Κανονικά, οι άμεσες καταθέσεις SEPA διεκπεραιώνονται μέσα σε λίγα λεπτά, ωστόσο, περιστασιακά μπορεί να καταλήξουν σε κατάσταση αναμονής/επεξεργασίας ή αποτυχίας.

Ακολουθεί η λίστα με τους πιο συνήθεις λόγους που μπορεί να οδηγούν σε κάτι τέτοιο.

Εάν η κατάθεσή σας είναι σε κατάσταση εκκρεμότητας, αυτό σημαίνει ότι η ομάδα μας διενεργεί ελέγχους ρουτίνας.

Πρέπει να ελέγξετε τα εισερχόμενα email σας, καθώς πιθανότατα η ομάδα Πληρωμών μας να έχει επικοινωνήσει μαζί σας για να σας δώσει περισσότερες πληροφορίες.

Αυτού του είδους οι τακτικοί έλεγχοι είναι απαραίτητοι για να εξασφαλίσουν ένα ασφαλές περιβάλλον για τις συναλλαγές σας, και συνήθως διεξάγονται σε σύντομο χρονικό διάστημα, επομένως δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας.

Εάν η κατάθεσή σας είναι σε κατάσταση επεξεργασίας, αυτό σημαίνει ότι η τράπεζά σας εξακολουθεί να τη διεκπεραιώνει και ότι ακόμα δεν έχει φτάσει σε εμάς. Αυτό μπορεί να συμβαίνει για διάφορους λόγους, όπως ο αυξημένος όγκος καταθέσεων που επεξεργάζεται η τράπεζά σας τη δεδομένη στιγμή, οι πρόσθετοι έλεγχοι που πραγματοποιεί ή η συντήρηση του συστήματος που τυχόν εκτελεί.

Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να καθίσετε και να χαλαρώσετε, καθώς θα ενημερωθείτε μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της κατάθεσης. 😊

Αυτό σημαίνει ότι η κατάθεσή σας έχει αποτύχει, οι λόγοι μπορεί να είναι διάφοροι και οι πιο συνήθεις είναι οι εξής:

Σε αυτή την περίπτωση, σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας, καθώς η συναλλαγή ακυρώθηκε από την πλευρά της.

Αν εμφανιστεί το συγκεκριμένο μήνυμα, αυτό σημαίνει ότι είτε ακυρώσατε την εν λόγω κατάθεση, είτε κλείσατε την τραπεζική εφαρμογή σας / την εφαρμογή Kriptomat πριν επιβεβαιώσετε τη μεταφορά.

Μπορείτε να δώσετε εκ νέου εντολή για μεταφορά και να βεβαιωθείτε ότι την επιβεβαιώσατε, πριν κλείσετε το παράθυρο.

Δε φαίνεται να ισχύει κανένας από τους παραπάνω λόγους ή έχετε ερωτήσεις;

Χρησιμοποιήστε τη συνομιλία για να επικοινωνήσετε με την ομάδα Υποστήριξης μας ή στείλτε μας ένα email στο [email protected]