Kā jau iepriekš minējām, informējot par kontu drošību, Kriptomat lietotāju kontos ir obligāti jāievieš divfaktoru autentifikācija. Lai gan tā ir garlaicīga, tā var ietaupīt jums daudz problēmu.
Visbiežāk sastopamā problēma saistībā ar divfaktoru autentifikāciju, ar kuru saskaras mūsu lietotāji, ir sms verifikācijas koda nesaņemšana, kas tiek nosūtīts uz mobilajām ierīcēm pieteikšanās laikā. Šī iemesla dēļ mēs vēlētos uzrakstīt par iemesliem, kāpēc tā var notikt, un, iespējams, pārliecināt jūs, ka mēs nevēlamies tīši neļaut jums piekļūt savam kontam.
Kur ir mans SMS kods?
Vairumā gadījumu problēma ir saistīta ar mobilo sakaru pakalpojumu sniedzēju. Vienkārši un īsi sakot - šī ir vieta, kur rodas problēma, un mēs izskaidrosim, kāpēc tā notiek.
Mobilo pakalpojumu sniedzēji bieži mēdz ieviest filtrus nevēlamiem vai surogātpasta ziņojumiem, it īpaši, ja SMS ir automatizētas un netiek sūtītas no parasta numura. To sistēma būtībā bloķēs šos ziņojumus, tādējādi tie nekad netiks piegādāti jūsu ierīcē. Ja mūsu komanda apstiprina, ka SMS kodi no mūsu servera ir veiksmīgi nosūtīti, problēma ir jūsu pakalpojumu sniedzēja pusē.
Par laimi, tam ir ļoti vienkāršs risinājums. Jums jāsazinās ar savu pakalpojumu sniedzēju un jāpārliecinās, ka tas ir aktivizējis visus ziņojumus uz jūsu ierīci un nefiltrē Kriptomat SMS kodus kā surogātpastu.
Otrs biežākais iemesls, kāpēc īsziņas netiek piegādātas uz ierīci, ir tīkla pārtraukums, ko izraisa vājš diapazons. Tas vairumā gadījumu notiek, ja esat ārzemēs un jūsu ierīce darbojas viesabonēšanā vai ir vāja uztveršanas zona, jo jūs izmantojat trešās puses pakalpojumu sniedzēju.
Ja atrodaties vietā, kur jūsu valstī ir vājš mobilo sakaru tīkla pārklājums vai tā nav vispār, tas var ietekmēt īsziņu piegādi. Pirms pierakstīšanās Kriptomat kontā, pārliecinieties, ka jums ir stabils tīkla savienojums.
Diemžēl šajā gadījumā jūsu pakalpojumu sniedzējs nevarēs jums palīdzēt, tomēr nebaidieties! Mums ir risinājums, kā to atrisināt!
Jaunās paaudzes autentifikācijas metode
Jūs to jau esat dzirdējuši, bet, ja neesam pietiekami skaidri pateikuši, mēs pilnībā atbalstām (un mīlam) Google divfaktoru autentifikāciju.
Google divfaktoru autentifikācijai nav nepieciešams pakalpojumu sniedzējs vai tīkla savienojums. Kodu ģenerēšana notiek nepārtraukti, izmantojot lietotni Google Authenticator, un tos var izmantot gan ar interneta savienojumu, gan bez tā. To var izmantot vairākās vietnēs un kontos, un tā darbojas neatkarīgi no tālruņa numura, tādējādi novēršot SIM karšu maiņas uzbrukumu risku (vairāk par to lasietšeit).
Lai sāktu izmantot Google divfaktoru autentifikāciju, jums telefonā jālejupielādē Google autentifikatora lietotne, jāiespējo šī funkcija Kriptomat kontā un noteikti jāsaglabā atkopšanas atslēga!
Ja jūs pazaudēsiet savu ierīci un piekļuvi savai lietotnei, šī atslēga ļaus jums atgūt visas vienreizējās paroles, tiklīdz atkal lejupielādēsiet lietotni.
Tomēr, ja problēma joprojām pastāv, mēs vēlētos, lai jūs zināt, ka mūsu atbalsts “Es nesaņemu SMS kodus” vienmēr ir atvērts. Mūsu atbalsta komanda vienmēr ir gatava jums palīdzēt, tāpēc, ja nepieciešams, vienkārši sazinieties ar mums, rakstot uz e-pastu [email protected].