Kriptomat mēs esam apņēmušies nodrošināt, lai katrs klients gūtu drošu, caurredzamu un patīkamu pieredzi. Tomēr, ja kaut kas nenotiek, kā gaidīts, jums ir tiesības iesniegt sūdzību. Mēs katru sūdzību uztveram nopietni un sekojam regulētai procedūrai, lai nodrošinātu taisnīgu un savlaicīgu risinājumu.
Kas ir sūdzība?
Sūdzība ir jebkura rakstiska neapmierinātības izpausme, kas saistīta ar:
Kriptomat pakalpojumi vai produkti
Maksas vai līgumiskie noteikumi
Kriptomat darbinieku vai vadības uzvedība
Kā iesniegt sūdzību
Oficiālais veids, kā iesniegt sūdzību, ir caur mūsu tiešsaistes sūdzību veidlapu:
Apmeklējiet mūsu Sūdzību iesniegšanas lapu.
Noklikšķiniet uz Iesniegt savu sūdzību.
Aizpildiet veidlapu ar saviem datiem, skaidru problēmas aprakstu un jebkuriem attiecīgajiem dokumentiem/screenshotiem.
Iesniedziet formu – mūsu komanda to pārskatīs un sazināsies ar jums.
⚠️ Piezīme: Formas saskarne pašlaik ir pieejama tikai angļu valodā, taču sūdzības var iesniegt arī citās atbalstītajās valodās, kas uzskaitītas mūsu Palīdzības centrā.
Kas notiks tālāk?
Atzinība
Jūs saņemsiet apstiprinājumu, ka mēs esam reģistrējuši jūsu sūdzību.
Pārskats un izmeklēšana
Mūsu klientu atbalsta komanda var pieprasīt papildu informāciju.
Jūsu sūdzība tiks izmeklēta, ja nepieciešams, ar norādīto apstrādātāju.
Rezolūcija
Mēs cenšamies atrisināt sūdzības pēc iespējas ātrāk un sniegsim skaidru atbildi.
Pace (ja nepieciešams)
Ja jūs neesat apmierināts ar rezultātu, jūs varat lūgt eskalāciju.
Saskaņā ar regulatīvajām prasībām jums ir tiesības iesniegt savu sūdzību Igaunijas Finanšu uzraudzības un risināšanas iestādei (EFSRA).
Atbildes laiks
Jūs saņemsiet apstiprinājumu vienas darba dienas laikā.
Gatavā atbilde parasti tiks sniegta iekš 15 darba dienām.
Izciliem gadījumiem, ja būs nepieciešams vairāk laika, mēs jūs informēsim un sniegsim jaunu laika grafiku (nekad nepārsniedzot 35 dienas).
Kāpēc tas ir svarīgi
Šis process ir daļa no Kriptomat Sūdzību izskatīšanas politikas (saskaņā ar MiCA 71. pantu un EFSRA prasībām), lai nodrošinātu:
Caurspīdīga un godīga attieksme
Jūsu tiesību aizsardzība kā klientam
Mūsu pakalpojumu nepārtraukta uzlabošana
✅ Padoms: Pirms oficiālas sūdzības iesniegšanas, iespējams, jums būs noderīgi vispirms sazināties, izmantojot tērzēšanu, lai ātri atrisinātu problēmas — daudzas problēmas var atrisināt uzreiz!