Die E-Mail-Adresse ist Teil Ihrer eindeutigen Anmeldeinformationen für das Benutzerkonto und kann in den Benutzereinstellungen nicht selbst geändert werden. Sie können zwar die Änderung Ihrer E-Mail-Adresse anfordern, es gibt jedoch nur weinige Details, die Sie beachten und unsere Sicherheitsverfahren befolgen müssen. Das Ändern einer E-Mail-Adresse ist eine Situation und eine Art von Anfrage, bei der Sie uns ein IDCP (ID-Bestätigungsfoto) vorlegen müssen.

Zur Bestätigung Ihrer Anfrage benötigen wir ein ID-Bestätigungsfoto (IDCP). Dies ist ein Bild des Kontoinhabers, der sein Ausweisdokument und eine Notiz neben dem Gesicht hält, um eine Gesichtsbestätigung des Ausweisdokuments zu ermöglichen.

Wie man einen macht:

  1. Nimm ein leeres Stück Papier,

  2. Holen Sie sich Ihren Personalausweis oder Reisepass, den Sie zuvor für die Überprüfung mit Kriptomat verwendet haben.

  3. Nehmen Sie einen Stift und notieren Sie die Notiz wie unten im Abschnitt (2) Notiz beschrieben

  4. Machen Sie ein Selfie wie unten im Abschnitt (3) Foto beschrieben

Checkliste für die Erstellung eines ordnungsgemäßen IDCP, der von unserem Überprüfungsteam akzeptiert werden kann:

(1) ID.

  • Die ID muss ein gültiges Ausweisdokument sein (Reisepass, Personalausweis).Bitte verwenden Sie dasselbe Dokument, mit dem Sie Ihre Identität auf Kriptomat überprüft haben.

  • Die Details auf der ID müssen lesbar sein. Sie können nicht verschwommen oder unscharf sein.

(2) Notiz.

  • Muss sagen: "Fordern Sie eine Änderung der E-Mail-Adresse in [Ihre neue E-Mail-Adresse] an."

  • Muss handschriftlich sein.

  • Muss auf Deutsch sein.

  • Muss das aktuelle Datum haben.

  • Muss Ihre Unterschrift haben.

  • Der Text kann nicht abgedeckt sein.

Achten Sie beim Schreiben der Notiz sorgfältig auf! Wenn sich in der Notiz auch nur ein Wort unterscheidet, wird das Foto nicht akzeptiert.

(3) Foto.

  • Die ID sollte nicht auf die Notiz geklebt werden. Sowohl die ID als auch die Notiz müssen in der Hand gehalten werden.

  • Halten Sie die ID und die handschriftliche Notiz in Ihren Händen. Jemand anders darf die Notiz nicht für Sie halten.

  • Sie müssen sowohl die handschriftliche Notiz als auch die ID in derselben Hand zu halten.

  • Ihr Gesicht, die ID und die Notiz müssen alle deutlich sichtbar sein.

  • Ihre Finger sollen keine Details Ihrer ID oder der Notiz verdecken.

  • Ihr Oberkörper und Ihre Hände sollten sichtbar sein. Ihr Kopf kann nicht hinter der Notiz hervorstehen.

  • Sie dürfen keine Sonnenbrille, keinen Hut oder sonst etwas tragen, das Ihre Gesichtszüge verdeckt.

Tipps:

  • Lassen Sie das Foto von Ihrem Freund oder Familienmitglied aufnehmen.

  • Nehmen Sie das Foto tagsüber auf, wenn die Beleuchtung gut ist.

  • Wenn es draußen dunkel ist und Sie sich vollständig auf die Beleuchtung in Innenräumen verlassen, ist es für Kameras schwieriger, Details zu erfassen.

Senden Sie das Foto an [email protected]

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Haben Sie noch weitere Fragen? Verwenden Sie den Support-Chat, um unser Support-Team zu kontaktieren, oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]

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