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Come Presentare un Reclamo

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Scritto da Sasha
Aggiornato oggi

Presso Kriptomat, ci impegniamo a garantire che ogni cliente abbia un'esperienza sicura, trasparente e piacevole. Tuttavia, se qualcosa non va come previsto, hai il diritto di presentare un reclamo. Prendiamo ogni reclamo sul serio e seguiamo un processo regolamentato per garantire una risoluzione equa e tempestiva.

Che cos'è un reclamo?

Un reclamo è qualsiasi espressione scritta di insoddisfazione relativa a:

  • Servizi o prodotti di Kriptomat

  • Commissioni o termini contrattuali

  • La condotta dei dipendenti o della direzione di Kriptomat

Come Presentare un Reclamo

Il modo ufficiale per presentare un reclamo è attraverso il nostro modulo di reclamo online:

  1. Clicca Invia il tuo reclamo.

  2. Compila il modulo con i tuoi dati, una chiara descrizione del problema e eventuali documenti/screenshot pertinenti.

  3. Compila il modulo: il nostro team lo esaminerà e ti contatterà.

⚠️ Nota: L'interfaccia del modulo è attualmente disponibile in inglese solo, ma i reclami possono essere presentati anche in altre lingue supportate elencate nel nostro Centro Assistenza.

Cosa succede dopo?

Riconoscimento

  • Riceverai conferma che abbiamo registrato il tuo reclamo.

Revisione & Investigazione

  • Il nostro team di assistenza clienti potrebbe richiedere ulteriori dettagli.

  • La sua lamentela sarà esaminata da un Gestore Assegnato se necessario.

Risoluzione

  • Ci proponiamo di risolvere i reclami nel minor tempo possibile e forniremo una risposta chiara.

Escalation (se necessario)

  • Se non siete soddisfatti del risultato, potete richiedere un'escalation.

  • In conformità ai requisiti normativi, hai anche il diritto di presentare il tuo reclamo all'Autorità di Vigilanza e Risoluzione Finanziaria Estone (EFSRA).

Tempo di risposta

  • Riceverà un acknowledgement entro un giorno lavorativo.

  • Una risposta finale sarà normalmente fornita entro 15 giorni lavorativi.

  • In casi eccezionali, se è necessario più tempo, ti informeremo e forniremo una nuova tempistica (mai superiore a 35 giorni).

Perché questo è importante

Questo processo fa parte della Politica di Gestione dei Reclami di Kriptomat (allineata con l'Articolo 71 di MiCA e i requisiti EFSRA) per garantire:

  • Trattamento trasparente e equo

  • Protezione dei Suoi diritti come cliente

  • Miglioramento continuo dei nostri servizi


Consiglio: Prima di presentare un reclamo formale, potrebbe esserti utile contattare prima tramite chat per una rapida risoluzione dei problemi: molti problemi possono essere risolti immediatamente!

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