Dove ha sede la vostra azienda?
Abbiamo la nostra sede centrale a Tallinn, Estonia.
Siete un'azienda autorizzata?
Sì, Kriptomat è un servizio autorizzato! Puoi visualizzare l'elenco completo delle nostre licenze e registrazioni qui: https://kriptomat.io/impressum/
Il vostro exchange è conforme al GDPR?
Sì, Kriptomat rispetta il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).In qualità di azienda con sede nell'Unione Europea, specificamente in Estonia, Kriptomat è legalmente tenuta a conformarsi agli standard GDPR.Ciò include garantire la protezione dei dati personali degli utenti, offrire trasparenza nelle attività di elaborazione dei dati e fornire agli utenti i diritti di accesso, correzione e cancellazione dei propri dati.
In quali paesi è disponibile la vostra piattaforma?
Siamo disponibili in 38 paesi in tutto il mondo! Puoi controllare l'elenco completo qui: https://kriptomat.io/global/
Perché non riesco a trovare il codice del mio paese quando inserisco il mio numero di telefono?
Sfortunatamente, ciò significa che il suo paese non è uno dei paesi attualmente supportati.A meno che non possieda un numero di telefono e un passaporto/ID di uno dei paesi presenti nell'elenco (https://kriptomat.io/global/), non sarà in grado di registrarsi con noi.
Come posso contattare il vostro Team di Supporto?
Attraverso la funzione di chat dal vivo disponibile sia sul web che sull'app mobile, o direttamente tramite la nostra email a [email protected] agenti disponibili per assistenza dalle 8.00 alle 22.00 CET dal lunedì al venerdì, così come nei fine settimana.
Offrite supporto clienti tramite chiamate in uscita/in entrata?
Al momento, no, ma puoi metterti in contatto con uno dei nostri agenti immediatamente tramite la nostra funzione di chat dal vivo, oppure puoi inviare un'email a [email protected]
Quali criptovalute offrite?
A questo punto, Kriptomat supporta l'acquisto, la vendita e la conservazione di oltre 400 criptovalute e un elenco aggiornato è disponibile sul nostro sito web: https://kriptomat.io/supported-actions/
Sempre più criptovalute vengono introdotte regolarmente.Notifichiamo sempre tutti gli utenti registrati non appena aggiungiamo una nuova criptovaluta.
Perché una criptovaluta appare sul vostro sito web ma non come opzione disponibile per me per acquistare?
È molto probabile che tu stia visualizzando questa criptovaluta nella nostra pagina https://kriptomat.io/cryptocurrency-prices/.Questa pagina ti consente di monitorare i prezzi di quasi tutte le criptovalute attualmente presenti sul mercato, ciò non significa che offriamo la moneta sulla nostra piattaforma.
Quali metodi di pagamento offrite attualmente?
A seconda della vostra posizione, offriamo pagamenti sia con MasterCard che con Visa, Skrill, oltre ai bonifici SEPA. Potete controllare quali metodi supportiamo per il vostro specifico paese qui: https://kriptomat.io/global/
Come posso aggiungere un nuovo conto bancario o una carta di credito/debito al mio account?
L'unico modo per collegare un nuovo conto bancario è effettuare un deposito SEPA da questo conto.Allo stesso modo, per salvare una carta di credito, è necessario effettuare una transazione con la carta di credito e selezionare la casella "salva per acquisti futuri" prima di completare la transazione.Non è possibile inserire semplicemente i dettagli della propria banca/carta nelle informazioni del proprio account, poiché ciò comporta un rischio per la sicurezza.
Quali sono le vostre commissioni di transazione?
Commissioni per l'Acquisto/Vendita di Criptovalute: le commissioni vengono calcolate al momento in cui effettui il tuo ordine e possono essere determinate da una combinazione di fattori, come il metodo di pagamento selezionato, il valore dell'ordine, le condizioni di mercato, il tipo di ordine e/o la tua cronologia delle transazioni. Le commissioni vengono visualizzate nella schermata di anteprima della transazione prima di inviare la tua transazione e possono differire per transazioni simili. Completando un ordine, accetti di pagare le commissioni applicabili per quella transazione.
Commissioni per il Cambio di Criptovalute: non addebitiamo alcuna commissione per scambiare criptovalute sulla nostra piattaforma
Commissioni per il Prelievo di Criptovalute: vi è una commissione fissa per il prelievo della valuta che state inviando. Questa commissione include la commissione per la transazione sulla Blockchain, nota anche come commissione del miner. La commissione varia a seconda della blockchain selezionata.
Commissione per Bonifico Bancario SEPA: addebitiamo una commissione fissa di 1 EUR per tutti i depositi e prelievi SEPA
Commissione per Deposito/Ritiro/Acquisto con Carta di Credito: queste commissioni sono simili alle commissioni di acquisto/vendita, in quanto sono dinamiche e calcolate al momento in cui effettui il tuo ordine. Possono anche essere determinate da una combinazione di fattori e sono sempre chiaramente visualizzate nella schermata di anteprima della transazione prima di inviare la tua transazione. Si prega di notare che in alcuni casi la tua banca, l'emittente della carta o il fornitore del portafoglio di pagamento potrebbero addebitare commissioni aggiuntive.
