Przejdź do głównej zawartości
Wszystkie kolekcjeWpłaty i wypłaty w euro (EUR)
Dlaczego moja wpłata w EUR została odrzucona?
Dlaczego moja wpłata w EUR została odrzucona?

Dokonałeś wpłaty i została odrzucona? Odkryj możliwe przyczyny.

Kriptomat Support Team avatar
Napisane przez Kriptomat Support Team
Zaktualizowano ponad tydzień temu

Jako usługa regulowana przez rząd oraz w celu zapewnienia bezpieczeństwa kont i transakcji użytkowników Kriptomat, Kriptomat może odrzucić niektóre transakcje depozytowe w EUR.

Transakcje mogą być również odrzucane przez naszych partnerów bankowych.

Możliwe przyczyny zwrotu środków przez Kriptomat:

  • Przelewy zewnętrzne - przelewy, które pochodzą z konta bankowego, które nosi nazwę inną niż właściciel konta Kriptomat. Kriptomat nie obsługuje przelewów osób trzecich, dlatego upewnij się, że wszystkie przelewy na Twoje konto Kriptomat są dokonywane z konta bankowego prowadzonego na Twoje nazwisko.
    Jeżeli wpłata jest dokonywana z konta bankowego zarejestrowanego na inną osobę niż Twoje konto w Kriptomat, zostanie ona automatycznie odesłana na pierwotne konto bankowe.

  • Odrzucony KYC - nie przeszedłeś weryfikacji tożsamości lub zostałeś odrzucony podczas trwającego okresowego sprawdzania przeszłości istniejących użytkowników.

  • Niepowodzenie EDD (Enhanced Due Diligence) lub inne kontrole zgodności - Gdy użytkownik przekroczy próg 15.000,00 EUR w depozytach, jesteśmy zobowiązani do jednorazowego dodatkowego sprawdzenia EDD lub innych kontroli (IDCP, monitorowanie). Jeśli nie zdasz czeku, nie będziemy mogli przyjąć od Ciebie depozytów.

  • Podejrzane i potencjalnie oszukańcze działania - jeśli zespół ds. ryzyka Kriptomat zauważy jakąkolwiek podejrzaną aktywność.

  • Wykonałeś przelew bankowy SWIFT - przelewy bankowe SWIFT nie są obecnie obsługiwane przez Kriptomat. Zamiast tego możesz skorzystać z metody płatności SEPA.

Możliwe przyczyny zwrotu środków przez naszych partnerów bankowych:

  • Błędne dane odbiorcy - nie wprowadziłeś poprawnych danych firmy lub użyłeś niewłaściwych.

  • Szybka, pilna transakcja Tele2 - akceptujemy tylko zwykłe transakcje SEPA. Jeśli korzystasz z dodatkowych opcji, takich jak szybki, pilny, tele2, istnieje szansa, że Twoje transakcje zostaną Ci zwrócone.

  • Podejrzana transakcja - jeśli zespół naszego partnera ds. zgodności zauważy jakąkolwiek podejrzaną aktywność lub uzna Cię za klienta wysokiego ryzyka.

Każdy zwrot środków może wiązać się z dodatkowymi opłatami transakcyjnymi.

Jeśli Twoja wpłata została odrzucona, sprawdź, czy w skrzynce odbiorczej znajduje się wiadomość e-mail od naszego zespołu ds. zgodności ([email protected]).
W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt pod [email protected].

UWAGA: W tej chwili jedyną obsługiwaną walutą FIAT jest EUR. Prosimy o dokonanie wpłaty w EUR.


***

Czy nadal masz jakieś pytania? Skorzystaj z czatu pomocy, aby skontaktować się z naszym zespołem pomocy lub wyślij nam e-mail [email protected]

Czy to odpowiedziało na twoje pytanie?