Var har ditt företag sitt huvudkontor?
Vi har sitt huvudkontor i Tallinn, Estland.
Är du ett licensierat företag?
Ja, Kriptomat är en licensierad tjänst! Du kan se vår fullständiga lista över licenser och registreringar här: https://kriptomat.io/impressum/
Överensstämmer ditt utbyte med GDPR?
Ja, Kriptomat följer den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR). Som ett företag baserat i EU, närmare bestämt Estland, är Kriptomat juridiskt skyldigt att följa GDPR-standarder. Detta inkluderar att säkerställa skyddet av användarnas personuppgifter, erbjuda transparens i databehandlingsaktiviteter och ge användarna rättigheter att få tillgång till, korrigera och radera deras data.
Vilka länder är din plattform tillgänglig för?
Vi finns i 38 länder över hela världen! Du kan kolla hela listan här: https://kriptomat.io/global/
Varför kan jag inte hitta min landskod när jag anger mitt telefonnummer?
Tyvärr betyder detta att ditt land inte är ett av våra för närvarande stödda länder. Om du inte har ett telefonnummer och pass/ID från något av länderna på listan ( https://kriptomat.io/global/ ), så kommer du inte att kunna registrera dig hos oss.
Hur kontaktar jag er supportteam?
Genom livechattfunktionen som finns tillgänglig både på webben och i mobilappen, eller direkt via vår e-post på [email protected] har agenter tillgängliga för assistans från 8.00 - 22.00 CET måndag - fredag, samt på helgerna.
Erbjuder ni kundsupport via utgående/inkommande samtal?
För tillfället, nej, men du kan komma i kontakt med en av våra agenter omedelbart genom vår livechattfunktion, eller så kan du skicka ett e-postmeddelande till [email protected]
Vilka kryptovalutor erbjuder du?
Vid det här laget stöder Kriptomat köp, försäljning och lagring av mer än 400 kryptovalutor och en uppdaterad lista finns tillgänglig på vår hemsida: https://kriptomat.io/supported-actions/
Fler kryptovalutor introduceras regelbundet. Vi meddelar alltid alla registrerade användare när vi lägger till en ny kryptovaluta.
Varför visas en kryptovaluta på din webbplats men inte som ett tillgängligt alternativ för mig att köpa?
Troligtvis tittar du på denna kryptovaluta på vårhttps://kriptomat.io/cryptocurrency-prices/ sida. Den här sidan låter dig övervaka priserna på nästan alla kryptovalutor som finns på marknaden för närvarande, det betyder inte att vi erbjuder myntet på vår plattform.
Vilka betalningsmetoder erbjuder ni för närvarande?
Beroende på din plats erbjuder vi betalningar från både MasterCard och Visa, Skrill, samt SEPA-överföringar. Du kan kontrollera vilka metoder vi stödjer för ditt specifika land här: https://kriptomat.io/global/
Hur lägger jag till ett nytt bankkonto eller kredit-/betalkort till mitt konto?
Det enda sättet att länka ett nytt bankkonto är att göra en SEPA-insättning från detta konto. På samma sätt, för att spara ett kreditkort, måste du göra en transaktion med kreditkortet och klicka på rutan för att "spara för framtida köp" innan du slutför transaktionen. Du kan inte bara ange dina bank-/kortuppgifter i din kontoinformation eftersom detta är en säkerhetsrisk.
Vilka är dina transaktionsavgifter?
Köp-/säljavgifter för kryptovaluta: avgifter beräknas när du gör din beställning och kan bestämmas av en kombination av faktorer, som din valda betalningsmetod, ordervärdet, marknadsförhållanden, ordertyp och/eller din transaktionshistorik. Avgifterna visas i förhandsgranskningen av transaktionen innan du skickar din transaktion och kan skilja sig åt för liknande transaktioner. Genom att slutföra en beställning samtycker du till att betala de tillämpliga avgifterna för den transaktionen.
Avgifter för kryptovalutabytet: vi tar inte ut någon avgift för att byta kryptovalutor på vår plattform
Avgifter för uttag av kryptovaluta: det finns en fast uttagsavgift för den valuta ni skickar. Denna avgift inkluderar Blockchain-transaktionsavgiften, även känd som mineravgiften. Avgiften varierar beroende på vilken blockchain som valts.
SEPA Banköverföringsavgift: vi tar ut en fast avgift på 1 EUR för alla SEPA-insättningar och uttag
Avgift för insättning/uttag/köp med kreditkort: dessa avgifter liknar köp/försäljningsavgifter, eftersom de är dynamiska och beräknas vid tidpunkten då Ni lägger er beställning. De kan också bestämmas av en kombination av faktorer och visas alltid tydligt på transaktionsförhandsgranskningsskärmen innan Ni skickar in er transaktion. Observera att i vissa fall kan er bank, kortutgivare eller betalningsplånboksleverantör ta ut ytterligare avgifter.
För mer information om avgifter och gränser, vänligen besök https://kriptomat.io/fees-and-limits/
Finns det några dolda avgifter?
Ingen! Vi är helt transparenta om alla våra avgifter.
