Ugrás a fő tartalomra

Hogyan nyújthat be panaszt

Sasha avatar
Írta: Sasha
Frissítve a mai napon

A Kriptomatnál elkötelezettek vagyunk amellett, hogy minden ügyfél számára biztonságos, átlátható és élvezetes élményt biztosítsunk.Ha azonban valami nem a várakozásoknak megfelelően alakul, joga van panaszt benyújtani.Minden panaszt komolyan veszünk, és egy szabályozott folyamatot követünk annak érdekében, hogy biztosítsuk a méltányos és időben történő megoldást.

Mi az a panasz?

A panasz bármilyen írásos kifejezése a csalódottságnak, amely a következőkkel kapcsolatos:

  • A Kriptomat szolgáltatásai vagy termékei

  • Díjak vagy szerződéses feltételek

  • A Kriptomat alkalmazottainak vagy vezetésének magatartása

Hogyan nyújtsunk be panaszt

A panasz hivatalos benyújtási módja az online panaszformanyomtatványunkon keresztül történik:

  1. Kattintson a Panaszának benyújtása gombra.

  2. Töltse ki a űrlapot az adataival, egy világos leírással a problémáról, valamint bármilyen releváns dokumentummal/képernyőképpel.

  3. Kérjük, küldje el a űrlapot – csapatunk átnézi azt, és visszajelzést ad Önnek.

⚠️ Megjegyzés: A űrlap felülete jelenleg csak angol nyelven érhető el, de panaszokat más, a Súgó Központunkban felsorolt támogatott nyelveken is be lehet nyújtani.

Mi történik ezután?

Elismerés

  • Megkapja a megerősítést, hogy regisztráltuk a panaszát.

Felülvizsgálat és Nyomozás

  • Ügyfélszolgálati csapatunk további részleteket kérhet.

  • A panaszát egy Megbízott Kezelő fogja kivizsgálni, ha szükséges.

Felbontás

  • Célunk, hogy a panaszokat a lehető leggyorsabban megoldjuk, és világos választ adunk.

Felsőbb szintre emelés (ha szükséges)

  • Ha nem elégedett az eredménnyel, kérheti a helyzet további vizsgálatát.

  • A szabályozási követelményeknek megfelelően jogában áll panaszt benyújtani a Észt Pénzügyi Felügyeleti és Rendezési Hatósághoz (EFSRA).

Válaszidő

  • Ön egy munkanapon belül visszaigazolást fog kapni.

  • A végső válasz általában 15 munkanapon belül kerül megadásra.

  • Kivételes esetekben, ha több időre van szükség, értesítjük Önt, és új ütemtervet adunk meg (soha nem haladja meg a 35 napot).

Miért fontos ez

Ez a folyamat a Kriptomat Panasszal kapcsolatos irányelve része (összhangban a MiCA 71. cikkével és az EFSRA követelményekkel), hogy biztosítsa:

  • Átlátható és tisztességes bánásmód

  • A jogainak védelme mint ügyfél

  • Szolgáltatásaink folyamatos fejlesztése


Tip: Mielőtt hivatalos panaszt nyújtana be, hasznos lehet, ha először csevegésen keresztül lép kapcsolatba velünk a gyors hibaelhárítás érdekében — sok probléma azonnal megoldható!

Választ kapott a kérdésére?