Notă importantă: Trebuie să aveți fonduri în EUR în contul dumneavoastră Kriptomat înainte de a le putea utiliza pentru a face achiziții directe. Dacă nu aveți fonduri în EUR, vă rugăm să vizitați articolul aici: Cum să faceți un depozit bancar SEPA în aplicația mobilă
Vă rugăm să vizionați videoclipul nostru de demonstrație aici:
Întrebări suplimentare/sfaturi despre cum să cumpărați cu succes cu soldul dumneavoastră în EUR:
Tranzacția mea afișează un statut de „în așteptare/eșuat” în contul meu. Ce pot să fac?
Nici o grijă! Vă încurajăm să contactați echipa noastră de Suport la [email protected] sau să începeți un Chat Live cu unul dintre agenții noștri pentru a putea rezolva această problemă cât mai curând posibil!
Am efectuat un depozit în EUR în contul meu Kriptomat, dar când încerc să cumpăr o criptomonedă, primesc notificarea „fonduri insuficiente”. De ce?
Dacă ați primit un e-mail prin care vi se confirmă că depozitul dumneavoastră în EUR a fost acreditat cu succes în contul dumneavoastră, dar nu vedeți fondurile disponibile în fereastra de tranzacție de cumpărare, vă rugăm să vă deconectați din contul dumneavoastră și să vă reconectați.
Sistemul poate necesita o reîncărcare pentru a actualiza valoarea contului dumneavoastră.
M-am deconectat și m-am reconectat. Pot vedea un sold disponibil în contul meu, dar fereastra pentru tranzacția de cumpărare continuă să afișeze 'fonduri insuficiente'. De ce?
Atunci când cumpărați pe Kriptomat, aveți opțiunea de a introduce cât dintr-o anumită criptomonedă doriți să cumpărați, sau cât în EUR doriți să cheltuiți. Sunteți sigur că introduceți o valoare în EUR, sau introduceți o valoare într-o criptomonedă specifică?
Vă rugăm să vedeți imaginea aici:
Butonul marcat va permite să treceți de la EUR la criptomoneda aleasă de dumneavoastră. Vă rugăm să vă asigurați că câmpul valorii afișează EUR, așa cum este arătat în captură de ecran.
Încă primesc o notificare de „fonduri insuficiente” chiar și după ce am verificat că am finalizat cele de mai sus. Ce pot face?
Este posibil să existe o eroare tehnică care trebuie rezolvată de echipa noastră specializată.Vă rugăm să ne trimiteți un email la [email protected] sau să începeți un chat live cu unul dintre agenții noștri.
…
Dacă aveți întrebări suplimentare sau problema dumneavoastră nu a fost rezolvată, nu ezitați să ne contactați la [email protected] sau să începeți un chat live cu unul dintre agenții noștri - disponibili în peste 18 limbi!