Στην Kriptomat, δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε ότι κάθε πελάτης έχει μια ασφαλή, διαφανή και ευχάριστη εμπειρία. Ωστόσο, εάν κάτι δεν πάει όπως αναμενόταν, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία. Λαμβάνουμε κάθε παράπονο σοβαρά και ακολουθούμε μια ρυθμισμένη διαδικασία για να διασφαλίσουμε μια δίκαιη και έγκαιρη επίλυση.
Τι είναι μια καταγγελία;
Μια καταγγελία είναι οποιαδήποτε γραπτή έκφραση δυσαρέσκειας που σχετίζεται με:
Υπηρεσίες ή προϊόντα της Kriptomat
Τέλη ή συμβατικοί όροι
Η συμπεριφορά των υπαλλήλων ή της διοίκησης της Kriptomat
Πώς να υποβάλετε μια καταγγελία
Ο επίσημος τρόπος για να υποβάλετε μια καταγγελία είναι μέσω της διαδικτυακής φόρμας καταγγελίας μας:
Επισκεφθείτε τη Σελίδα Υποβολής Καταγγελίας μας.
Κάντε κλικ στο Υποβολή παραπόνου.
Συμπληρώστε τη φόρμα με τα στοιχεία σας, μια σαφή περιγραφή του προβλήματος και τυχόν σχετικά έγγραφα/σcreenshot.
Υποβάλετε τη φόρμα – η ομάδα μας θα την εξετάσει και θα επικοινωνήσει μαζί σας.
⚠️ Σημείωση: Η διεπαφή της φόρμας είναι διαθέσιμη προς το παρόν μόνο στα Αγγλικά, αλλά οι καταγγελίες μπορούν επίσης να υποβληθούν σε άλλες υποστηριζόμενες γλώσσες που αναφέρονται στο Κέντρο Βοήθειάς μας.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια;
Αναγνώριση
Θα λάβετε επιβεβαίωση ότι έχουμε καταχωρίσει την καταγγελία σας.
Αξιολόγηση & Έρευνα
Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας μπορεί να ζητήσει επιπλέον λεπτομέρειες.
Η καταγγελία σας θα εξεταστεί από έναν Καθορισμένο Διαχειριστή αν χρειαστεί.
Απόφαση
Στοχεύουμε να επιλύσουμε τις καταγγελίες το συντομότερο δυνατό και θα παρέχουμε μια σαφή απάντηση.
Κλιμάκωση (αν χρειαστεί)
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα, μπορείτε να ζητήσετε κλιμάκωση.
Σύμφωνα με τις κανονιστικές απαιτήσεις, έχετε επίσης το δικαίωμα να υποβάλετε την καταγγελία σας στην Αρχή Χρηματοοικονομικής Εποπτείας και Επίλυσης Συναλλαγών της Εσθονίας (EFSRA).
Χρόνος Αντίκτυπου
Θα λάβετε μια επιβεβαίωση εντός μιας εργάσιμης ημέρας.
Μια τελική απάντηση θα παρέχεται κανονικά εντός 15 εργάσιμων ημερών.
Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, εάν απαιτείται περισσότερος χρόνος, θα σας ειδοποιήσουμε και θα παρέχουμε μια νέα χρονοδιάγραμμα (ποτέ δεν θα υπερβαίνει τις 35 ημέρες).
Γιατί αυτό έχει σημασία
Αυτή η διαδικασία είναι μέρος της Πολιτικής Διαχείρισης Παραπόνων της Kriptomat (σύμφωνα με το Άρθρο 71 του MiCA και τις απαιτήσεις της EFSRA) για να διασφαλίσει:
Διαφανής και δίκαιη μεταχείριση
Προστασία των δικαιωμάτων σας ως πελάτη
Συνεχής βελτίωση των υπηρεσιών μας
✅ Συμβουλή: Πριν υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία, μπορεί να σας φανεί χρήσιμο να επικοινωνήσετε πρώτα μέσω συνομιλίας για γρήγορη επίλυση προβλημάτων — πολλά ζητήματα μπορούν να λυθούν άμεσα!