Ako izgubite pristup svom Google Authenticatoru i nemate rezervne kodove, morat ćete zatražiti dopuštenje za promjenu dvofaktorske autentifikacije natrag u SMS.

Slijedom naših sigurnosnih postupaka, promjena dvofaktorske provjere autentičnosti iz Google Autentifikatora u SMS, situacija je i vrsta zahtjeva u kojoj zahtijevamo da nam dostavite fotografiju s potvrdom ID-a(IDCP).

IDCP je fotografija vlasnika računa na kojem se nalazi njegov osobni dokument i bilješka pored lica kako bi se potvrdila njegova osobna potvrda.

Kontrolni popis za izradu ispravnog IDCP-a koji naš tim za provjeru može prihvatiti:

(1) ID.

  • ID mora biti važeći identifikacijski dokument (putovnica, osobna iskaznica). Upotrijebite isti dokument koji ste koristili za potvrdu identiteta na Kriptomatu.

  • Pojedinosti na ID-u moraju biti čitljive. Ne mogu biti mutni ili izvan fokusa.

(2) Napomena.

  • Morate reći: "Tražim promjenu 2FA u SMS"

  • Mora biti napisan rukom, a ne otkucan.

  • Mora biti na engleskom.

  • Mora imati trenutni datum.

  • Morate imati svoj potpis.

  • Nijedan deo teksta ne može biti pokriven.

Pažljivo pišite bilješku! Ako se čak i jedna riječ razlikuje u bilješci, fotografija neće biti prihvaćena.

(3) Fotografija.

  • ID se ne smije zalijepiti trakom ili prikvačiti za bilješku. I osobna iskaznica i bilješka moraju se držati ručno.

  • Držite iskaznicu i rukom napisanu bilješku u rukama. Netko drugi ne može zadržati bilješku umjesto vas.

  • U redu je držati rukopisnu bilješku i iskaznicu u istoj ruci.

  • Vaše lice, iskaznica i bilješka moraju biti jasno vidljivi.

  • Prsti ne mogu pokriti nikakve detalje na vašoj osobnoj iskaznici ili na bilješci.

  • Gornji dio tijela i ruke trebali bi biti vidljivi. Nemojte samo viriti iza bilješke.

  • Ne možete nositi sunčane naočale, kapu ili bilo što što vam zaklanja crte lica.

Savjeti:

  • Neka vaš prijatelj ili član obitelji fotografiraju.

  • Fotografirajte danju kad je osvjetljenje dobro.

  • Kad je vani mrak i ako se u potpunosti oslanjate na unutarnju rasvjetu, kamerama je teže snimati detalje.

Pošaljite fotografiju na [email protected]


***

Imate li još pitanja? Koristite chat za podršku da biste kontaktirali naš tim za podršku ili nam poslali e-poštu [email protected]

Jeste li pronašli odgovor?