Se perder o acesso ao seu Google Authenticator e não tiver códigos de backup, precisará de solicitar permissão para reverter a sua autenticação de 2 fatores para SMS. Por favor, siga os passos abaixo.
Passos para solicitar um reset da autenticação de 2 fatores:
Envie um pedido por e-mail para: [email protected]
Na sua mensagem, por favor inclua as seguintes informações:
"Solicito um reinício do 2FA do Google Authenticator para Código SMS."
A razão para solicitar esta alteração
O que acontece depois?
O seu pedido será revisto e processado dentro de 2 dias úteis.
Uma vez que o método de autenticação de 2 fatores tenha sido redefinido, notificá-lo-emos por e-mail.
Verificação de identidade necessária
Para garantir que a sua conta permaneça segura e que ninguém mais esteja a tentar redefinir o método de autenticação de 2 fatores sem o seu consentimento, será necessário iniciar sessão e completar a verificação.
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Se ainda tiver perguntas adicionais ou se o seu problema não foi resolvido, sinta-se à vontade para nos contactar em [email protected] ou inicie um Chat ao Vivo com um dos nossos agentes - disponível em mais de 18 idiomas!