Si pierde el acceso a su Google Authenticator y no tiene códigos de respaldo, necesitará solicitar permiso para revertir su autenticación de 2 factores a SMS. Por favor, siga los pasos a continuación.
Pasos para solicitar un restablecimiento de la autenticación de 2 factores:
Envía una solicitud por correo electrónico a: [email protected]
En su mensaje, por favor incluya la siguiente información:
"Solicito un restablecimiento de 2FA de Google Authenticator a código SMS."
La razón para solicitar este cambio
¿Qué pasa después?
Su solicitud será revisada y procesada dentro de 2 días hábiles.
Una vez que se haya restablecido el método de autenticación de 2 factores, le notificaremos por correo electrónico.
Se requiere verificación de identidad
Para garantizar que su cuenta permanezca segura y que nadie más intente restablecer el método de autenticación de 2 factores sin su consentimiento, se le requerirá que inicie sesión y complete la verificación.
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Si aún tiene preguntas adicionales o su problema no ha sido resuelto, no dude en contactarnos en [email protected] o inicie un chat en vivo con uno de nuestros agentes, ¡disponibles en más de 18 idiomas!