Както беше споменато преди това в нашата "Гореща тема" за сигурността на акаунта, на Kriptomat е наложително да се внедри стъпка за двуфакторно удостоверяване за акаунтите на нашите потребители и, макар и досадно, това би могло да ви спести една дузина проблеми.
Най-честият проблем, с който се сблъскват нашите потребители при двуфакторното удостоверяване, е да не получат SMS кода за проверка, изпратен на мобилните им устройства при влизане в системата. Поради тази причина бихме искали да отговорим на въпроса, защо това се случва и евентуално да ви убедим, че всъщност не ви пречим умишлено да влезете в профила си.
Къде е моят SMS код?
В повечето случаи проблемът е във вашия доставчик на мобилни услуги. Просто и ясно казано, това е мястото, където се появява прекъсването, а ние ще ви обясним точно защо се случва всичко това.
Доставчиците на мобилни услуги често могат да въведат филтри за нежелани или спам съобщения, особено ако SMS-ите са автоматизирани и не са от редовен номер. Тяхната система по същество ще блокира изцяло съобщенията, като по този начин никога няма да ги достави на вашето устройство. Ако нашият екип потвърди, че SMS кодовете са изпратени успешно от нашия сървър, няма съмнение, че проблемът е в доставчика ви.
За щастие има много просто решение на този проблем; всичко, което трябва да направите, е да се обадите на доставчика си и да се уверите, че той е активирал всички съобщения до вашето устройство и не филтрира SMS кодовете на Kriptomat като спам.
Втората най-често срещана причина за недоставяне на SMS до устройството ви е прекъсване на мрежата поради слаб обхват. Това се случва предимно когато сте в чужбина и посещавате друга държава, при което устройството ви е в роуминг или има лош прием поради използването на доставчик от трета страна.
Практически, ако се намирате в район със слабо или никакво покритие на мобилната мрежа в собствената си страна, това може да повлияе на доставката на SMS съобщения. Гарантирайте си, че имате стабилна мрежова връзка, преди да влезете в акаунта си на Kriptomat.
За съжаление в този случай вашият доставчик няма да може да ви помогне, но не се страхувайте! Следващото ни предложение е за решение на този проблем!
Метод за удостоверяване от ново поколение
Чували сте го и преди, но ако не сме го казали достатъчно ясно, ние напълно подкрепяме (и обичаме) 2-факторното удостоверяване на Google.
Двуфакторното удостоверяване в Google не изисква доставчик или въобще мрежова връзка. Кодовете се генерират в непрекъснат цикъл чрез приложението Google Authenticator и могат да се използват с или без интернет връзка. Възможно е да се използва за множество уебсайтове и акаунти и работи независимо от телефонния ви номер, което елиминира риска от атаки с подмяна на SIM картите (повече за това тук).
Всичко, което трябва да направите, за да започнете да използвате двуфакторното удостоверяване на Google, е да изтеглите приложението Google Authenticator на телефона си, да активирате опцията в акаунта си в Kriptomat и да не забравяте да запазите ключа за възстановяване!
Ако загубите устройството си и впоследствие загубите достъп до приложението си, това е ключът, който ще ви позволи да възстановите всички OTP, след като изтеглите приложението отново.
Въпреки това, ако проблемът продължава, искаме да запазим отворена по всяко време горещата линия "Не получавам SMS-кодове". Нашият екип е винаги на разположение да провери това вместо вас и да проведе допълнително разследване, ако е необходимо, просто се свържете с нас на [email protected].