O Endereço de e-mail faz parte das credenciais exclusivas da sua conta de usuário e você não pode alterá-lo nas configurações do usuário.
Entretanto, você poderá solicitar a alteração do seu e-mail. Alterar um endereço de e-mail é uma situação e tipo de solicitação em que pedimos que você nos forneça um IDCP (foto de confirmação de identidade).
Para confirmar sua solicitação, exigimos uma foto de confirmação de identidade (IDCP). Essa é uma foto do proprietário da conta, segurando seu documento de identidade e uma nota ao lado do rosto para permitir a confirmação facial do documento de identidade.
Como fazer um:
Pegue uma folha de papel em branco,
Pegue sua carteira de identidade ou passaporte, que você usou anteriormente para a verificação com Kriptomat.
Pegue uma caneta e escreva a nota conforme as instruções abaixo na seção (2) Notas
Faça uma selfie conforme as instruções abaixo na seção (3) Fotos
NOTA: Por favor inclua seu antigo endereço eletronico no corpo do e-mail.
Lista de verificação para produzir um IDCP adequado que pode ser aceito por nossa equipe de verificações:
(1) ID.
A identidade deve ser um documento de identificação válido (passaporte, carteira de identidade). Use o mesmo documento que você usou para verificar sua identidade no Kriptomat.
Os detalhes do documento devem ser legíveis. Eles não podem ser borrados ou fora de foco.
(2) Nota.
Deve dizer: “Request a change of Kriptomat account email address to [seu novo endereço de e-mail]”
Deve ser escrito à mão e não digitado.
Deve ter a data atual.
Deve ter sua assinatura.
Nenhum texto pode ser coberto.
Preste muita atenção ao escrever a nota! Se pelo menos uma palavra estiver diferente na nota, a foto não será aceita.
(3) Foto.
O documento não deve ser colado ou fixado na nota. Tanto o documento de identidade quanto a nota devem ser seguros à mão.
Segure a identificação e a nota manuscrita em suas mãos. Outra pessoa não pode segurar a nota por você.
Não há problema em segurar a nota manuscrita e o documento de identidade na mesma mão.
Seu rosto, o documento e a nota devem estar claramente visíveis.
Seus dedos não podem cobrir nenhum detalhe em sua identidade ou nota.
A parte superior do corpo e as mãos devem estar visíveis. Não seja uma cabeça aparecendo por trás da nota.
Você não pode usar óculos escuros, chapéu ou qualquer coisa que obscureça suas características faciais.
Dicas:
Peça para um amigo ou familiar tirar a foto.
Tire a foto durante o dia, quando a iluminação é boa.
Quando está escuro lá fora e você depende inteiramente da iluminação interna, é mais difícil para as câmeras capturarem os detalhes.
Envie a foto para [email protected]
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Você ainda tem dúvidas? Use o chat de suporte para entrar em contato com nossa equipe de suporte ou envie-nos um e-mail [email protected]