořit:
Vezměte prázdný kousek papíru.
Načtěte svůj občanský průkaz nebo pas, který jste dříve použili k ověření pomocí Kriptomatu.
Vezměte pero a zapište si poznámku podle pokynů níže v části (2) Poznámky.
Vytvořte selfie podle pokynů níže v části (3) Fotografie.
Kontrolní seznam pro vytvoření správného IDCP, který může být přijat naším ověřovacím týmem:
(1) ID.
ID musí být platným identifikačním dokladem (pas, občanský průkaz). Použijte stejný dokument, který jste použili k ověření své identity na Kriptomatu.
Podrobnosti o ID musí být čitelné. Nemohou být rozmazané nebo rozostřené.
(2) Poznámka.
Musí říkat: „Požádejte o změnu e-mailové adresy účtu Kriptomat na [vaši novou e-mailovou adresu]“
Musí být psáno rukou, nesmí být zadáváno strojem.
Musí mít aktuální datum.
Musí obsahovat váš podpis.
Žádný text nelze zahrnout.
Při psaní poznámky buďte velmi opatrní! Pokud se v poznámce liší co i jen jedno slovo, fotografie nebude přijata.
(3) Fotografie.
ID by nemělo být na poznámku přilepeno nebo připnuto. Jak ID, tak poznámka musí být drženy ručně.
V rukou držte ID a ručně psanou poznámku. Někdo jiný nemůže poznámku držet.
Je v pořádku držet ručně psanou poznámku i ID ve stejné ruce.
Váš obličej, identifikační číslo a poznámka musí být jasně viditelné.
Prsty nemohou zakrýt žádné podrobnosti týkající se vašeho ID ani poznámky.
Vaše horní část těla a ruce by měly být viditelné. Nesmíte zpoza poznámky pouze nechat vyčnívat hlavu.
Nemůžete nosit sluneční brýle, čepici ani nic, co by zakrývalo rysy vašeho obličeje.
Tipy:
Nechte vás vyfotografovat přítele nebo člena rodiny.
Fotografujte během dne, když je dobré osvětlení.
Když je venku tma a vy se plně spoléháte na vnitřní osvětlení, je pro fotoaparáty obtížnější zachytit detaily.
Odeslat fotografii na [email protected]
***
Máte ještě nějaké dotazy? Pomocí chatu podpory kontaktujte náš tým podpory nebo nám pošlete e-mail [email protected]