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Que faire si je ne reçois pas d'e-mail de vérification de l'appareil?
Que faire si je ne reçois pas d'e-mail de vérification de l'appareil?

Voici ce que vous pouvez faire si vous ne recevez pas le courriel de vérification de l'appareil.

Kriptomat Support Team avatar
Écrit par Kriptomat Support Team
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Kriptomat utilise la vérification des appareils comme une fonction qui exige que tous les appareils et adresses IP soient autorisés avant de pouvoir accéder à votre compte. Ce processus doit être effectué une fois pour chaque nouvel appareil ou emplacement.

Lorsque vous faites une tentative de connexion à partir d'un nouvel appareil ou d'un nouvel emplacement, vous recevez automatiquement un courriel avec un lien de confirmation. Vous devez vérifier le dispositif en cliquant sur le lien du même dispositif que celui que vous avez utilisé pour faire la tentative de connexion.

Le lien doit être cliqué dans un délai de 15 minutes après la tentative de connexion.

Ces courriels peuvent parfois mettre plus de 15 minutes à arriver, selon le transporteur. Il est possible que votre fournisseur d'accès Internet marque les courriels de vérification comme étant du spam.

Pour contourner ce problème, vous pouvez procéder comme suit :

  1. Vérifiez votre dossier spam/spam. Si l'un de nos e-mails se trouve dans ces dossiers, vous devez le marquer comme "Non spam/junk".

  2. Ajoutez [email protected] à votre liste de contacts ou d'expéditeurs sûrs.

  3. Modifiez vos paramètres de messagerie pour enregistrer une copie des messages de spam, car de nombreux fournisseurs suppriment ces messages par défaut avant même qu'ils n'atteignent votre boîte de réception.

Si vous ne recevez pas du tout ce courrier électronique, veuillez contacter notre support de chat sur le site web ou écrire un courrier électronique à [email protected].

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