Vă rugăm să vizionați videoclipul nostru de demonstrație aici:
Sfaturi despre cum să trimiteți criptomonede către un portofel extern cu succes:
AVIZ IMPORTANT: Vă rugăm să vă asigurați că trimiteți la adresa corectă a portofelului destinatar.
Vă recomandăm să verificați de două ori că adresa portofelului la care trimiteți este corectă. Toate criptomonedele pe care le aveți dumneavoastră sau oricine altcineva au adrese de portofel unice.
Transferurile de criptomonede sunt ireversibile; prin urmare, vă rugăm să fiți atenți să introduceți întotdeauna adresa corectă a portofelului.
Vă rugăm să vă asigurați că trimiteți prin rețeaua corectă.
Unele criptomonede pot fi trimise prin multiple rețele, permițându-vă astfel să alegeți pe care să o utilizați.
Rețeaua la care este setată adresa portofelului criptomonedelor dumneavoastră pe Kriptomat trebuie să corespundă rețelei la care este setată adresa portofelului destinatar; în caz contrar, veți pierde activele dumneavoastră.
Pentru exemplu: Dumneavoastră dețineți USDC, pe care doriți să-l trimiteți prin intermediul rețelei BEP20. Vă rugăm să vă asigurați că adresa portofelului destinatar pentru USDC este, de asemenea, configurată pentru rețeaua BEP20.
Întrebări suplimentare:
Acțiunea de trimitere în contul meu este dezactivată. De ce?
Iată câteva motive pentru care acțiunea dvs. de trimitere ar putea fi dezactivată:
Acțiunea de trimitere în contul dumneavoastră este restricționată din motive de securitate.
Ați schimbat recent metoda de autentificare în doi pași. Aceasta dezactivează acțiunea de Trimitere timp de 24 de ore, care va fi reactivată automat odată ce timpul a expirat.
Criptomoneda pe care încercați să o trimiteți nu are suport complet pentru portofel. Aceasta înseamnă că, în prezent, nu poate fi trimisă sau primită de la portofele externe. Vă rugăm să vedeți informațiile complete aici: https://kriptomat.io/supported-actions/
Ați atins limita zilnică/lunară stabilită pentru retragerile de criptomonede pe Kriptomat.
Există o problemă tehnică în cadrul aplicației.
Toate cele de mai sus pot fi verificate prompt de echipa noastră de Suport dacă ne contactați la [email protected] prin email sau începeți un Chat Live cu unul dintre agenții noștri.
Butonul de trimitere este dezactivat pentru criptomoneda pe care am selectat-o, dar nu și pentru celelalte criptomonede pe care le dețin. De ce?
Din păcate, aceasta înseamnă că nu oferim suport complet pentru portofel pentru această criptomonedă, ceea ce înseamnă că nu poate fi trimis sau primit de la portofele externe. Puteți confirma acest lucru vizualizând lista aici: https://kriptomat.io/supported-actions/
Am trimis active din portofelul meu Kriptomat, însă acestea nu au fost încă creditate în portofelul destinatarului. Ce pot face?
Ne pare rău să aflăm că întâmpinați această întârziere! Vă încurajăm să contactați echipa noastră de Suport la [email protected] sau să începeți un Chat Live cu unul dintre agenții noștri, astfel încât să putem rezolva această problemă pentru dumneavoastră cât mai curând posibil!
Tranzacția mea arată un statut de „în așteptare/eșuat” în contul meu. Ce pot să fac?
Nu vă faceți griji! Vă încurajăm să contactați echipa noastră de suport la [email protected] sau să începeți un chat live cu unul dintre agenții noștri, astfel încât să putem rezolva această problemă pentru dumneavoastră cât mai curând posibil!
Tranzacția mea este în așteptare din cauza „Travel Rule”. Care este motivul pentru aceasta?
„Travel Rule” este o reglementare obligatorie implementată de echipa de conformitate a Kriptomat. Verificarea „Travel Rule” poate dura ceva timp pentru a fi finalizată; cu toate acestea, dacă tranzacția dumneavoastră este în așteptare de mai mult de 24 de ore, vă rugăm să ne contactați la [email protected] sau să începeți un chat live cu agenții noștri pentru asistență.
Tranzacția mea a eșuat din cauza „Travel Rule”. Care este motivul pentru aceasta?
Ne pare rău să auzim asta! Vă rugăm să ne contactați la [email protected] sau să începeți un chat live cu agenții noștri, iar noi vom investiga această problemă în continuare.
…
Dacă aveți în continuare întrebări suplimentare sau problema dumneavoastră nu a fost rezolvată, nu ezitați să ne contactați la [email protected] sau să începeți un chat live cu unul dintre agenții noștri - disponibili în peste 18 limbi!