Debiteras jag för att öppna ett konto på Kriptomat?
Absolut inte. Vi tar inte ut någon avgift för att öppna eller underhålla ditt konto hos Kriptomat, och det finns inte heller någon avgift för ett inaktivt konto.
Kan jag ha mer än ett konto på Kriptomat?
Nej, din identitet kan bara verifieras en gång med ett konto. När din identitetsverifiering har godkänts kommer du inte att kunna verifiera igen med något annat konto än ditt ursprungliga.
Kan jag skapa ett nytt konto om jag tar bort mitt gamla?
Nej, men du kan alltid begära en återaktivering av ditt konto om du vill använda våra tjänster igen.
Vad gör jag om jag ändrar min e-postadress/telefonnummer och inte längre har tillgång till dem?
Du kan helt enkelt begära en ändring av e-postadress eller telefonnummer
Mer information här: https://help.kriptomat.io/en/articles/3035930-how-to-change-my-email-address-on-kriptomat
Erbjuder ni företags-/företagskonton?
Det gör vi! För att registrera dig för ett företagskonto, följ stegen här: https://help.kriptomat.io/en/articles/2488950-does-kriptomat-offer-business-accounts-and-how-to-get-one
Vad ska jag göra om mitt konto hackas?
Om du tror att någon har haft tillgång till ditt konto är det första steget att ändra ditt lösenord. Vänligen kontakta oss omedelbart, så kommer vi att kunna hjälpa dig med ytterligare steg för att säkra ditt konto.
Vilka säkerhetsåtgärder finns på plats för att skydda mina pengar?
Allt, från vårt produkterbjudande och vår efterlevnad av regelverk till vårt val av jurisdiktion, hantering av kundtillgångar och redovisningspraxis, har upprättats för att upprätthålla den strängaste och mest utarbetade säkerhetspolicyn.
Våra sundhetspunkter inkluderar:
Vi har ett banbrytande säkerhetssystem på plats, övervakat av ett specialiserat team, som spårar aktiviteter på vår plattform 24/7, 365 dagar om året och är redo att aktivera ytterligare säkerhetsåtgärder vi har på plats i form av säkerhetslager som kan aktiveras inom en sekund, mitt i potentiell skada på våra kunders tillgångar inom en bråkdel av sekunder.
Vi håller våra kunders tillgångar på segregerade/separata konton och har aldrig använt dem för någon typ av operativ verksamhet eller investeringar.Detta innebär att våra kundtillgångar förvaras i kalla (offline) lagringar med valvliknande säkerhet runt dem, så även om hacking skulle inträffa (vilket är näst intill omöjligt, med tanke på våra säkerhetssystem), kundens (dina) tillgångar är inte till för att bli stulen.
Vi genomgår flera AML-revisioner på årsbasis för att upprätthålla tillsynsmyndigheternas krav.
Vi har vårt huvudkontor i Estland och är registrerade för att erbjuda tjänster inom EU med förvärvade VASPs i Spanien, Polen, Grekland, bland andra.
Vi har aldrig och kommer aldrig att använda våra kunders medel för att finansiera vår verksamhet, eller investera den hos tredje part.
Vi hade som mål att lösa problemet med oreglerade börser och ansedda bankpraxis ända sedan starten 2018. Så vi tog den långa vägen att ta emot alla nödvändiga registreringar och auktorisationer som börs, förvaringsinstitut och kapitalförvaltare, vilket gjorde det möjligt för oss att verka från sådana pålitliga jurisdiktioner som Estland. Dessa jurisdiktioner ålägger branschaktörer ett av de strängaste AML-kraven i världen.
Erbjuder Kriptomat några utbildningsresurser?
Ja, vår Learn -sektion tillhandahåller ett antal utbildningsresurser, inklusive guider, artiklar och handledningar, för att hjälpa användare (både nybörjare och experter) lära sig om kryptovalutor och handel.
Stöder plattformen NFT:er?
Ja! Genom er Web3-plånbok kommer ni att kunna ansluta till ett stort nätverk av decentraliserade appar (dApps) som ger er tillgång till spel, DeFi-program, NFT-marknadsplatser och tusentals avancerade appar som arbetar med kryptovaluta, NFTs och blockkedjedata. Läs mer om det här: https://help.kriptomat.io/en/articles/7910482-web3-basics-and-frequently-asked-questions
Erbjuder Kriptomat kort?
Nej, för tillfället gör vi inte det.
Vad är ett transaktions-ID/hash?
Ett transaktions-ID (eller hash) är en unik identifierare som tilldelas en specifik transaktion i ett system, särskilt i blockkedjenätverk. Den fungerar som en referens som tillåter användare att spåra och verifiera transaktionen inom nätverket. ID:t genereras genom att hasha transaktionens detaljer (som avsändare, mottagare, belopp och tidsstämpel), vilket skapar en sträng med alfanumeriska tecken. Detta säkerställer att varje transaktion är distinkt och säker, vilket förhindrar dubblering eller manipulering.
***
Har du fortfarande några frågor? Använd supportchatten för att kontakta vårt supportteam eller skicka ett e-postmeddelande till [email protected]