Jako usługa regulowana przez rząd oraz w celu zapewnienia bezpieczeństwa kont i transakcji użytkowników Kriptomat, Kriptomat może odrzucić niektóre transakcje depozytowe w EUR.
Transakcje mogą być również odrzucane przez naszych partnerów bankowych.
Możliwe przyczyny zwrotu środków przez Kriptomat:
Przelewy zewnętrzne - przelewy, które pochodzą z konta bankowego, które nosi nazwę inną niż właściciel konta Kriptomat. Kriptomat nie obsługuje przelewów osób trzecich, dlatego upewnij się, że wszystkie przelewy na Twoje konto Kriptomat są dokonywane z konta bankowego prowadzonego na Twoje nazwisko.
Jeżeli wpłata jest dokonywana z konta bankowego zarejestrowanego na inną osobę niż Twoje konto w Kriptomat, zostanie ona automatycznie odesłana na pierwotne konto bankowe.Odrzucony KYC - nie przeszedłeś weryfikacji tożsamości lub zostałeś odrzucony podczas trwającego okresowego sprawdzania przeszłości istniejących użytkowników.
Niepowodzenie EDD (Enhanced Due Diligence) lub inne kontrole zgodności - Gdy użytkownik przekroczy próg 15.000,00 EUR w depozytach, jesteśmy zobowiązani do jednorazowego dodatkowego sprawdzenia EDD lub innych kontroli (IDCP, monitorowanie). Jeśli nie zdasz czeku, nie będziemy mogli przyjąć od Ciebie depozytów.
Podejrzane i potencjalnie oszukańcze działania - jeśli zespół ds. ryzyka Kriptomat zauważy jakąkolwiek podejrzaną aktywność.
Wykonałeś przelew bankowy SWIFT - przelewy bankowe SWIFT nie są obecnie obsługiwane przez Kriptomat. Zamiast tego możesz skorzystać z metody płatności SEPA.
Możliwe przyczyny zwrotu środków przez naszych partnerów bankowych:
Błędne dane odbiorcy - nie wprowadziłeś poprawnych danych firmy lub użyłeś niewłaściwych.
Szybka, pilna transakcja Tele2 - akceptujemy tylko zwykłe transakcje SEPA. Jeśli korzystasz z dodatkowych opcji, takich jak szybki, pilny, tele2, istnieje szansa, że Twoje transakcje zostaną Ci zwrócone.
Podejrzana transakcja - jeśli zespół naszego partnera ds. zgodności zauważy jakąkolwiek podejrzaną aktywność lub uzna Cię za klienta wysokiego ryzyka.
Każdy zwrot środków może wiązać się z dodatkowymi opłatami transakcyjnymi.
Jeśli Twoja wpłata została odrzucona, sprawdź, czy w skrzynce odbiorczej znajduje się wiadomość e-mail od naszego zespołu ds. zgodności ([email protected]).
W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt pod [email protected].
UWAGA: W tej chwili jedyną obsługiwaną walutą FIAT jest EUR. Prosimy o dokonanie wpłaty w EUR.
***
Czy nadal masz jakieś pytania? Skorzystaj z czatu pomocy, aby skontaktować się z naszym zespołem pomocy lub wyślij nam e-mail [email protected]