Gdzie znajduje się siedziba firmy?
Nasza siedziba znajduje się w Tallinie, w Estonii.
Czy jesteś licencjonowaną firmą?
Tak, Kriptomat jest licencjonowaną usługą! Pełną listę naszych licencji i rejestracji można zobaczyć tutaj: https://kriptomat.io/impressum/.
Czy Twoja giełda jest zgodna z RODO?
Tak, Kriptomat przestrzega ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO).Jako firma z siedzibą w Unii Europejskiej, a konkretnie w Estonii, Kriptomat jest prawnie zobowiązany do przestrzegania standardów RODO.Obejmuje to zapewnienie ochrony danych osobowych użytkowników, oferowanie przejrzystości działań związanych z przetwarzaniem danych oraz zapewnienie użytkownikom prawa dostępu, poprawiania i usuwania ich danych.
Dla jakich krajów dostępna jest platforma?
Jesteśmy dostępni w 38 krajach na całym świecie! Pełną listę można sprawdzić tutaj: https://kriptomat.io/global/.
Dlaczego nie mogę znaleźć kodu kraju podczas wpisywania numeru telefonu?
Niestety oznacza to, że Twój kraj nie jest jednym z obecnie obsługiwanych przez nas krajów.Jeśli nie posiadasz numeru telefonu i paszportu/dowodu tożsamości z jednego z krajów znajdujących się na liście (https://kriptomat.io/global/), nie będziesz mógł się u nas zarejestrować.
Jak mogę skontaktować się z Państwa Zespołem Wsparcia?
Poprzez funkcję czatu na żywo dostępną zarówno na stronie internetowej, jak i w aplikacji mobilnej, lub bezpośrednio poprzez nasz adres e-mail pod [email protected] agenci są dostępni w godzinach 8:00-22:00 czasu środkowoeuropejskiego od poniedziałku do piątku, a także w weekendy.
Czy oferujesz obsługę klienta poprzez połączenia wychodzące/przychodzące?
W tej chwili nie, ale możesz natychmiast skontaktować się z jednym z naszych agentów za pośrednictwem funkcji czatu na żywo lub wysłać wiadomość e-mail na adres [email protected].
Jakie kryptowaluty oferujecie?
W tym momencie Kriptomat obsługuje kupno, sprzedaż i przechowywanie ponad 400 kryptowalut, a zaktualizowana lista jest dostępna na naszej stronie internetowej: https://kriptomat.io/supported-actions/.
Regularnie wprowadzane są kolejne kryptowaluty.Zawsze powiadamiamy wszystkich zarejestrowanych użytkowników o dodaniu nowej kryptowaluty.
Dlaczego kryptowaluta pojawia się w witrynie, ale nie jest dostępna do zakupu?
Najprawdopodobniej przeglądasz tę kryptowalutę na naszej stronie https://kriptomat.io/cryptocurrency-prices/.Ta strona pozwala monitorować ceny prawie wszystkich kryptowalut znajdujących się obecnie na rynku, ale nie oznacza to, że oferujemy daną monetę na naszej platformie.
Jakie metody płatności obecnie Państwo oferują?
W zależności od Państwa lokalizacji, oferujemy płatności zarówno kartami MasterCard jak i Visa, Skrill, a także przelewy SEPA. Możecie Państwo sprawdzić, jakie metody obsługujemy dla konkretnego kraju tutaj: https://kriptomat.io/global/
Jak dodać nowe konto bankowe lub kartę kredytową/debetową do mojego konta?
Jedynym sposobem na połączenie nowego konta bankowego jest dokonanie wpłaty SEPA z tego konta.Podobnie, aby zapisać kartę kredytową, musisz dokonać transakcji za pomocą karty kredytowej i kliknąć pole "Zapisz dla przyszłych zakupów" przed zakończeniem transakcji.Nie można po prostu wprowadzić danych bankowych/karty do informacji o koncie, ponieważ stanowi to zagrożenie dla bezpieczeństwa.
