Siguiendo nuestros mecanismos de seguridad, cambiar un número de teléfono es una situación y un tipo de solicitud en la que requerimos que se nos proporcione un IDCP.
Para confirmar su solicitud, se requiere una foto de confirmación de ID (IDCP). Es decir, una foto del titular de la cuenta, con su documento de identificación y una nota al lado de la cara para permitir la confirmación facial del documento de identificación, con una nota firmada.
Lista de requisitos para que un IDCP sea adecuado y sea aceptado por nuestro equipo:
(1) ID.
Debe ser un documento de identificación válido (pasaporte, tarjeta de identificación).
Los detalles en la identificación deben ser legibles. No pueden ser borrosos o estar desenfocados.
(2) Nota.
Debe estar escrito a mano, no mecanografiado.
Debe estar en inglés, entonces por favor escriba como esta ahí: “Request a change of phone number to [y escribe su nuevo número de teléfono ahí con el código de su pais incluso]”
Debe tener la fecha actual.
Debe tener su firma.
Ninguno de los textos puede estar cubierto.
¡Presta mucha atención al escribir la nota! Inclusive, si una palabra es diferente en la nota, la foto no será aceptada.
(3) Foto.
El documiento no debe estar pegado o fijado a la nota. Tanto la identificación como la nota se deben sujetar con la mano.
Mantén la identificación y la nota en tu(s) mano(s). Otra persona no puede sostener la nota por ti.
Puedes mantener la nota y la identificación en la misma mano.
Tu cara, la identificación y la nota deben estar claramente visibles.
Tus dedos no pueden cubrir ningún detalle en la identificación o en la nota.
La parte superior de tu cuerpo y las manos deben estar visibles. No debe estar una cabeza sobresaliendo detrás de la nota.
No puedes usar lentes de sol, sombrero o nada que oculte tus rasgos faciales.
Consejos:
Pídele a un amigo o familiar te tome la foto.
Toma la foto durante el día cuando la iluminación es mejor.
Cuando está oscuro afuera y dependes completamente de la iluminación interior, es más difícil para las cámaras capturar detalles.
Envía la foto a [email protected]
***
¿Todavía tiene preguntas? Utilice el chat de asistencia para ponerse en contacto con nuestro equipo o envíenos un correo electrónico [email protected].