Přeskočit na hlavní obsah

Jak podat stížnost

Sasha avatar
Autor: Sasha
Aktualizováno dnes

Ve společnosti Kriptomat se zavazujeme zajistit, aby každý klient měl bezpečný, transparentní a příjemný zážitek. Pokud však něco nejde podle očekávání, máte právo podat stížnost.Každou stížnost bereme vážně a dodržujeme regulovaný proces, abychom zajistili spravedlivé a včasné vyřešení.

Co je stížnost?

Stížnost je jakýkoli písemný projev nespokojenosti týkající se:

  • Služby nebo produkty Kriptomatu

  • Poplatky nebo smluvní podmínky

  • Chování zaměstnanců nebo vedení společnosti Kriptomat

Jak podat stížnost

Oficiální způsob, jak podat stížnost, je prostřednictvím našeho online formuláře pro stížnosti:

  1. Klikněte na Odeslat svou stížnost.

  2. Vyplňte formulář svými údaji, jasným popisem problému a jakýmikoli relevantními dokumenty/snímkami obrazovky.

  3. Odešlete formulář – náš tým jej zkontroluje a ozve se vám.

⚠️ Poznámka: Rozhraní formuláře je aktuálně k dispozici pouze v angličtině, ale stížnosti mohou být také podávány v dalších podporovaných jazycích uvedených v našem Centru nápovědy.

Co se stane dál?

Potvrzení

  • Obdržíte potvrzení, že jsme zaregistrovali vaši stížnost.

Revize & Vyšetřování

  • Náš tým zákaznické podpory může požadovat další podrobnosti.

  • Vaše stížnost bude prošetřena Přiřazeným zpracovatelem, pokud to bude potřeba.

Rozlišení

  • Usilujeme o co nejrychlejší vyřešení stížností a poskytneme jasnou odpověď.

Escalace (pokud je to potřeba)

  • Pokud nejste spokojeni s výsledkem, můžete požádat o eskalaci.

  • V souladu s regulačními požadavky máte také právo podat svou stížnost na Estonský úřad pro finanční dohled a řešení problémů (EFSRA).

Čas odezvy

  • Obdržíte potvrzení do jednoho pracovního dne.

  • Konečná odpověď bude obvykle poskytnuta do 15 pracovních dnů.

  • V mimořádných případech, pokud bude potřeba více času, vás budeme informovat a poskytneme nový časový plán (nikdy nepřesahující 35 dní).

Proč je to důležité

Tento proces je součástí Politiky vyřizování stížností společnosti Kriptomat (v souladu s článkem 71 MiCA a požadavky EFSRA) za účelem zajištění:

  • Transparentní a spravedlivé zacházení

  • Ochrana vašich práv jako klienta

  • Nepřetržité zlepšování našich služeb


Tip: Před podáním formální stížnosti může být užitečné nejprve se obrátit prostřednictvím chatu pro rychlé řešení problémů — mnoho problémů lze vyřešit okamžitě!

Dostali jste odpověď na svou otázku?