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O que posso fazer se perdi o acesso ao meu Google Authenticator e não tiver códigos de backup?
O que posso fazer se perdi o acesso ao meu Google Authenticator e não tiver códigos de backup?

Como alterar a autenticação de dois fatores do Google Authenticator para SMS

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Escrito por Kriptomat Support Team
Atualizado há mais de uma semana

Se você perder o acesso ao seu Google Authenticator e não tiver códigos de backup, precisará pedir permissão para alterar a autenticação de dois fatores de volta para SMS.

Seguindo nossos procedimentos de segurança, alterar uma autenticação de dois fatores do Google Authenticator para SMS é uma situação em que solicitaremos que você nos forneça uma foto de confirmação de identidade(IDCP).

O IDCP é uma foto do proprietário da conta, segurando seu documento de identidade e uma nota ao lado do rosto para permitir a confirmação facial do documento de identidade.

Lista de verificação para produzir um IDCP adequado que pode ser aceito por nossa equipe de verificações:

(1) ID.

  • A identidade deve ser um documento de identificação válido (passaporte, carteira de identidade). Use o mesmo documento que você usou para verificar sua identidade no Kriptomat.

  • Os detalhes do documento devem ser legíveis. Eles não podem estar borrados ou fora de foco.

(2) Nota.

  • Deve dizer: “Solicite uma mudança de 2FA para SMS"

  • Deve ser escrito à mão, não digitado.

  • Deve ter a data atual.

  • Deve ter sua assinatura.

  • Nenhuma parte do texto deve ser coberto.

Preste muita atenção ao escrever a nota! Se pelo menos uma palavra estiver diferente na nota, a foto não será aceita.

(3) Foto.

  • O documento não deve ser colado ou fixado na nota. Tanto o documento de identidade quanto a nota devem ser segurados pelas mãos.

  • Segure a identificação e a nota manuscrita em suas mãos. Outra pessoa não pode segurar nada por você.

  • Não há problema em segurar a nota manuscrita e o documento de identidade na mesma mão.

  • Seu rosto, o documento e a nota devem estar claramente visíveis.

  • Seus dedos não podem cobrir nenhum detalhe em sua identidade ou nota.

  • A parte superior do corpo e as mãos devem estar visíveis. Não seja uma cabeça aparecendo por trás da nota.

  • Você não pode usar óculos escuros, chapéu ou qualquer coisa que cubra as suas características faciais.

Dicas:

  • Peça para um amigo ou familiar tirar a foto.

  • Tire a foto durante o dia, quando a iluminação é boa.

  • Quando está escuro lá fora e você depende inteiramente da iluminação interna, é mais difícil para as câmeras capturarem os detalhes.

Envie a foto para [email protected]


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Ainda tem dúvidas? Use o chat de suporte para entrar em contato com nossa equipe de suporte ou envie-nos um e-mail [email protected]

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