Pokud ztratíte přístup ke svému Google Authenticatoru a nemáte záložní kódy, budete muset požádat o povolení změnit své dvoufaktorové ověřování zpět na SMS.
Podle našich bezpečnostních postupů je změna dvoufaktorového ověřování z Google Authenticator na SMS situací a typem požadavku, kdy požadujeme, abyste nám poskytli potvrzovací fotografii ID (IDCP).
IDCP je fotka vlastníka účtu, která obsahuje jeho doklad totožnosti a poznámku vedle obličeje, aby bylo možné potvrdit obličej dokladu totožnosti.
Kontrolní seznam pro vytvoření správného IDCP, který může být přijat naším ověřovacím týmem:
(1) ID.
ID musí být platným identifikačním dokladem (pas, občanský průkaz). Použijte stejný dokument, který jste použili k ověření své identity na Kriptomatu.
Podrobnosti o ID musí být čitelné. Nemohou být rozmazané nebo rozostřené.
(2) Poznámka.
Musí říkat: „Žádost o změnu 2FA na SMS“
Musí být psána rukou, nesmí být zadávána strojem.
Musí mít aktuální datum.
Musí mít vlastnoruční podpis.
Žádný text nelze zahrnout.
Při psaní poznámky buďte velmi opatrní! Pokud se v poznámce liší co i jen jedno slovo, fotografie nebude přijata.
(3) Fotografie.
ID by nemělo být na poznámku přilepeno nebo připnuto. Jak ID, tak poznámka musí být drženy ručně.
V rukou držte ID a ručně psanou poznámku. Poznámku nemůže držet nikdo jiný.
Je v pořádku držet ručně psanou poznámku i ID ve stejné ruce.
Váš obličej, identifikační číslo a poznámka musí být jasně viditelné.
Prsty nemohou zakrýt žádné podrobnosti týkající se vašeho ID ani poznámky.
Vaše horní část těla a ruce by měly být viditelné. Nenechte zpoza poznámky pouze vyčnívat hlavu.
Nemůžete nosit sluneční brýle, čepici ani nic, co by zakrývalo rysy vašeho obličeje.
Tipy:
Nechte vás vyfotografovat přítele nebo člena rodiny.
Fotografujte během dne, kdy je dobré osvětlení.
Když je venku tma a vy se plně spoléháte na vnitřní osvětlení, je pro fotoaparáty obtížnější zachytit detaily.
Odešlete fotografii na [email protected]
***
Máte ještě nějaké dotazy? Pomocí chatu podpory kontaktujte náš tým podpory nebo nám pošlete e-mail [email protected]