Ako izgubite pristup svom Google Authenticatoru i nemate rezervne kodove, morat ćete zatražiti dopuštenje za promjenu dvofaktorske autentifikacije natrag u SMS.
Slijedom naših sigurnosnih postupaka, promjena dvofaktorske provjere autentičnosti iz Google Autentifikatora u SMS, situacija je i vrsta zahtjeva u kojoj zahtijevamo da nam dostavite fotografiju s potvrdom ID-a(IDCP).
IDCP je fotografija vlasnika računa na kojem se nalazi njegov osobni dokument i bilješka pored lica kako bi se potvrdila njegova osobna potvrda.
Kontrolni popis za izradu ispravnog IDCP-a koji naš tim za provjeru može prihvatiti:
(1) ID.
ID mora biti važeći identifikacijski dokument (putovnica, osobna iskaznica). Upotrijebite isti dokument koji ste koristili za potvrdu identiteta na Kriptomatu.
Pojedinosti na ID-u moraju biti čitljive. Ne mogu biti mutni ili izvan fokusa.
(2) Napomena.
Morate reći: "Tražim promjenu 2FA u SMS"
Mora biti napisan rukom, a ne otkucan.
Mora imati trenutni datum.
Morate imati svoj potpis.
Nijedan deo teksta ne može biti pokriven.
Pažljivo pišite bilješku! Ako se čak i jedna riječ razlikuje u bilješci, fotografija neće biti prihvaćena.
(3) Fotografija.
ID se ne smije zalijepiti trakom ili prikvačiti za bilješku. I osobna iskaznica i bilješka moraju se držati ručno.
Držite iskaznicu i rukom napisanu bilješku u rukama. Netko drugi ne može zadržati bilješku umjesto vas.
U redu je držati rukopisnu bilješku i iskaznicu u istoj ruci.
Vaše lice, iskaznica i bilješka moraju biti jasno vidljivi.
Prsti ne mogu pokriti nikakve detalje na vašoj osobnoj iskaznici ili na bilješci.
Gornji dio tijela i ruke trebali bi biti vidljivi. Nemojte samo viriti iza bilješke.
Ne možete nositi sunčane naočale, kapu ili bilo što što vam zaklanja crte lica.
Savjeti:
Neka vaš prijatelj ili član obitelji fotografiraju.
Fotografirajte danju kad je osvjetljenje dobro.
Kad je vani mrak i ako se u potpunosti oslanjate na unutarnju rasvjetu, kamerama je teže snimati detalje.
Pošaljite fotografiju na [email protected]
***
Imate li još pitanja? Koristite chat za podršku da biste kontaktirali naš tim za podršku ili nam poslali e-poštu [email protected]