Pređi na glavni sadržaj

Kako podneti žalbu

Sasha avatar
Autor Sasha
Ažurirano danas

U Kriptomatu, posvećeni smo tome da obezbedimo da svaki klijent ima sigurno, transparentno i prijatno iskustvo. Međutim, ako nešto ne ide kako je očekivano, imate pravo da podnesete pritužbu. Svaku žalbu shvatamo ozbiljno i pratimo regulisani proces kako bismo obezbedili pošteno i pravovremeno rešenje.

Šta je pritužba?

Žalba je bilo koje pisano izražavanje nezadovoljstva u vezi sa:

  • Usluge ili proizvodi Kriptomata

  • Naknade ili ugovorni uslovi

  • Ponašanje zaposlenih ili menadžmenta Kriptomata

Kako podneti žalbu

Službeni način za podnošenje pritužbe je putem našeg online obrasca za pritužbe:

  1. Kliknite Podnesite svoju žalbu.

  2. Ispunite obrazac sa svojim podacima, jasnim opisom problema i svim relevantnim dokumentima/snimcima ekrana.

  3. Pošaljite obrazac – naš tim će ga pregledati i javiti vam se.

⚠️ Napomena: Interfejs forme je trenutno dostupan samo na Engleskom, ali se pritužbe mogu podnositi i na drugim podržanim jezicima navedenim u našem Centru za pomoć.

Šta se dalje dešava?

Priznanje

  • Dobijaćete potvrdu da smo registrovali vašu žalbu.

Pregled i istraga

  • Naš tim za korisničku podršku može zatražiti dodatne informacije.

  • Vaša pritužba će biti istražena od strane Dodijeljenog rukovatelja ako bude potrebno.

Rezolucija

  • Cilj nam je da rešimo pritužbe što je brže moguće i pružićemo jasan odgovor.

Eskalcija (ako je potrebno)

  • Ako niste zadovoljni ishodom, možete zatražiti eskalaciju.

  • U skladu sa regulatornim zahtevima, takođe imate pravo da podnesete svoju žalbu Estonskoj agenciji za finansijski nadzor i rešavanje (EFSRA).

Vreme odgovora

  • Dobićete potvrdu u roku od jednog radnog dana.

  • Konačan odgovor će obično biti dostavljen u roku od 15 radnih dana.

  • U izuzetnim slučajevima, ako je potrebno više vremena, obavestićemo vas i pružiti novi vremenski okvir (nikada ne duži od 35 dana).

Zašto je ovo važno

Ovaj proces je deo Kriptomatove Politike upravljanja pritužbama (usaglašene sa Članom 71 MiCA i zahtevima EFSRA) kako bi se obezbedilo:

  • Transparentno i pošteno postupanje

  • Zaštita vaših prava kao klijenta

  • Kontinuirano unapređenje naših usluga


Savjet: Prije nego što podnesete formalnu žalbu, može vam biti od pomoći da se prvo obratite putem četa radi brze dijagnostike — mnoga pitanja se mogu odmah rešiti!

Da li je ovo odgovor na vaše pitanje?