Prosimo upoštevajte, da lahko verifikacijo identitete ponovite in poskusite večkrat. Večina uporabnikov jo uspešno opravi v nekaj minutah.

Preden preverite najpogostejše razloge, se prepričajte, da:

  • ste starejši od 18 let,

  • ste državljan ene od podprtih držav,

  • uporabljate podprt dokument (osebna izkaznica ali potni list) in dokument, ki ni potekel, ni poškodovan, in je jasno berljiv.

Najpogostejši razlogi za neuspešno verifikacijo dokumenta so:

  • Napačna vrsta dokumenta: poskrbite, da nalagate/fotografirate izbrani dokument (podprta dokumenta sta potni list in osebna izkaznica).

  • Vaš dokument je potekel: poskrbite, da je dokument veljaven ali da ni tik pred potekom.

  • Slaba kakovost fotografije: poskrbite, da je celoten dokument viden in berljiv.

  • Dokument ni viden v celoti: poskrbite da so vidini vsi robovi dokumenta in da fotografija ni porezana

  • Fotografija je obdelana: vse fotografije, ki so obdelane ali imajo dodane žige oz. t.i. watermarke so avtomatsko zavrnjene.

Najpogostejši razlogi za neuspešno verifikacijo obraza so:

  • Nosili ste sončna očala: odstranite sončna očala, ko se fotografirate. Normalna korekcijska očala bi morala biti v redu, če jih nosite tudi na fotografiji.

  • Na fotografiji ni dokumenta: v roku morate v bližini obraza držati dokument, s katerim ste opravili verifikacijo.

  • Na fotografiji je odsev: poskrbite, da je dokument jasno berljiv.

  • Na fotografiji so še drugi ljudje: poskrbite, da ste na fotografiji samo vi.

  • Črno-bela fotografija: poskrbite, da je fotografija barvna.

  • Fotografija fotografije: Naredite neposredno fotografijo svojega obraza (angl. selfie). Ne fotografirajte fotografije iz dokumenta ali kakšne druge fotografije obraza.

***

Ali imate še kakšna vprašanja? Uporabite spletni klepet za podporo ali pa nam pošljite e-pošto na [email protected]

Ali ste našli svoj odgovor?