Kao regulirana tvrtka, a u skladu s našim Uvjetima i odredbama, moramo razumjeti aktivnosti naših klijenata, a to znači da ćemo povremeno ili kad su ispunjeni određeni uvjeti pregledavati transakcije, stavite ih na čekanje dok provjera ne završi i mogu zatražiti dodatne informacije.

To činimo kako bismo bili sigurni da je vaš novac siguran i da bismo udovoljili našim zakonskim zahtjevima. Provjere koje radimo su rutinske provjere.

Vaš će polog možda biti na čekanju zbog:

  • EDD provjera - redovita provjera usklađenosti i AML - saznajte više

  • Provjera praćenja transakcija - povremena provjera AML-a po određenoj transakciji.

  • IDCP nadzorna provjera - bilo koja provjera prijevare i sigurnosti - saznajte više

  • Ručna obrada - niste pravilno popunili detalje, nedostaje jedinstveni referentni broj ili slično.

  • Ostali razlozi

Što učiniti?

Ako polog ili isplata na vašem Kriptomat računu ima status na čekanju, e-poštom ste već dobili informacije o tome kako postupiti.

Molimo provjerite svoju e-poštu,sanduče s neželjenom poštom ili kontaktirajte naš tim za podršku za više informacija.

Koliko dugo vaša transakcija može biti na čekanju?

Vaša transakcija može biti na čekanju najviše 5 radnih dana dok čekate vaš odgovor.

Što se događa ako ne želite surađivati?

Cijenimo vašu suradnju, ali ako odlučite ne surađivati, vaša će se sredstva vratiti na račun pošiljatelja i mogu nastati dodatni troškovi radi izvršenja povratne transakcije.


***

Imate li još pitanja? Koristite chat za podršku da biste kontaktirali naš tim za podršku ili nam poslali e-poštu[email protected]

Jeste li pronašli odgovor?