Mrzí nás to. 😞 Většina uživatelů to úspěšně zvládne za pár minut.
Ověření můžete opakovat a vyzkoušet vícekrát přihlášením ke svému účtu. Přečtěte si níže, dozvíte se častější důvody, proč ověření selže, a pokuste se těmto nástrahám vyhnout.
Než zkontrolujete nejčastější důvody, ujistěte se, že:
Vám je více než 18 let.
Jste občanem jedné z podporovaných zemí.
Používáte podporovaný dokument (průkaz totožnosti nebo cestovní pas) a dokument, jehož platnost nevypršela, není poškozený nebo nečitelný.
Nejčastějšími důvody selhání kontroly dokumentů jsou:
Chybný typ dokumentu - ujistěte se, že nahráváte a fotíte podpůrný dokument a typ, který jste dříve vybrali (podporované dokumenty: cestovní pas a osobní ID).
Platnost vašeho dokumentu vypršela - zkontrolujte, zda je dokument platný.
Špatná kvalita obrazu - ujistěte se, že je celý dokument viditelný a čitelný, na fotografii nejsou žádné odlesky.
Dokument - ujistěte se, že dokument není poškozen a má váš podpis.
Upravená fotka nebo snímek obrazovky - ujistěte se, že nahraná fotka nebyla upravena pomocí softwaru pro zpracování obrázků (Photoshop atd.) a že nejde o fotografii fotografie.
Černobílá fotografie - ujistěte se, že je fotka barevná.
Nepodporovaný soubor - přijímáme soubory jpg, jpeg, png a pdf.
Nejčastější důvody selhání živého / selfie jsou:
Měli jste brýle - při kontrole živosti si prosím sundejte sluneční brýle. Normální brýle by měly být v pořádku, pokud je máte také na fotografii dokumentu.
Na obrázku jsou další lidé - ujistěte se, že na fotografii jste pouze vy.
Problémy s webovou kamerou - Pokud máte problémy s videem nebo webovou kamerou, použijte jiný hardware, smartphone, tablet, počítač nebo podobné zařízení.
Problémy s připojením - během celého procesu musíte mít připojení k internetu. Pokud připojení k internetu selže, zkuste jiné připojení, třeba internet ve smartphonu nebo jiné WIFI.
Nepovolili jste prohlížeči přístup ke kameře - Váš internetový prohlížeč vás může požádat, abyste našemu systému umožnili přístup k vaší webové kameře. Je povinné toto povolit.
Pokud ověření stále nemůžete předat, kontaktujte nás prostřednictvím chatu podpory nebo [email protected]