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Cosa posso fare se perdo l'accesso al mio Google Authenticator e non ho codici di backup?
Cosa posso fare se perdo l'accesso al mio Google Authenticator e non ho codici di backup?

Come modificare l'autenticazione a due fattori da Google Authenticator a SMS

Kriptomat Support Team avatar
Scritto da Kriptomat Support Team
Aggiornato oltre una settimana fa

Se perdi l'accesso al tuo Google Authenticator e non disponi dei codici di backup, dovrai chiedere l'autorizzazione per modificare nuovamente l'autenticazione a due fattori in SMS.

Seguendo le nostre procedure di sicurezza, la modifica di un'autenticazione a due fattori da Google Authenticator a SMS è una situazione e un tipo di richiesta in cui ti chiediamo di fornirci una foto di conferma dell'ID (IDCP).

L'IDCP è una foto del proprietario dell'account, che tiene in mano il documento d'identità e una nota accanto al viso per consentire la conferma facciale del documento d'identità.

Elenco di controllo per la produzione di un IDCP appropriato che possa essere accettato dal nostro team di verifica:

(1) ID.

  • L'ID deve essere un documento di identità valido (passaporto, carta d'identità). Utilizza lo stesso documento che hai utilizzato per verificare la tua identità su Kriptomat.

  • I dettagli sull'ID devono essere leggibili. Non possono essere sfocate o sfocate.

(2) Nota.

  • Deve dire: "Richiedi una modifica di 2FA in SMS"

  • Deve essere scritto a mano, non digitato.

  • Deve avere la data corrente.

  • Deve avere la tua firma.

  • Nessuno del testo può essere coperto.

Fai molta attenzione quando scrivi la nota! Se anche una sola parola è diversa nella nota, la foto non sarà accettata.

(3) Foto.

  • L'ID non deve essere fissato con nastro adesivo o appuntato alla nota. Sia l'ID che la nota devono essere tenuti a mano.

  • Tieni in mano l'ID e la nota scritta a mano. Qualcun altro non può tenere la nota per te.

  • Va bene tenere sia la nota scritta a mano che l'ID nella stessa mano.

  • Il tuo viso, l'ID e la nota devono essere tutti chiaramente visibili.

  • tue dita non possono coprire alcun dettaglio sul tuo ID o sulla nota.

  • superiore del corpo e le mani dovrebbero essere visibili. Non essere una testa che sporge da dietro la nota.

  • Non puoi indossare occhiali da sole, un cappello o qualsiasi cosa che oscuri i lineamenti del tuo viso.

Suggerimenti:

  • Chiedi al tuo amico o familiare di scattare la foto.

  • Scatta la foto durante il giorno quando l'illuminazione è buona.

  • Quando fuori è buio e ti affidi interamente all'illuminazione interna, è più difficile per le telecamere acquisire i dettagli.

Invia la foto a [email protected]


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Hai ancora domande? Utilizza la chat di supporto per contattare il nostro team di supporto o inviaci un'e-mail [email protected]

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