Dacă pierdeți accesul la Autentificatorul Google și nu aveți coduri de rezervă, va trebui să solicitați permisiunea pentru a vă schimba autentificarea prin doi factori înapoi în SMS.
În urma procedurilor noastre de securitate, schimbarea unei autentificări cu doi factori din Autentificatorul Google în SMS este o situație și un tip de solicitare în care solicităm să ne furnizați o fotografie de confirmare a ID-ului (IDCP).
IDCP este o fotografie a proprietarului contului, care deține documentul de identitate și o notă lângă față pentru a permite confirmarea facială a documentului de identitate.
Listă de verificare pentru producerea unui IDCP adecvat care poate fi acceptat de echipa noastră de verificări:
(1) ID.
ID-ul trebuie să fie un document de identificare valid (pașaport, carte de identitate). Vă rugăm să utilizați același document pe care l-ați folosit pentru a vă verifica identitatea pe Kriptomat.
Detaliile de pe ID trebuie să fie lizibile. Nu pot fi neclare sau neclare.
(2) Notă.
Trebuie să spuneți: „Solicitați o modificare de 2FA la SMS”
Trebuie să fie scris de mână, nu tastat.
Trebuie să aibă data curentă.
Trebuie să aibă semnătura dvs.
Niciun text nu poate fi acoperit.
Acordați o atenție deosebită atunci când scrieți nota! Dacă chiar și un singur cuvânt este diferit în notă, fotografia nu va fi acceptată.
(3) fotografie.
ID-ul nu trebuie înregistrat sau fixat în notă. Atât actul de identitate, cât și nota trebuie ținute manual.
Țineți ID-ul și nota scrisă de mână în mâna (mâinile) dvs. Altcineva nu poate ține nota pentru tine.
Este bine să țineți nota scrisă de mână și ID-ul în aceeași mână.
Fața dvs., ID-ul și nota trebuie să fie clar vizibile.
Degetele dvs. nu pot acoperi niciun detaliu pe ID-ul dvs. sau pe notă.
Partea superioară a corpului și mâinile ar trebui să fie vizibile. Nu fi un cap care iese din spatele notei.
Nu puteți purta ochelari de soare, pălărie sau orice altceva care vă ascunde trăsăturile feței.
Sfaturi:
Solicitați prietenului sau membrilor familiei să fotografieze.
Faceți fotografia în timpul zilei, când iluminarea este bună.
Când este întuneric afară și te bazezi în totalitate pe iluminatul interior, este mai greu pentru camere să capteze detalii.
Trimiteți fotografia la [email protected]
***
Aveți în continuare întrebări? Utilizați chatul de asistență pentru a contacta echipa noastră de asistență sau trimiteți-ne un e-mail [email protected]