W Kriptomat zobowiązujemy się do zapewnienia, że każdy klient ma bezpieczne, przejrzyste i przyjemne doświadczenie. Jednakże, jeśli coś nie pójdzie zgodnie z oczekiwaniami, masz prawo złożyć skargę. Każdą skargę traktujemy poważnie i stosujemy regulowany proces, aby zapewnić sprawiedliwe i terminowe rozwiązanie.
Czym jest skarga?
Reklamacja to każda pisemna forma wyrażenia niezadowolenia związana z:
Usługi lub produkty Kriptomat
Opłaty lub warunki umowy
Zachowanie pracowników lub zarządu Kriptomat
Jak złożyć skargę
Oficjalnym sposobem zgłaszania skargi jest skorzystanie z naszego formularza skargowego online:
Odwiedź naszą stronę Złożenia Skargi.
Kliknij Wyślij swoją skargę.
Proszę wypełnić formularz swoimi danymi, jasnym opisem problemu oraz wszelkimi istotnymi dokumentami/zrzutami ekranu.
Proszę przesłać formularz – nasz zespół go przeanalizuje i skontaktuje się z Państwem.
⚠️ Uwaga: Interfejs formularza jest obecnie dostępny tylko w języku angielskim, jednak skargi mogą być również składane w innych obsługiwanych językach wymienionych w naszym Centrum Pomocy.
Co się wydarzy następnie?
Potwierdzenie
Otrzymają Państwo potwierdzenie, że zarejestrowaliśmy Państwa skargę.
Przegląd i dochodzenie
Nasz zespół wsparcia klienta może poprosić o dodatkowe szczegóły.
Twoja skarga zostanie zbadana przez Przydzielonego Pracownika, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Rozdzielczość
Dążymy do jak najszybszego rozwiązywania skarg i zapewnimy jasną odpowiedź.
ESKALACJA (JEŚLI TO KONIECZNE)
Jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku, możesz poprosić o eskalację.
Zgodnie z wymogami regulacyjnymi, mają Państwo również prawo złożyć skargę do Estońskiego Urzędu Nadzoru Finansowego i Rozwiązywania Sporów (EFSRA).
Czas odpowiedzi
Otrzymają Państwo potwierdzenie w ciągu jednego dnia roboczego.
Odpowiedź ostateczna zostanie zazwyczaj udzielona w ciągu 15 dni roboczych.
W wyjątkowych przypadkach, jeśli potrzebny jest dłuższy czas, powiadomimy Państwa i przedstawimy nowy harmonogram (nigdy nieprzekraczający 35 dni).
Dlaczego to ma znaczenie
Ten proces jest częścią Polityki Obsługi Reklamacji Kriptomat (zgodnej z Artykułem 71 MiCA oraz wymogami EFSRA), aby zapewnić:
Przejrzyste i uczciwe traktowanie
Ochrona Twoich praw jako klienta
Ciągłe doskonalenie naszych usług
✅ Wskazówka: Przed złożeniem formalnej skargi, może być pomocne, aby najpierw skontaktować się przez czat w celu szybkiego rozwiązania problemu — wiele kwestii można rozwiązać natychmiast!