Per ulteriori informazioni su Commissioni e Limiti, si prega di visitare https://kriptomat.io/fees-and-limits/
Ci sono costi nascosti?
Nessuna!Siamo completamente trasparenti riguardo a tutte le nostre commissioni.
Vengo addebitato per l'apertura di un conto su Kriptomat?
Assolutamente no.Non addebitiamo alcuna commissione per l'apertura o il mantenimento del suo conto con Kriptomat, né è prevista una commissione per un conto inattivo.
Posso avere più di un account su Kriptomat?
No, la tua identità può essere verificata solo una volta con un solo account.Una volta che la verifica della tua identità è stata superata, non sarai in grado di verificare nuovamente con alcun altro account se non con quello originale.
Posso creare un nuovo account se elimino il mio vecchio?
No, ma puoi sempre richiedere una riattivazione dell'account se desideri utilizzare nuovamente i nostri servizi.
Cosa devo fare se cambio il mio indirizzo email/numero di telefono e non ho più accesso a essi?
Può semplicemente richiedere una modifica all'indirizzo email o al numero di telefono.
Maggiore informazione qui: Come cambiare il mio numero di telefono su Kriptomat?
Offrite conti aziendali/corporativi?
Lo facciamo! Per registrarsi a un account aziendale, si prega di seguire i passaggi qui: Kriptomat offre account aziendali e come ottenerne uno?
Cosa dovrei fare se il mio account viene hackerato?
Se ritiene che qualcuno abbia avuto accesso al tuo account, il primo passo sarebbe cambiare la tua password.La preghiamo di contattarci immediatamente e saremo in grado di assisterla con i passaggi successivi per garantire la sicurezza del suo account.
Quali misure di sicurezza sono in atto per proteggere i miei fondi?
Tutto, dalla nostra offerta di prodotti e dalla nostra conformità alle normative, alla scelta della giurisdizione, alla gestione degli asset dei clienti e alle pratiche contabili, è stato stabilito per sostenere la politica di sicurezza più rigorosa e dettagliata.
I nostri punti di solidità includono:
Abbiamo un sistema di sicurezza all'avanguardia, monitorato da un team specializzato, che traccia le attività sulla nostra piattaforma 24 ore su 24, 365 giorni all'anno, ed è pronto ad attivare ulteriori misure di sicurezza che abbiamo in atto sotto forma di strati di sicurezza che possono attivarsi in pochi secondi, in caso di potenziali danni agli asset dei nostri clienti in una frazione di secondo.
Manteniamo gli asset dei nostri clienti su conti segregati/separati e non li abbiamo mai utilizzati per alcun tipo di attività operativa o investimenti.Ciò significa che i beni dei nostri clienti sono conservati in archiviazioni fredde (offline) con una sicurezza simile a quella di una cassaforte, pertanto, anche se si verificasse un attacco informatico (cosa praticamente impossibile, date le nostre misure di sicurezza), i beni del cliente (tuoi) non sono presenti per essere rubati.
Sottoponiamo a numerosi audit AML su base annuale al fine di rispettare i requisiti dei regolatori.
Siamo con sede in Estonia e siamo registrati per l'offerta di servizi nell'UE con VASP acquisiti in Spagna, Polonia, Grecia, tra gli altri.
Non abbiamo mai e non utilizzeremo mai i fondi dei nostri clienti per finanziare la nostra attività o investirli con terzi.
Sin dalla nostra fondazione nel 2018, ci siamo posti l'obiettivo di risolvere il problema degli exchange non regolamentati e delle pratiche bancarie poco rispettabili.Pertanto, abbiamo intrapreso un lungo percorso per ottenere tutte le registrazioni e le autorizzazioni necessarie come exchange, custode e gestore di attivi, il che ci ha permesso di operare da giurisdizioni così affidabili come l'Estonia.Queste giurisdizioni impongono agli attori del settore uno dei requisiti di AML più rigorosi al mondo.
Kriptomat offre risorse educative?
Sì, la nostra sezione Impara offre una serie di risorse educative, tra cui guide, articoli e tutorial, per aiutare gli utenti (principianti ed esperti) a imparare sulle criptovalute e sul trading.
La piattaforma supporta gli NFT?
Sì! Attraverso il tuo portafoglio Web3, sarai in grado di connetterti a una vasta rete di applicazioni decentralizzate (dApps) che ti daranno accesso a giochi, programmi DeFi, mercati NFT e migliaia di applicazioni all'avanguardia che funzionano con criptovalute, NFT e dati blockchain. Leggi di più al riguardo qui: Web3 - domande di base frequenti
Kriptomat offre carte?
No, al momento non lo facciamo.
Che cos'è un ID/Hash di transazione?
Un ID di transazione (o Hash) è un identificatore unico assegnato a una specifica transazione in un sistema, in particolare nelle reti blockchain.Serve come riferimento che consente agli utenti di monitorare e verificare la transazione all'interno della rete.L'ID viene generato mediante l'hashing dei dettagli della transazione (come mittente, destinatario, importo e timestamp), producendo una stringa di caratteri alfanumerici.Ciò garantisce che ogni transazione sia distinta e sicura, prevenendo la duplicazione o la manomissione.
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Ha ancora domande? Utilizzi la chat di supporto per contattare il nostro team di supporto o ci invii un'email [email protected]