Unde are sediul companiei dvs.?
Avem sediul în Tallinn, Estonia.
Sunteți o companie autorizată?
Da, Kriptomat este un serviciu licențiat! Puteți vedea lista noastră completă de licențe și înregistrări aici: https://kriptomat.io/impressum/
Schimbul dvs. respectă GDPR?
Da, Kriptomat respectă Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR). Fiind o companie cu sediul în Uniunea Europeană, în special Estonia, Kriptomat este obligată legal să adere la standardele GDPR. Aceasta include asigurarea protecției datelor cu caracter personal ale utilizatorilor, oferirea de transparență în activitățile de prelucrare a datelor și oferirea utilizatorilor cu drepturi de acces, corectare și ștergere a datelor lor.
Pentru ce țări este disponibilă platforma dvs.?
Suntem disponibili în 38 de țări de pe tot globul! Puteți verifica lista completă aici: https://kriptomat.io/global/
De ce nu pot găsi codul meu de țară când îmi introduc numărul de telefon?
Din păcate, aceasta înseamnă că țara dvs. nu este una dintre țările noastre susținute în prezent. Dacă nu aveți un număr de telefon și un pașaport/ID dintr-una dintre țările de pe listă ( https://kriptomat.io/global/ ), atunci nu vă veți putea înregistra la noi.
Cum pot contacta echipa dumneavoastră de asistență?
Prin funcția de chat live disponibilă atât pe web, cât și pe aplicația mobilă, sau direct prin e-mailul nostru la [email protected] agenți disponibili pentru asistență între orele 8.00 - 22.00 CET de luni până vineri, precum și în weekend.
Oferiți asistență pentru clienți prin apeluri de ieșire/inbound?
Momentan, nu, dar poți lua legătura imediat cu unul dintre agenții noștri prin intermediul funcției noastre de chat live sau poți trimite un e-mail la [email protected]
Ce criptomonede oferiți?
În acest moment, Kriptomat acceptă cumpărarea, vânzarea și stocarea a peste 400 de criptomonede și o listă actualizată este disponibilă pe site-ul nostru: https://kriptomat.io/supported-actions/
Mai multe criptomonede sunt introduse în mod regulat. Întotdeauna notificăm toți utilizatorii înregistrați odată ce adăugăm o nouă criptomonedă.
De ce apare o criptomonedă pe site-ul dvs., dar nu ca o opțiune disponibilă pentru mine?
Cel mai probabil vezi această criptomonedă pe pagina noastrăhttps://kriptomat.io/cryptocurrency-prices/ . Această pagină vă permite să monitorizați prețurile aproape tuturor criptomonedelor aflate în prezent pe piață, nu înseamnă că oferim moneda pe platforma noastră.
Ce metode de plată oferiți în prezent?
În funcție de locația dumneavoastră, oferim plăți atât prin MasterCard și Visa, cât și prin Skrill, precum și transferuri SEPA. Puteți verifica ce metode susținem pentru țara dumneavoastră specifică aici: https://kriptomat.io/global/
Cum adaug un nou cont bancar sau card de credit/debit în contul meu?
Singura modalitate de a conecta un cont bancar nou este efectuarea unei depuneri SEPA din acest cont. De asemenea, pentru a salva un card de credit, trebuie să faceți o tranzacție cu cardul de credit și să faceți clic pe caseta pentru a „salva pentru achiziții viitoare” înainte de a finaliza tranzacția. Nu puteți introduce pur și simplu detaliile dvs. bancare/cardului în informațiile contului dvs., deoarece acesta este un risc de securitate.
Care sunt comisioanele dvs. de tranzacție?
Taxe de cumpărare/vânzare de criptomonede: taxele sunt calculate în momentul în care plasați comanda și pot fi determinate de o combinație de factori, cum ar fi metoda de plată selectată, valoarea comenzii, condițiile pieței, tipul comenzii și/sau istoricul tranzacțiilor. Taxele sunt afișate în ecranul de previzualizare a tranzacției înainte de a trimite tranzacția și pot diferi pentru tranzacții similare. Prin finalizarea unei comenzi, sunteți de acord să plătiți taxele aplicabile pentru tranzacția respectivă.
Taxe de schimb pentru criptomonede: nu percepem nicio taxă pentru schimbul de criptomonede pe platforma noastră
Taxe de retragere a criptomonedelor: există o taxă fixă de retragere pentru moneda pe care o trimiteți. Această taxă include taxa de tranzacție Blockchain, cunoscută și sub denumirea de taxă a minerului. Taxa diferă în funcție de blockchain-ul selectat.
Taxă pentru transfer bancar SEPA: percepem o taxă fixă de 1 EUR pentru toate depozitele și retragerile SEPA
Taxă de Depunere/Retragere/Cumpărare cu Cardul de Credit: aceste taxe sunt similare cu taxele de cumpărare/vânzare, în sensul că sunt dinamice și sunt calculate în momentul în care plasați comanda. De asemenea, ele pot fi determinate de o combinație de factori și sunt întotdeauna afișate clar pe ecranul de previzualizare a tranzacției înainte de a trimite tranzacția. Vă rugăm să rețineți că, în unele cazuri, banca dumneavoastră, emitentul cardului sau furnizorul portofelului de plată poate percepe taxe suplimentare.
Pentru mai multe informații despre Taxe și Limite, vă rugăm să vizitați https://kriptomat.io/fees-and-limits/
Există taxe ascunse?