Jakie są opłaty transakcyjne?
Opłaty za kupno/sprzedaż kryptowalut: Opłaty są obliczane w momencie składania zamówienia i mogą być określane na podstawie kombinacji czynników, takich jak wybrana metoda płatności, wartość zamówienia, warunki rynkowe, rodzaj zamówienia i/lub historia transakcji. Opłaty są wyświetlane na ekranie podglądu transakcji przed przesłaniem transakcji i mogą się różnić w przypadku podobnych transakcji. Realizując zamówienie, użytkownik wyraża zgodę na uiszczenie stosownych opłat za daną transakcję.
Opłaty za wymianę kryptowalut: nie pobieramy żadnych opłat za wymianę kryptowalut na naszej platformie
Opłaty za wypłatę kryptowalut: istnieje stała opłata za wypłatę dla waluty, którą wysyłają Państwo. Opłata ta obejmuje opłatę transakcyjną Blockchain, znaną również jako opłata górnicza. Opłata różni się w zależności od wybranego blockchaina.
Opłata za przelew bankowy SEPA: pobieramy stałą opłatę w wysokości 1 EUR za wszystkie wpłaty i wypłaty SEPA
Opłata za wpłatę/wypłatę/zakup kartą kredytową: te opłaty są podobne do opłat za kupno/sprzedaż, ponieważ są dynamiczne i obliczane w momencie składania zamówienia. Mogą być również określane przez kombinację czynników i zawsze są wyraźnie wyświetlane na ekranie podglądu transakcji przed jej zatwierdzeniem. Proszę pamiętać, że w niektórych przypadkach Państwa bank, wystawca karty lub dostawca portfela płatniczego mogą naliczać dodatkowe opłaty.
Aby uzyskać więcej informacji na temat Opłat i Limitów, proszę odwiedzić https://kriptomat.io/fees-and-limits/
Czy są jakieś ukryte opłaty?
Żaden!Wszystkie nasze opłaty są całkowicie przejrzyste.
Czy za otwarcie konta w Kriptomat pobierana jest opłata?
Absolutnie nie.Nie pobieramy żadnych opłat za otwarcie lub prowadzenie konta w Kriptomat, ani za nieaktywne konto.
Czy mogę mieć więcej niż jedno konto w Kriptomat?
Nie, tożsamość można zweryfikować tylko raz na jednym koncie.Po pomyślnym przejściu weryfikacji tożsamości nie będzie można ponownie zweryfikować tożsamości przy użyciu innego konta niż pierwotne.
Czy mogę utworzyć nowe konto, jeśli usunę stare?
Nie, ale zawsze możesz poprosić o reaktywację konta, jeśli chcesz ponownie skorzystać z naszych usług.
Co mam zrobić, jeśli zmienię adres e-mail/numer telefonu i nie będę mieć do nich dostępu?
Możesz po prostu poprosić o zmianę adresu e-mail lub numeru telefonu
Więcej informacji tutaj: Jak zmienić swój adres e-mail na Kriptomat?.
Czy oferujecie konta biznesowe/korporacyjne?
Tak! Aby zarejestrować konto biznesowe, postępuj zgodnie z instrukcjami tutaj: Czy Kriptomat oferuje konta biznesowe i jak je założyć?
Co powinienem zrobić, jeśli moje konto zostanie zhakowane?
Jeśli uważasz, że ktoś miał dostęp do Twojego konta, pierwszym krokiem będzie zmiana hasła.Prosimy o natychmiastowy kontakt z nami, a będziemy w stanie pomóc w podjęciu dalszych kroków w celu zabezpieczenia konta.
Jakie środki bezpieczeństwa są stosowane w celu ochrony moich środków?
