Come già in precedenza illustrato nei nostri Temi di attualità, per Kriptomat è una necessità imprescindibile implementare l’autenticazione a 2 fattori degli account degli utenti che, anche se più laboriosa, può risparmiare notevoli problemi.

La difficoltà più frequente riscontrata dai nostri utenti con l’autenticazione a 2 fattori è la mancata ricezione dell’SMS con il codice di verifica che viene inviato al loro dispositivo mobile al momento dell’accesso. Per questa ragione, vorremmo spiegare perché questo può accadere e cercare di far capire che non stiamo in alcun modo impedendoti di accedere al tuo account.

Nella maggior parte dei casi, il problema è causato dal tuo provider di telefonia mobile. In termini semplici, è a questo livello che si verifica l’interruzione del processo, che ora procederemo a spiegare nel dettaglio.

I provider di telefonia mobile a volte implementano dei filtri per bloccare gli SMS indesiderati (spam), che agiscono soprattutto se gli SMS sono inviati automaticamente e non provengono da un numero normale. I loro sistemi, in sostanza, bloccano del tutto questi messaggi, che quindi non vengono recapitati al tuo dispositivo. Se il nostro servizio assistenza ti conferma che gli SMS con i codici sono stati correttamente inviati dal nostro server, non ci sono dubbi che il problema dipenda dal tuo provider telefonico.

Per fortuna, esiste una soluzione semplicissima: ti basta contattare il tuo provider per controllare che abiliti tutti gli SMS indirizzati al tuo dispositivo, senza filtrare gli SMS dei codici di Kriptomat come spam.

La seconda possibile ragione per cui un SMS non viene recapitato al tuo dispositivo è un’interruzione del segnale della rete telefonica, dovuto a scarsa copertura. Ciò si verifica principalmente quando si è all’estero e il dispositivo funziona in roaming oppure ha uno scarso segnale dovuto all’uso di provider terzi.

Ma può succedere anche se, pur trovandoti nel tuo paese, la zona in cui sei ha una scarsa copertura della rete mobile e ciò può impedire il recapito degli SMS. Assicurati di avere una connessione alla rete telefonica stabile prima di accedere al tuo account Kriptomat.

In questo secondo caso, purtroppo, il tuo provider di telefonia non potrà esserti di aiuto, ma non preoccuparti! Abbiamo una soluzione, che ora ti illustreremo.

Probabilmente lo sai già ma, nel caso non sia sufficientemente chiaro, Kriptomat consiglia (e predilige) l’autenticazione a 2 fattori di Google.

L’autenticazione a 2 fattori di Google non richiede né un provider di telefonia né una connessione di rete. I codici vengono generati a ciclo continuo per mezzo dell’app Google Authenticator e possono essere usati con o senza connessione a internet. L’app può essere usate per diversi siti e account, funzionando in modo indipendente dal numero di telefono ed eliminando così il rischio di attacchi informativi “SIM swap” (maggiori informazioni in merito sono disponibili qui).

Tutto ciò che devi fare per iniziare a usare l’autenticazione a 2 fattori di Google è scaricare l’app Google Authenticator sul tuo smartphone, attivare l’opzione corrispondente all’interno del tuo account di Kriptomat e ricordarti di salvare la chiave di ripristino!

Se dovessi perdere il tuo dispositivo e, di conseguenza, la possibilità di accedere all’app, questa chiave ti consentirà di recuperare tutte le OTP dopo aver scaricato nuovamente l’app.

Come attivare l’autenticazione a due fattori (2FA) di Google?

Comunque, siamo lieti di mantenere sempre aperta la nostra linea di assistenza “non ricevo gli SMS” nel caso il problema dovesse persistere. Il nostro team è sempre disponibile a verificare il problema per te e a svolgere ulteriori indagini ove necessario, basta semplicemente che ci contatti inviando un’email a [email protected].