O número de telefone faz parte das credenciais exclusivas da sua conta de usuário e não é possível alterá-lo nas configurações da sua conta.
Você pode solicitar a troca de seu telefone, basta seguir nosso procedimento de segurança.
Alterar um número de telefone é uma situação em que pedimos que você nos forneça um IDCP ou foto de confirmação de identidade.
Essa é uma foto do proprietário da conta, segurando seu documento de identidade e uma nota ao lado do rosto para permitir a confirmação facial do documento de identidade.
Como fazer:
Pegue uma folha de papel em branco,
Pegue sua carteira de identidade ou passaporte, que você usou anteriormente para a verificação com Kriptomat.
Pegue uma caneta e escreva a nota conforme as instruções abaixo na seção (2) Notas
Faça uma selfie conforme as instruções abaixo na seção (3) Fotos
Lista de verificação para produzir um IDCP adequado que pode ser aceito por nossa equipe de verificações:
(1) ID.
A identidade deve ser um documento de identificação válido (passaporte, carteira de identidade). Por favor, Use o mesmo documento que você usou para verificar sua identidade no Kriptomat.
Os detalhes do documento devem estar legíveis. Eles não podem ter sido borrados, estarem fora de foco ou encobertos.
(2) Nota.
Deve estar em inglês. E você irá escrever: “Request a change of phone number to [escreva aqui seu novo número de telefone com o código do país incluso]”
Deve ser escrito à mão, não digitado.
Deve ter a data atual.
Deve ter sua assinatura.
Nenhum texto pode ser coberto.
Preste muita atenção ao escrever a nota! Se pelo menos uma palavra estiver diferente na nota, a foto não será aceita.
(3) Foto.
O documento não deve ser colado ou fixado na nota. Tanto o documento de identidade quanto a nota devem ser segurados pela a sua mão.
Segure a identificação e a nota manuscrita em suas mãos. Outra pessoa não pode segurar a nota por você.
Não há problema em segurar a nota manuscrita e o documento de identidade na mesma mão.
Seu rosto, o documento e a nota devem estar claramente visíveis.
Seus dedos não podem cobrir nenhum detalhe em sua identidade ou nota.
A parte superior do corpo e as mãos devem estar visíveis. Não seja só uma cabeça aparecendo por trás da nota.
Você não pode usar óculos escuros, chapéu ou qualquer coisa que cubra as suas características faciais.
Dicas:
Peça para um amigo ou familiar tirar a foto.
Tire a foto durante o dia, quando a iluminação é boa.
Quando está escuro lá fora e você depende inteiramente da iluminação interna, é mais difícil para as câmeras capturarem os detalhes.
Envie a foto para [email protected]
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Ainda tem dúvidas? Use o chat de suporte para entrar em contato com nossa equipe ou envie-nos um e-mail [email protected].