Nici unul! Suntem complet transparenti cu privire la toate taxele noastre.
Sunt taxat pentru deschiderea unui cont pe Kriptomat?
Absolut nu. Nu percepem nicio taxă pentru deschiderea sau menținerea contului dumneavoastră la Kriptomat și nici nu există taxe pentru un cont inactiv.
Pot avea mai multe conturi pe Kriptomat?
Nu, identitatea ta poate fi verificată o singură dată cu un singur cont. Odată ce verificarea identității dvs. a fost trecută, nu veți mai putea verifica din nou cu alt cont decât cel inițial.
Îmi pot crea un cont nou dacă îl șterg pe cel vechi?
Nu, dar puteți oricând să solicitați reactivarea contului dacă doriți să utilizați din nou serviciile noastre.
Ce fac dacă îmi schimb adresa de e-mail/numărul de telefon și nu mai am acces la ele?
Puteți solicita pur și simplu o schimbare a adresei de e-mail sau a numărului de telefon
Mai multe informații aici: Cum să îmi schimb adresa de e-mail pe Kriptomat?
Oferiți conturi de afaceri/corporate?
Facem! Pentru a vă înregistra pentru un cont de afaceri, vă rugăm să urmați pașii de aici: Oferă Kriptomat conturi de afaceri și cum să obțineți unul?
Ce ar trebui să fac dacă contul meu este piratat?
Dacă credeți că cineva a avut acces la contul dvs., primul pas ar fi să vă schimbați parola. Vă rugăm să luați legătura cu noi imediat și vă vom putea ajuta cu pașii suplimentari pentru a vă securiza contul.
Ce măsuri de securitate sunt în vigoare pentru a-mi proteja fondurile?
Totul, de la oferta noastră de produse și conformitatea cu reglementările până la alegerea jurisdicției, gestionarea activelor clienților și practicile contabile, a fost stabilit pentru a susține cea mai strictă și mai elaborată politică de securitate.
Punctele noastre de soliditate includ:
Avem un sistem de securitate de ultimă oră, monitorizat de o echipă specializată, care urmărește activitățile pe platforma noastră 24/7, 365 de zile pe an și este gata să activeze măsurile de securitate suplimentare pe care le avem în vigoare sub formă de straturi de securitate care se poate activa în câteva secunde, pe fondul oricăror potențiale daune aduse activelor clienților noștri într-o fracțiune de secundă.
Deținem activele clienților noștri în conturi separate și nu le-am folosit niciodată pentru nicio activitate operațională sau investiții.Aceasta înseamnă că bunurile clienților noștri sunt păstrate în depozite la rece (offline) cu securitate asemănătoare unui seif în jurul lor, prin urmare, chiar dacă ar avea loc hacking (ceea ce este aproape imposibil, având în vedere sistemele noastre de securitate), activele clientului (voastre) nu sunt acolo pentru a fi furate.
Suntem supuși mai multor audituri AML anual pentru a respecta cerințele autorităților de reglementare.
Sediul nostru este în Estonia și suntem înregistrați pentru a oferi servicii în UE cu VASP-uri achiziționate în Spania, Polonia, Grecia, printre altele.
Nu am folosit niciodată și nu vom folosi niciodată fondurile clienților noștri pentru a ne finanța afacerea sau pentru a o investi cu terți.
Ne-am propus să rezolvăm problema schimburilor nereglementate și a practicilor bancare nereglementate încă de la începuturile noastre în 2018. Așadar, am luat drumul lung de a primi toate înregistrările și autorizațiile necesare ca bursă, custode și administrator de active, ceea ce ne-a permis să operam din jurisdicții de încredere precum Estonia. Aceste jurisdicții impun jucătorilor din industrie una dintre cele mai stricte cerințe AML din lume.
Kriptomat oferă resurse educaționale?
Da, secțiunea noastră Învățați oferă o serie de resurse educaționale, inclusiv ghiduri, articole și tutoriale, pentru a ajuta utilizatorii (începători și experți deopotrivă) să învețe despre criptomonede și tranzacționare.
Platforma suportă NFT-uri?
Da! Prin intermediul portofelului dumneavoastră Web3, veți putea să vă conectați la o rețea extinsă de aplicații descentralizate (dApps), care vă vor oferi acces la jocuri, programe DeFi, piețe de NFT-uri și mii de aplicații de ultimă generație care funcționează cu criptomonede, NFT-uri și date blockchain. Citiți mai multe despre acest subiect aici: Web3 - bazele și întrebări frecvente
Kriptomat oferă carduri?
Nu, momentan nu.
Ce este un ID/hash de tranzacție?
Un ID de tranzacție (sau hash) este un identificator unic atribuit unei anumite tranzacții dintr-un sistem, în special în rețelele blockchain. Acesta servește ca referință care permite utilizatorilor să urmărească și să verifice tranzacția în cadrul rețelei. ID-ul este generat prin hashing a detaliilor tranzacției (cum ar fi expeditorul, destinatarul, cantitatea și marcajul de timp), producând un șir de caractere alfanumerice. Acest lucru asigură că fiecare tranzacție este distinctă și sigură, prevenind duplicarea sau manipularea.
***
Mai ai întrebări? Utilizați chat-ul de asistență pentru a contacta echipa noastră de asistență sau trimiteți-ne un e-mail [email protected]