Telefonski broj dio je vaših jedinstvenih vjerodajnica za korisnički račun i ne možete ga sami promijeniti u korisničkim postavkama.

Ipak, možete zatražiti promjenu telefona, ali postoji samo nekoliko detalja kako biste se pobrinuli i poštovali naše sigurnosne postupke. Promjena telefonskog broja situacija je i vrsta zahtjeva u kojoj od vas tražimo da nam dostavite IDCP (fotografiju s potvrdom ID-a).

Za potvrdu vašeg zahtjeva potrebna nam je fotografija za potvrdu ID-a (IDCP). To je slika vlasnika računa koji drži njegov osobni dokument i bilješku pored lica kako bi se omogućila potvrda lica osobnog dokumenta.

Kako to napraviti:

  1. Uzmite prazan papir,

  2. Donesite svoju osobnu iskaznicu ili putovnicu koju ste prethodno koristili za provjeru identiteta kod Kriptomata.

  3. Uzmite olovku i zapišite bilješku kako je navedeno u nastavku u odjeljku (2) Bilješka

  4. Napravite selfie prema dolje navedenim uputama u odjeljku (3)Fotografija

Kontrolni popis za izradu ispravnog IDCP-a koji naš tim za provjeru može prihvatiti:

(1) ID.

  • ID mora biti važeći identifikacijski dokument (putovnica, osobna iskaznica). Upotrijebite isti dokument koji ste koristili za potvrdu identiteta na Kriptomatu.

  • Pojedinosti na ID-u moraju biti čitljive. Ne mogu biti mutni ili izvan fokusa.

(2) Bilješka.

  • Mora reći: "Zatražite promjenu telefonskog broja u [vaš novi telefonski broj]"

  • Mora biti napisan rukom, a ne otkucan.

  • Mora biti na hrvatskom.

  • Mora imati trenutni datum.

  • Morate imati Vaš potpis.

  • Nijedan dio teksta ne može biti pokriven.

Pažljivo pišite bilješku! Ako se čak i jedna riječ razlikuje u bilješci, fotografija neće biti prihvaćena.

(3) Fotografija.

  • ID se ne smije zalijepiti trakom ili prikvačiti za bilješku. I osobna iskaznica i bilješka moraju se držati ručno.

  • Držite iskaznicu i rukom napisanu bilješku u rukama. Netko drugi ne može zadržati bilješku umjesto vas.

  • U redu je držati rukopisnu bilješku i iskaznicu u istoj ruci.

  • Vaše lice, iskaznica i bilješka moraju biti jasno vidljivi.

  • Prsti ne mogu pokriti nikakve detalje na vašoj osobnoj iskaznici ili na bilješci.

  • Gornji dio tijela i ruke trebali bi biti vidljivi. Nemojte samo viriti iza bilješke.

  • Ne možete nositi sunčane naočale, kapu ili bilo što što vam zaklanja crte lica.

Savjeti:

  • Neka vaš prijatelj ili član obitelji fotografiraju.

  • Fotografirajte danju kad je osvjetljenje dobro.

  • Kad je vani mrak i ako se u potpunosti oslanjate na unutarnju rasvjetu, kamerama je teže snimati detalje.

Pošaljite fotografiju na [email protected]

***

Imate li još pitanja? Koristite chat za podršku da biste kontaktirali naš tim za podršku ili nam poslali e-poštu [email protected]

Jeste li pronašli odgovor?