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Cómo restablecer su autenticación de dos factores a SMS

Cómo volver de la autenticación de dos factores de Google a la verificación por SMS

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Escrito por Kriptomat Support Team
Actualizado hoy

Si pierde el acceso a su Google Authenticator y no tiene códigos de respaldo, necesitará solicitar permiso para revertir su autenticación de 2 factores a SMS. Por favor, siga los pasos a continuación.

Pasos para solicitar un restablecimiento de la autenticación de 2 factores:

  1. Envía una solicitud por correo electrónico a: [email protected]

  2. En su mensaje, por favor incluya la siguiente información:

    • "Solicito un restablecimiento de 2FA de Google Authenticator a código SMS."

    • La razón para solicitar este cambio

¿Qué pasa después?

  • Su solicitud será revisada y procesada dentro de 2 días hábiles.

  • Una vez que se haya restablecido el método de autenticación de 2 factores, le notificaremos por correo electrónico.

Se requiere verificación de identidad

Para garantizar que su cuenta permanezca segura y que nadie más intente restablecer el método de autenticación de 2 factores sin su consentimiento, se le requerirá que inicie sesión y complete la verificación.

Si aún tiene preguntas adicionales o su problema no ha sido resuelto, no dude en contactarnos en [email protected] o inicie un chat en vivo con uno de nuestros agentes, ¡disponibles en más de 18 idiomas!

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