Se você perder o acesso ao seu Google Authenticator e não tiver códigos de backup, precisará pedir permissão para alterar a autenticação de dois fatores de volta para SMS.
Seguindo nossos procedimentos de segurança, alterar uma autenticação de dois fatores do Google Authenticator para SMS é uma situação em que solicitaremos que você nos forneça uma foto de confirmação de identidade(IDCP).
O IDCP é uma foto do proprietário da conta, segurando seu documento de identidade e uma nota ao lado do rosto para permitir a confirmação facial do documento de identidade.
Lista de verificação para produzir um IDCP adequado que pode ser aceito por nossa equipe de verificações:
(1) ID.
A identidade deve ser um documento de identificação válido (passaporte, carteira de identidade). Use o mesmo documento que você usou para verificar sua identidade no Kriptomat.
Os detalhes do documento devem ser legíveis. Eles não podem estar borrados ou fora de foco.
(2) Nota.
Deve dizer: “Solicite uma mudança de 2FA para SMS"
Deve ser escrito à mão, não digitado.
Deve ter a data atual.
Deve ter sua assinatura.
Nenhuma parte do texto deve ser coberto.
Preste muita atenção ao escrever a nota! Se pelo menos uma palavra estiver diferente na nota, a foto não será aceita.
(3) Foto.
O documento não deve ser colado ou fixado na nota. Tanto o documento de identidade quanto a nota devem ser segurados pelas mãos.
Segure a identificação e a nota manuscrita em suas mãos. Outra pessoa não pode segurar nada por você.
Não há problema em segurar a nota manuscrita e o documento de identidade na mesma mão.
Seu rosto, o documento e a nota devem estar claramente visíveis.
Seus dedos não podem cobrir nenhum detalhe em sua identidade ou nota.
A parte superior do corpo e as mãos devem estar visíveis. Não seja uma cabeça aparecendo por trás da nota.
Você não pode usar óculos escuros, chapéu ou qualquer coisa que cubra as suas características faciais.
Dicas:
Peça para um amigo ou familiar tirar a foto.
Tire a foto durante o dia, quando a iluminação é boa.
Quando está escuro lá fora e você depende inteiramente da iluminação interna, é mais difícil para as câmeras capturarem os detalhes.
Envie a foto para [email protected]
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Ainda tem dúvidas? Use o chat de suporte para entrar em contato com nossa equipe de suporte ou envie-nos um e-mail [email protected]