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Como redefinir a sua autenticação de dois fatores para SMS

Como alterar de volta da autenticação de dois fatores do Google para a verificação por SMS

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Escrito por Kriptomat Support Team
Atualizado hoje

Se perder o acesso ao seu Google Authenticator e não tiver códigos de backup, precisará de solicitar permissão para reverter a sua autenticação de 2 fatores para SMS. Por favor, siga os passos abaixo.

Passos para solicitar um reset da autenticação de 2 fatores:

  1. Envie um pedido por e-mail para: [email protected]

  2. Na sua mensagem, por favor inclua as seguintes informações:

    • "Solicito um reinício do 2FA do Google Authenticator para Código SMS."

    • A razão para solicitar esta alteração

O que acontece depois?

  • O seu pedido será revisto e processado dentro de 2 dias úteis.

  • Uma vez que o método de autenticação de 2 fatores tenha sido redefinido, notificá-lo-emos por e-mail.

Verificação de identidade necessária

Para garantir que a sua conta permaneça segura e que ninguém mais esteja a tentar redefinir o método de autenticação de 2 fatores sem o seu consentimento, será necessário iniciar sessão e completar a verificação.

Se ainda tiver perguntas adicionais ou se o seu problema não foi resolvido, sinta-se à vontade para nos contactar em [email protected] ou inicie um Chat ao Vivo com um dos nossos agentes - disponível em mais de 18 idiomas!

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