Vse zbirke
Vodnik za verifikacijo identitete
Verifikacija identitete ni uspela. Kaj naj storim?
Verifikacija identitete ni uspela. Kaj naj storim?

Pogosti razlogi za neuspešno verifikacijo in kako se jim izogniti.

Kriptomat Support Team avatar
Avtor: Kriptomat Support Team
Posodobljeno pred več kot enim tednom

Prosimo upoštevajte, da lahko verifikacijo identitete ponovite in poskusite večkrat. Večina uporabnikov jo uspešno opravi v nekaj minutah.

Preden preverite najpogostejše razloge, se prepričajte, da:

  • ste starejši od 18 let,

  • ste državljan ene od podprtih držav,

  • uporabljate podprt dokument (osebna izkaznica ali potni list) in dokument, ki ni potekel, ni poškodovan, in je jasno berljiv.

Najpogostejši razlogi za neuspešno verifikacijo dokumenta so:

  • Napačna vrsta dokumenta: poskrbite, da nalagate/fotografirate izbrani dokument (podprta dokumenta sta potni list in osebna izkaznica).

  • Vaš dokument je potekel: poskrbite, da je dokument veljaven ali da ni tik pred potekom.

  • Slaba kakovost fotografije: poskrbite, da je celoten dokument viden in berljiv.

  • Dokument ni viden v celoti: poskrbite da so vidini vsi robovi dokumenta in da fotografija ni porezana

  • Fotografija je obdelana: vse fotografije, ki so obdelane ali imajo dodane žige oz. t.i. watermarke so avtomatsko zavrnjene.

Najpogostejši razlogi za neuspešno verifikacijo obraza so:

  • Nosili ste sončna očala: odstranite sončna očala, ko se fotografirate. Normalna korekcijska očala bi morala biti v redu, če jih nosite tudi na fotografiji.

  • Na fotografiji ni dokumenta: v roku morate v bližini obraza držati dokument, s katerim ste opravili verifikacijo.

  • Na fotografiji je odsev: poskrbite, da je dokument jasno berljiv.

  • Na fotografiji so še drugi ljudje: poskrbite, da ste na fotografiji samo vi.

  • Črno-bela fotografija: poskrbite, da je fotografija barvna.

  • Fotografija fotografije: Naredite neposredno fotografijo svojega obraza (angl. selfie). Ne fotografirajte fotografije iz dokumenta ali kakšne druge fotografije obraza.

***

Ali imate še kakšna vprašanja? Uporabite spletni klepet za podporo ali pa nam pošljite e-pošto na [email protected]

Ste s tem dobili odgovor na svoje vprašanje?