Przejdź do głównej zawartości

Jak złożyć skargę

Sasha avatar
Napisane przez Sasha
Zaktualizowano dzisiaj

W Kriptomat zobowiązujemy się do zapewnienia, że każdy klient ma bezpieczne, przejrzyste i przyjemne doświadczenie. Jednakże, jeśli coś nie pójdzie zgodnie z oczekiwaniami, masz prawo złożyć skargę. Każdą skargę traktujemy poważnie i stosujemy regulowany proces, aby zapewnić sprawiedliwe i terminowe rozwiązanie.

Czym jest skarga?

Reklamacja to każda pisemna forma wyrażenia niezadowolenia związana z:

  • Usługi lub produkty Kriptomat

  • Opłaty lub warunki umowy

  • Zachowanie pracowników lub zarządu Kriptomat

Jak złożyć skargę

Oficjalnym sposobem zgłaszania skargi jest skorzystanie z naszego formularza skargowego online:

  1. Kliknij Wyślij swoją skargę.

  2. Proszę wypełnić formularz swoimi danymi, jasnym opisem problemu oraz wszelkimi istotnymi dokumentami/zrzutami ekranu.

  3. Proszę przesłać formularz – nasz zespół go przeanalizuje i skontaktuje się z Państwem.

⚠️ Uwaga: Interfejs formularza jest obecnie dostępny tylko w języku angielskim, jednak skargi mogą być również składane w innych obsługiwanych językach wymienionych w naszym Centrum Pomocy.

Co się wydarzy następnie?

Potwierdzenie

  • Otrzymają Państwo potwierdzenie, że zarejestrowaliśmy Państwa skargę.

Przegląd i dochodzenie

  • Nasz zespół wsparcia klienta może poprosić o dodatkowe szczegóły.

  • Twoja skarga zostanie zbadana przez Przydzielonego Pracownika, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Rozdzielczość

  • Dążymy do jak najszybszego rozwiązywania skarg i zapewnimy jasną odpowiedź.

ESKALACJA (JEŚLI TO KONIECZNE)

  • Jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku, możesz poprosić o eskalację.

  • Zgodnie z wymogami regulacyjnymi, mają Państwo również prawo złożyć skargę do Estońskiego Urzędu Nadzoru Finansowego i Rozwiązywania Sporów (EFSRA).

Czas odpowiedzi

  • Otrzymają Państwo potwierdzenie w ciągu jednego dnia roboczego.

  • Odpowiedź ostateczna zostanie zazwyczaj udzielona w ciągu 15 dni roboczych.

  • W wyjątkowych przypadkach, jeśli potrzebny jest dłuższy czas, powiadomimy Państwa i przedstawimy nowy harmonogram (nigdy nieprzekraczający 35 dni).

Dlaczego to ma znaczenie

Ten proces jest częścią Polityki Obsługi Reklamacji Kriptomat (zgodnej z Artykułem 71 MiCA oraz wymogami EFSRA), aby zapewnić:

  • Przejrzyste i uczciwe traktowanie

  • Ochrona Twoich praw jako klienta

  • Ciągłe doskonalenie naszych usług


Wskazówka: Przed złożeniem formalnej skargi, może być pomocne, aby najpierw skontaktować się przez czat w celu szybkiego rozwiązania problemu — wiele kwestii można rozwiązać natychmiast!

Czy to odpowiedziało na twoje pytanie?