Ως υπηρεσία που ελέγχεται από την κυβέρνηση και προκειμένου να διασφαλιστεί η ασφάλεια των λογαριασμών και των συναλλαγών των χρηστών της Kriptomat, η Kriptomat ενδέχεται να απορρίψει ορισμένες συναλλαγές κατάθεσης σε ευρώ.

Συναλλαγές μπορούν επίσης να απορριφθούν από τους τραπεζικούς μας συνεργάτες.

Πιθανοί λόγοι για τους οποίους η Kriptomat επιστρέφει τα χρήματα μπορεί να είναι:

  • Μεταφορές τρίτων μερών - μεταφορές που προέρχονται από τραπεζικό λογαριασμό με τίτλο διαφορετικό από τον κάτοχο του λογαριασμού Kriptomat. Δεν επιτρέπονται μεταφορές τρίτων στο Kriptomat, οπότε βεβαιωθείτε ότι όλες οι μεταφορές στο λογαριασμό σας στο Kriptomat πραγματοποιούνται από τραπεζικό λογαριασμό που διατηρείται στο όνομά σας.
    Εάν πραγματοποιηθεί κατάθεση από τραπεζικό λογαριασμό που έχει καταχωριστεί σε διαφορετικό άτομο από τον λογαριασμό σας στο Kriptomat, θα επιστραφεί αυτόματα στον αρχικό τραπεζικό λογαριασμό.

  • Απορριφθέν KYC - Δεν περάσατε την επαλήθευση ταυτότητάς σας ή απορριφθήκατε κατά τον τρέχοντα περιοδικό έλεγχο παρασκηνίου για υπάρχοντες χρήστες.

  • Ποσό χαμηλότερο από 35,00 EUR - Η ελάχιστη κατάθεση είναι 35,00 EUR. Συναλλαγές χαμηλότερες από αυτήν θα επιστρέφονται αυτόματα στον αρχικό τραπεζικό λογαριασμό.

  • Αποτυχημένος έλεγχος EDD (Ενισχυμένη Δέουσα Επιμέλεια) ή άλλος έλεγχος συμμόρφωσης - Όταν ένας χρήστης υπερβαίνει το όριο των 15.000,00 EUR στις καταθέσεις, είμαστε υποχρεωμένοι να κάνουμε έναν εφάπαξ επιπρόσθετο έλεγχο EDD ή άλλους ελέγχους (IDCP, παρακολούθηση). Εάν δεν περάσετε τον έλεγχο, δεν θα μπορέσουμε να δεχτούμε καταθέσεις από εσάς.

  • Ύποπτες και δυνητικά δόλιες δραστηριότητες - εάν η ομάδα κινδύνου της Kriptomat παρατηρήσει κάθε είδους ύποπτη δραστηριότητα.

  • Πραγματοποιήσατε τραπεζική μεταφορά SWIFT - Οι τραπεζικές μεταφορές SWIFT δεν υποστηρίζονται προς το παρόν από την Kriptomat. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον τρόπο πληρωμής SEPA.

Πιθανοί λόγοι που οι τραπεζικοί μας συνεργάτες μπορεί να επιστρέψουν τα χρήματα είναι:

  • Λάθος στοιχεία παραλήπτη - δεν εισαγάγατε τα σωστά στοιχεία της εταιρείας ή χρησιμοποιήσατε λάθος στοιχεία.

  • Γρήγορη, επείγουσα, Tele2 συναλλαγή - δεχόμαστε μόνο κανονικές συναλλαγές SEPA. Εάν χρησιμοποιείτε πρόσθετες επιλογές όπως γρήγορη, επείγουσα, tele2 υπάρχει πιθανότητα οι συναλλαγές σας να σας επιστραφούν.

  • Ύποπτη συναλλαγή - εάν η ομάδα συμμόρφωσης του συνεργάτη μας παρατηρήσει οποιοδήποτε είδος ύποπτης δραστηριότητας ή θεωρεί εσάς πελάτη υψηλού κινδύνου

Κάθε επιστροφή χρημάτων ενδέχεται να συνεπάγεται επιπλέον χρεώσεις συναλλαγής.

Εάν η κατάθεσή σας απορρίφθηκε, ελέγξτε τα εισερχόμενά σας για ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την ομάδα συμμόρφωσης ([email protected]).
Σε περίπτωση επιπλέον ερωτήσεων, επικοινωνήστε με το [email protected].

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Προς το παρόν το μόνο υποστηριζόμενο νόμισμα FIAT είναι EUR. Παρακαλώ, κάντε την κατάθεση σε EUR.

***

Εξακολουθείτε να έχετε απορίες; Χρησιμοποιήστε τη συνομιλία υποστήριξης για να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας ή στείλτε μας ένα email [email protected]

Βρήκατε την απάντηση που ψάχνατε;