Dove ha sede la vostra azienda?
La nostra sede centrale è a Tallinn, in Estonia.
Siete un'azienda autorizzata?
Sì, Kriptomat è un servizio autorizzato! È possibile visualizzare l'elenco completo delle licenze e delle registrazioni qui: https://kriptomat.io/impressum/
La vostra borsa valori è conforme al GDPR?
Sì, Kriptomat è conforme al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).In quanto azienda con sede nell'Unione Europea, in particolare in Estonia, Kriptomat è tenuta per legge ad aderire agli standard GDPR.Ciò significa garantire la protezione dei dati personali degli utenti, offrire trasparenza nelle attività di trattamento dei dati e fornire agli utenti il diritto di accedere, correggere e cancellare i propri dati.
Per quali Paesi è disponibile la vostra piattaforma?
Siamo disponibili in 38 paesi in tutto il mondo! Potete consultare l'elenco completo qui: https://kriptomat.io/global/
Perché non riesco a trovare il mio prefisso nazionale quando inserisco il mio numero di telefono?
Purtroppo questo significa che il vostro Paese non è tra quelli attualmente supportati.A meno che non abbiate un numero di telefono e un passaporto/ID di uno dei Paesi dell'elenco (https://kriptomat.io/global/), non potrete registrarvi con noi.
Come posso contattare il vostro team di supporto?
Attraverso la funzione di chat dal vivo disponibile sia sul web che sull'app mobile, o direttamente tramite la nostra email a [email protected] agenti disponibili per l'assistenza dalle 8.00 alle 22.00 CET dal lunedì al venerdì, nonché nei fine settimana.
Offrite assistenza ai clienti tramite chiamate in uscita o in entrata?
Al momento no, ma potete mettervi subito in contatto con uno dei nostri agenti attraverso la nostra funzione di live chat, oppure potete inviare un'e-mail a [email protected]
Quali criptovalute offrite?
Attualmente, Kriptomat supporta l'acquisto, la vendita e l'archiviazione di oltre 400 criptovalute e un elenco aggiornato è disponibile sul nostro sito web: https://kriptomat.io/supported-actions/
Vengono introdotte regolarmente altre criptovalute.Avvisiamo sempre tutti gli utenti registrati quando aggiungiamo una nuova criptovaluta.
Perché una criptovaluta appare sul vostro sito web ma non è disponibile per l'acquisto?
Molto probabilmente state visualizzando questa criptovaluta sulla nostra pagina https://kriptomat.io/cryptocurrency-prices/.Questa pagina consente di monitorare i prezzi di quasi tutte le criptovalute attualmente sul mercato, ma non significa che offriamo la moneta sulla nostra piattaforma.
Quali metodi di pagamento offrite attualmente?
A seconda della Sua posizione, offriamo pagamenti sia con MasterCard che con Visa, Skrill, oltre a bonifici SEPA. Può verificare quali metodi supportiamo per il Suo specifico paese qui: https://kriptomat.io/global/
Come faccio ad aggiungere un nuovo conto bancario o una carta di credito/debito al mio conto?
L'unico modo per collegare un nuovo conto bancario è quello di effettuare un deposito SEPA da questo conto.Allo stesso modo, per salvare una carta di credito, è necessario effettuare una transazione con la carta e fare clic sulla casella "salva per acquisti futuri" prima di completare la transazione.Non è possibile inserire semplicemente i dati della propria banca/carta nelle informazioni del conto, poiché ciò rappresenta un rischio per la sicurezza.
Quali sono le vostre commissioni di transazione?
Tasse di acquisto/vendita di criptovalute: </Le commissioni sono calcolate al momento dell'ordine e possono essere determinate da una combinazione di fattori, come il metodo di pagamento selezionato, il valore dell'ordine, le condizioni di mercato, il tipo di ordine e/o la storia della transazione. Le tariffe sono visualizzate nella schermata di anteprima della transazione prima di inviarla e possono differire per transazioni simili. Completando un ordine, l'utente accetta di pagare le commissioni applicabili alla transazione.
Commissioni di Scambio delle Criptovalute: non addebitiamo alcuna commissione per lo scambio di criptovalute sulla nostra piattaforma
Commissioni di Prelievo di Criptovaluta: è prevista una commissione fissa per il prelievo della valuta che si sta inviando. Questa commissione include la commissione di transazione della Blockchain, nota anche come commissione del miner. La commissione varia a seconda della blockchain selezionata.
Commissione per il Bonifico Bancario SEPA: applichiamo una commissione fissa di 1 EUR per tutti i depositi e prelievi SEPA
Commissioni per deposito/prelievo/acquisto con carta di credito: queste commissioni sono simili alle commissioni di acquisto/vendita, in quanto sono dinamiche e calcolate al momento in cui si effettua l'ordine. Possono anche essere determinate da una combinazione di fattori e sono sempre chiaramente visualizzate nella schermata di anteprima della transazione prima di inviare la transazione. Si prega di notare che in alcuni casi la vostra banca, l'emittente della carta o il fornitore del portafoglio di pagamento possono addebitare commissioni aggiuntive.
Per ulteriori informazioni su Commissioni e Limiti, si prega di visitare https://kriptomat.io/fees-and-limits/
Ci sono spese nascoste?
