Žao nam je da to čujemo 😞 Većina korisnika to uspješno prođe za nekoliko minuta.

Možete ponoviti i isprobati provjeru više puta tako što ćete se prijaviti na svoj račun. Pročitajte u nastavku da biste saznali češće razloge zašto provjera ne uspije i pokušajte izbjeći ove zamke.

Prije provjere najčešćih razloga samo provjerite jeste li:

  • Stariji od 18 godina,

  • Jeste li državljanin jedne od podržanih zemalja

  • Koristite podržani dokument (osobnu iskaznicu ili putovnicu) i dokument koji nije istekao, oštećen ili nečitljiv

Najčešći razlozi neuspjeha provjere dokumenata su:

  • Pogrešna vrsta dokumenta - pobrinite se da učitate i fotografirate prateći dokument i vrstu koju ste prethodno odabrali (podržani dokumenti: putovnica i osobni ID).

  • Vaš je dokument istekao - provjerite je li dokument valjan.

  • Loša kvaliteta slike - pobrinite se da je cijeli dokument vidljiv i čitljiv, da na fotografiji nema odsjaja.

  • Dokument - provjerite je li dokument oštećen i ima li vaš potpis

  • Uređena fotografija ili snimka zaslona - provjerite nije li fotografija koju ste učitali uređena softverom za obradu slika (Photoshop itd.) i nije li fotografija zaslona.

  • Crno-bijela fotografija - provjerite je li fotografija u boji.

  • Nepodržana datoteka - prihvaćamo jpg, jpeg, png i pdf datoteke

Najčešći razlozi za neupjeli selfie su:

  • Nosili ste naočale - uklonite naočale za sunčane naočale prilikom provjere Selfie-a. Uobičajene naočale trebale bi biti u redu ako ih nosite i na fotografiji dokumenta.

  • Na slici su i drugi ljudi - pobrinite se da na fotografiji budete samo vi.

  • Problemi s web kamerom - ako imate problema s videozapisom ili web kamerom, upotrijebite drugi hardver, pametni telefon, tablet, računalo ili sličan uređaj.

  • Problemi s internetom - tijekom cijelog postupka morate imati internetsku vezu. Kada internetska veza ne uspije, pokušajte s drugom vezom, možda s internetom pametnog telefona ili nekim drugim WIFI-jem.

  • Niste dopustili pristup pregledniku kameri - Vaš internetski preglednik može zatražiti da dopustite našem sustavu pristup vašoj web kameri. Obavezno dopustite ovo

Ako i dalje ne možete proći provjeru, kontaktirajte nas putem chata za podršku ili [email protected].

Jeste li pronašli odgovor?