Съжаляваме да го чуем 😞 Повечето от потребителите успешно го предават за няколко минути.
Можете да повторите и опитате проверката още пъти, като влезете в профила си. Прочетете по-долу, за да разберете по-често срещаните причини, поради които проверката се проваля, и се опитайте да избегнете тези клопки.
Преди да проверите най-често срещаните причини, просто се уверете, че сте:
възраст над 18 години,
Гражданин ли сте от една от поддържаните държави
Използвате поддържан документ (лична карта или паспорт) и документ, който не е изтекъл, повреден или нечетлив
Най-честите причини за неуспешна проверка на документи са:
Грешен тип документ - уверете се, че качвате и правите снимки на поддържащ документ и типа, който сте избрали преди това (поддържани документи: Паспорт и личен идентификатор).
Документът ви е изтекъл - уверете се, че документът е валиден.
Лошо качество на картината - уверете се, че целият документ е видим и четим, на снимката няма отблясъци.
Документ - уверете се, че документът не е повреден и има вашия подпис
Редактирана снимка или екранна снимка - уверете се, че качената от вас снимка не е редактирана със софтуер за обработка на изображения (Photoshop и т.н.) и не е снимка на снимка.
Черно-бяла снимка - моля, уверете се, че снимката е цветна.
Неподдържан файл - приемаме jpg, jpeg, png и pdf файлове
Най-честите причини за отказ на животителност/селфи са:
Носели сте очила - моля, махнете очилата със слънчеви очила, когато правите проверка на жизнеността. Нормалните очила трябва да са добре, ако ги носите и на снимката на документа.
На снимката има и други хора - моля, уверете се, че само вие сте на снимката.
Проблеми с уеб камерата - Ако имате проблеми с вашето видео или уеб камера, моля, използвайте различен хардуер, смартфон, таблет, компютър или подобно устройство.
Проблеми с връзката - Трябва да имате интернет връзка през целия процес. Когато интернет връзката не успее, моля, опитайте друга връзка, може би смартфон интернет или някакъв друг WIFI.
Не разрешихте достъп на браузъра до камерата - Вашият интернет браузър може да поиска да разрешите на нашата система достъп до вашата уеб камера. Задължително е позволите това
Ако все още не можете да преминете проверката, моля, свържете се с нас чрез чат за поддръжка или [email protected] .