A Kriptomatnál elkötelezettek vagyunk amellett, hogy minden ügyfél számára biztonságos, átlátható és élvezetes élményt biztosítsunk.Ha azonban valami nem a várakozásoknak megfelelően alakul, joga van panaszt benyújtani.Minden panaszt komolyan veszünk, és egy szabályozott folyamatot követünk annak érdekében, hogy biztosítsuk a méltányos és időben történő megoldást.
Mi az a panasz?
A panasz bármilyen írásos kifejezése a csalódottságnak, amely a következőkkel kapcsolatos:
A Kriptomat szolgáltatásai vagy termékei
Díjak vagy szerződéses feltételek
A Kriptomat alkalmazottainak vagy vezetésének magatartása
Hogyan nyújtsunk be panaszt
A panasz hivatalos benyújtási módja az online panaszformanyomtatványunkon keresztül történik:
Látogasson el a Panaszbejelentő oldalunkra.
Kattintson a Panaszának benyújtása gombra.
Töltse ki a űrlapot az adataival, egy világos leírással a problémáról, valamint bármilyen releváns dokumentummal/képernyőképpel.
Kérjük, küldje el a űrlapot – csapatunk átnézi azt, és visszajelzést ad Önnek.
⚠️ Megjegyzés: A űrlap felülete jelenleg csak angol nyelven érhető el, de panaszokat más, a Súgó Központunkban felsorolt támogatott nyelveken is be lehet nyújtani.
Mi történik ezután?
Elismerés
Megkapja a megerősítést, hogy regisztráltuk a panaszát.
Felülvizsgálat és Nyomozás
Ügyfélszolgálati csapatunk további részleteket kérhet.
A panaszát egy Megbízott Kezelő fogja kivizsgálni, ha szükséges.
Felbontás
Célunk, hogy a panaszokat a lehető leggyorsabban megoldjuk, és világos választ adunk.
Felsőbb szintre emelés (ha szükséges)
Ha nem elégedett az eredménnyel, kérheti a helyzet további vizsgálatát.
A szabályozási követelményeknek megfelelően jogában áll panaszt benyújtani a Észt Pénzügyi Felügyeleti és Rendezési Hatósághoz (EFSRA).
Válaszidő
Ön egy munkanapon belül visszaigazolást fog kapni.
A végső válasz általában 15 munkanapon belül kerül megadásra.
Kivételes esetekben, ha több időre van szükség, értesítjük Önt, és új ütemtervet adunk meg (soha nem haladja meg a 35 napot).
Miért fontos ez
Ez a folyamat a Kriptomat Panasszal kapcsolatos irányelve része (összhangban a MiCA 71. cikkével és az EFSRA követelményekkel), hogy biztosítsa:
Átlátható és tisztességes bánásmód
A jogainak védelme mint ügyfél
Szolgáltatásaink folyamatos fejlesztése
✅ Tip: Mielőtt hivatalos panaszt nyújtana be, hasznos lehet, ha először csevegésen keresztül lép kapcsolatba velünk a gyors hibaelhárítás érdekében — sok probléma azonnal megoldható!