Lamento escuchar esto 😞
Puedes repetir e intentar la verificación más veces entrando en tu cuenta. Lea a abajo para conocer las razones más comunes por las que la verificación falla, e intente evitarlas.
Antes de comprobar las razones más comunes, asegúrate de que:
Tiene más de 18 años de edad,
Es un ciudadano de uno de los países apoyados
Utilizan un documento respaldado (DNI o pasaporte) y un documento que no esté caducado, dañado o ilegible
Las razones más comunes por las que falla la revisión de documentos son:
Tipo de documento incorrecto - asegúrese de que está cargando y tomando fotos de un documento soportado y del tipo que ha seleccionado previamente (documentos soportados: Pasaporte y DNI).
Su documento ha caducado - asegúrese de que el documento es válido.
Mala calidad de la imagen - asegúrese de que todo el documento es visible y legible, no hay reflejos en la foto.
Documento - asegúrese de que el documento no esté dañado y que tenga su firma.
Foto o captura de pantalla o editada: asegúrese de que la foto que ha subido no ha sido editada con un software de procesamiento de imágenes (Photoshop, etc.) y no es una foto de una foto.
Foto en blanco y negro - por favor, asegúrese de que la foto es en color.
Archivo no compatible - aceptamos archivos jpg, jpeg, png y pdf
Las razones más comunes de los fracasos de la verificación de autenticación son:
Tienes gafas - por favor, quítate las gafas de sol cuando hagas el chequeo de vida. Las gafas normales deberían estar bien si también las usa en la foto del documento.
Hay otras personas en la foto - por favor asegúrese de que sólo usted está en la foto.
Problemas con la cámara web - si tienes problemas con la cámara web o el vídeo, utiliza un teléfono, una tableta o un dispositivo similar diferente.
Problemas de conexión - es necesario que tengas una conexión a Internet durante todo el proceso. Cuando la conexión a Internet falle, intenta otra conexión, tal vez la del teléfono inteligente o alguna otra WIFI.
No permitió el acceso del navegador a la cámara - Su navegador de Internet puede pedirle que permita a nuestro sistema acceder a su cámara web. Es obligatorio que permita esto
Si todavía no puede pasar la verificación, entonces por favor contáctenos a través del chat de soporte o [email protected].