Wszystko, od naszej oferty produktowej i zgodności z przepisami po wybór jurysdykcji, obsługę aktywów klientów i praktyki księgowe, zostało ustanowione w celu przestrzegania najbardziej rygorystycznej i rozbudowanej polityki bezpieczeństwa.
Nasze punkty solidności obejmują:
Posiadamy najnowocześniejszy system bezpieczeństwa, monitorowany przez wyspecjalizowany zespół, który śledzi działania na naszej platformie 24/7, 365 dni w roku i jest gotowy do aktywacji dodatkowych środków bezpieczeństwa, które mamy na miejscu w postaci warstw bezpieczeństwa, które mogą aktywować się w ciągu kilku sekund, wśród potencjalnych szkód dla aktywów naszych klientów w ciągu ułamka sekundy.
Przechowujemy aktywa naszych klientów na wyodrębnionych/oddzielnych kontach i nigdy nie wykorzystywaliśmy ich do jakiejkolwiek działalności operacyjnej ani inwestycji.Oznacza to, że zasoby naszych klientów są przechowywane w zimnych (offline) magazynach z zabezpieczeniami podobnymi do skarbca, dlatego nawet jeśli dojdzie do włamania (co jest prawie niemożliwe, biorąc pod uwagę nasze systemy bezpieczeństwa), zasoby klienta (twoje) nie zostaną skradzione.
Co roku przechodzimy wiele audytów AML w celu spełnienia wymogów organów regulacyjnych.
Nasza siedziba znajduje się w Estonii i jesteśmy zarejestrowani do świadczenia usług w UE z nabytymi VASP w Hiszpanii, Polsce, Grecji i innych krajach.
Nigdy nie wykorzystywaliśmy i nie będziemy wykorzystywać środków naszych klientów do finansowania naszej działalności lub inwestowania ich u stron trzecich.
Naszym celem było rozwiązanie kwestii nieuregulowanych giełd i nierzetelnych praktyk bankowych od momentu powstania w 2018 roku.Podjęliśmy więc długą drogę, aby uzyskać wszystkie niezbędne rejestracje i autoryzacje jako giełda, powiernik i zarządzający aktywami, co pozwoliło nam działać w tak zaufanych jurysdykcjach jak Estonia.Jurysdykcje te nakładają na podmioty z branży jedne z najsurowszych wymogów AML na świecie.
Czy Kriptomat oferuje jakieś zasoby edukacyjne?
Tak, nasza sekcja Learn zapewnia szereg zasobów edukacyjnych, w tym przewodniki, artykuły i samouczki, aby pomóc użytkownikom (zarówno początkującym, jak i ekspertom) dowiedzieć się o kryptowalutach i handlu.
Czy platforma obsługuje NFT?
Tak! Poprzez swój portfel Web3 będą Państwo mogli połączyć się z dużą siecią zdecentralizowanych aplikacji (dApps), które umożliwią dostęp do gier, programów DeFi, rynków NFT oraz tysięcy nowoczesnych aplikacji współpracujących z kryptowalutami, NFT i danymi blockchain. Więcej informacji można znaleźć tutaj:
Czy Kriptomat oferuje karty?
Nie, w tej chwili nie.
Co to jest identyfikator transakcji/hash?
Identyfikator transakcji (lub hash) to unikalny identyfikator przypisany do konkretnej transakcji w systemie, szczególnie w sieciach blockchain.Służy jako punkt odniesienia, który pozwala użytkownikom śledzić i weryfikować transakcje w sieci.Identyfikator jest generowany przez haszowanie szczegółów transakcji (takich jak nadawca, odbiorca, kwota i znacznik czasu), tworząc ciąg znaków alfanumerycznych.Zapewnia to, że każda transakcja jest odrębna i bezpieczna, zapobiegając powielaniu lub manipulowaniu.
***
Masz jeszcze jakieś pytania? Skorzystaj z czatu wsparcia, aby skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej lub wyślij nam wiadomość e-mail [email protected].