Przejdź do głównej zawartości

Dlaczego moja wpłata lub wypłata jest wstrzymana?

Powody wstrzymania wpłaty lub wypłaty.

Kriptomat Support Team avatar
Napisane przez Kriptomat Support Team
Zaktualizowano ponad 9 miesiące temu

Jako organ regulowany i zgodnie z naszymi Warunkami korzystania z usługi, mamy obowiązek rozumieć działania naszych klientów, co oznacza, że od czasu do czasu lub gdy pewne warunki są spełnione będziemy sprawdzać transakcje, wstrzymać je do zakończenia kontroli i możemy zażądać dodatkowych informacji.

Czynimy to, aby upewnić się, że Twoje pieniądze są bezpieczne, a my spełniamy wymagania prawne. Kontrole, które wykonujemy, są codzienną rutynową kontrolą.

Twoja wpłata może być wstrzymana w razie:

  • Kontroli EDD - regularnej kontroli zgodności i kontroli AML - dowiedz się więcej

  • Kontrola monitorowania transakcji - okazjonalna kontrola AML dla określonej transakcji.

  • Ręczne przetwarzanie - nieprawidłowo wypełniłeś dane, brakuje unikalnego numeru referencyjnego lub czegoś podobnego.

  • Inne powody.

Co zrobić?

Jeśli wpłata lub wypłata na Twoim koncie Kriptomat ma status Wstrzymana, otrzymałeś już pocztą elektroniczną od nas informacje o tym, jak postępować.

Sprawdź pocztę e-mail, folder ze spamem lub skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej, aby uzyskać więcej informacji.

Jak długo transakcja może być wstrzymana?

Twoja transakcja może zostać wstrzymana na maksymalnie 5 dni roboczych w oczekiwaniu na Twoją odpowiedź.

Co się stanie, jeśli nie chcesz współpracować?

Dziękujemy za współpracę, ale jeśli zdecydujesz się nie współpracować, Twoje środki zostaną zwrócone na konto nadawców i mogą wystąpić dodatkowe koszty transakcji.

***

Czy masz nadal jakieś pytania? Skorzystaj z czatu pomocy, aby skontaktować się z naszym zespołem pomocy lub wysłać nam e-mail na [email protected]

Czy to odpowiedziało na twoje pytanie?