Ако загубите достъп до своя Google Authenticator и нямате резервни кодове, ще трябва да поискате разрешение да промените вашето двуфакторно удостоверяване обратно на SMS.
Следвайки нашите процедури за сигурност, промяната на двуфакторното удостоверяване от Google Authenticator на SMS е ситуация и тип заявка, при която изискваме да ни предоставите снимка за потвърждение на идентификацията (IDCP).
IDCP е снимка на собственика на акаунта, която държи неговия документ за самоличност и бележка до лицето, за да даде възможност за лицево потвърждение на документа за самоличност.
Контролен списък за създаване на подходящ IDCP, който може да бъде приет от нашия екип за проверка:
(1) ИД.
Идентификационният документ трябва да е валиден документ за самоличност (паспорт, лична карта). Моля, използвайте същия документ, който сте използвали, за да потвърдите самоличността си в Kriptomat.
Подробностите за Идентификационният документ трябва да бъдат четливи. Те не могат да бъдат размазани или разфокусирани.
(2) Забележка.
Трябва да се каже: „Please switch my 2FA to SMS“
Трябва да бъде написано на ръка, а не се отпечатва.
Трябва да има текущата дата.
Трябва да имате вашия подпис.
Никой от текста не може да бъде обхванат.
Обърнете голямо внимание, когато пишете бележката! Ако дори една дума е различна в бележката, снимката няма да бъде приета.
(3) Снимка.
Идентификационният документ не трябва да се залепва с лента или да се фиксира върху бележката. И личната карта, и бележката трябва да се държат на ръка.
Дръжте личната карта и ръкописната бележка в ръцете си. Някой друг не може да задържи бележката вместо вас.
Добре е да държите както ръкописната бележка, така и личната карта в една и съща ръка.
Вашето лице, документ за самоличност и бележката трябва да бъдат ясно видими.
Пръстите ви не могат да покрият никакви подробности върху вашия документ за самоличност или върху бележката.
Горната част на тялото и ръцете ви трябва да се виждат.Не просто вървете зад бележката.
Не можете да носите слънчеви очила, шапка или каквото и да било, което закрива чертите на лицето ви.
Съвети:
Нека вашият приятел или член на семейството да направят снимката.
Правете снимката през деня, когато осветлението е добро.
Когато навън е тъмно и разчитате изцяло на вътрешно осветление, за камерите е по-трудно да заснемат детайли.
Изпратете снимката на [email protected]
***
Имате ли още въпроси? Използвайте чата за поддръжка, за да се свържете с екипа ни за поддръжка или да ни изпратите имейл [email protected]