Direct la conținutul principal

Cum să resetați autentificarea în doi pași la SMS

Cum să reveniți de la autentificarea în doi pași Google la verificarea prin SMS

Kriptomat Support Team avatar
Scris de Kriptomat Support Team
Actualizat azi

Dacă pierdeți accesul la Google Authenticator și nu aveți coduri de rezervă, va trebui să solicitați permisiunea pentru a reveni la autentificarea în doi pași prin SMS. Vă rugăm să urmați pașii de mai jos.

Pașii pentru a solicita o resetare a autentificării cu doi factori:

  1. Trimiteți o solicitare prin email la: [email protected]

  2. În mesajul dumneavoastră, vă rugăm să includeți următoarele informații:

    • „Solicit o resetare a 2FA de la Google Authenticator la cod SMS.”

    • Motivul pentru solicitarea acestei modificări

Ce se întâmplă în continuare?

  • Cererea dumneavoastră va fi revizuită și procesată în termen de 2 zile lucrătoare.

  • Odată ce metoda de autentificare în doi pași a fost resetată, vă vom informa prin e-mail.

Verificarea identității este necesară

Pentru a asigura securitatea contului dumneavoastră și pentru a preveni ca altcineva să încerce să reseteze metoda de autentificare în doi pași fără consimțământul dumneavoastră, va trebui să vă conectați și să finalizați verificarea.

Dacă aveți întrebări suplimentare sau problema dumneavoastră nu a fost rezolvată, nu ezitați să ne contactați la [email protected] sau să începeți un Chat Live cu unul dintre agenții noștri - disponibili în peste 18 limbi!

Ați primit răspuns la întrebare?