Nessuna!Siamo completamente trasparenti su tutte le nostre tariffe.
L'apertura di un conto su Kriptomat è a pagamento?
Assolutamente no.Non addebitiamo alcuna commissione per l'apertura o il mantenimento del conto con Kriptomat, né vi è alcun addebito per un conto inattivo.
Posso avere più di un conto su Kriptomat?
No, la vostra identità può essere verificata una sola volta con un solo account.Una volta superata la verifica dell'identità, non sarà possibile effettuare una nuova verifica con un conto diverso da quello originale.
Posso creare un nuovo account se cancello quello vecchio?
No, ma è sempre possibile richiedere la riattivazione dell'account se si desidera utilizzare nuovamente i nostri servizi.
Cosa devo fare se cambio indirizzo e-mail/numero di telefono e non posso più accedervi?
È possibile richiedere semplicemente la modifica di un indirizzo e-mail o di un numero di telefono.
Maggiori informazioni qui: Come cambiare il mio indirizzo email su Kriptomat?
Offrite conti aziendali?
Lo facciamo! Per registrare un account commerciale, seguite la procedura qui riportata: Kriptomat offre account aziendali e come ottenerne uno?
Cosa devo fare se il mio account viene violato?
Se si ritiene che qualcuno abbia avuto accesso al proprio account, il primo passo da compiere è cambiare la password.Contattateci immediatamente e saremo in grado di aiutarvi con ulteriori passi per proteggere il vostro account.
Quali misure di sicurezza sono state adottate per proteggere i miei fondi?
Tutto, dall'offerta di prodotti alla conformità alle normative, dalla scelta della giurisdizione alla gestione dei beni dei clienti e alle pratiche contabili, è stato stabilito per sostenere la politica di sicurezza più rigorosa ed elaborata.
I nostri punti di forza sono:
Disponiamo di un sistema di sicurezza all'avanguardia, monitorato da un team specializzato, che traccia le attività sulla nostra piattaforma 24/7, 365 giorni all'anno, ed è pronto ad attivare le misure di sicurezza aggiuntive che abbiamo predisposto sotto forma di livelli di sicurezza che possono attivarsi in pochi secondi, evitando qualsiasi potenziale danno ai beni dei nostri clienti in una frazione di secondo.
Conserviamo gli asset dei nostri clienti su conti segregati/separati e non li abbiamo mai utilizzati per alcun tipo di attività operativa o investimento.Ciò significa che i beni dei nostri clienti sono conservati in magazzini freddi (offline) con una sicurezza simile a quella di un caveau, per cui, anche se si verificasse un'intrusione (cosa quasi impossibile, dati i nostri sistemi di sicurezza), i beni dei clienti (i vostri) non potrebbero essere rubati.
Ci sottoponiamo a multipli audit AML su base annuale per rispettare i requisiti delle autorità di regolamentazione.
Abbiamo la nostra sede centrale in Estonia e siamo registrati per l'offerta di servizi nell'UE con VASP acquisiti in Spagna, Polonia, Grecia, tra gli altri.
Non abbiamo mai utilizzato e non utilizzeremo mai i fondi dei nostri clienti per finanziare la nostra attività, né li investiremo presso terzi.
Il nostro obiettivo è stato quello di risolvere il problema degli scambi non regolamentati e delle pratiche bancarie disdicevoli sin dalla nostra nascita nel 2018.Abbiamo quindi intrapreso un lungo percorso per ottenere tutte le registrazioni e le autorizzazioni necessarie come exchange, custode e asset manager, che ci hanno permesso di operare da giurisdizioni affidabili come l'Estonia.Queste giurisdizioni impongono agli operatori del settore uno dei requisiti antiriciclaggio più severi al mondo.
Kriptomat offre risorse educative?
Sì, la nostra sezione Impara fornisce una serie di risorse educative, tra cui guide, articoli e tutorial, per aiutare gli utenti (principianti ed esperti) a conoscere le criptovalute e il trading.
La piattaforma supporta gli NFT?
Sì! Attraverso il Suo portafoglio Web3, sarà in grado di connettersi a una vasta rete di applicazioni decentralizzate (dApps) che Le daranno accesso a giochi, programmi DeFi, marketplace di NFT e migliaia di applicazioni all'avanguardia che funzionano con criptovalute, NFT e dati blockchain. Legga di più al riguardo qui: Web3 - domande di base frequenti
Kriptomat offre carte di credito?
No, al momento non lo facciamo.
Che cos'è un ID/hash di transazione?
L'ID della transazione (o hash) è un identificatore unico assegnato a una specifica transazione in un sistema, in particolare nelle reti blockchain.Serve come riferimento che consente agli utenti di tracciare e verificare la transazione all'interno della rete.L'ID è generato dall'hashing dei dettagli della transazione (come il mittente, il destinatario, l'importo e il timestamp), producendo una stringa di caratteri alfanumerici.Questo garantisce che ogni transazione sia distinta e sicura, impedendo duplicazioni o manomissioni.
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Avete ancora domande? Utilizzate la chat di supporto per contattare il nostro team di assistenza o inviateci un'e-mail [email protected]